與Shopify合作！加拿大新創Heyday推一站式聊天機器人，協助品牌經營顧客關係

創業小聚想要讓你知道：
1. 零售業OMO未來七大發展要點，其中CRM是熱門關鍵詞
2. Heyday看準各式社群聯絡管道是經營電商不可忽視的一環，而台灣也有提供此服務的新創團隊
3. Heyday與Shopify同為加拿大企業，美加市場是難以分割的一塊

自網際網路興起以來，零售一直是業者們的主要戰場，從集中式的電商平台，到 Saas 服務的自建站，但如今的無頭式電商一直是線上的焦點，線下零售市場的競爭也不惶多讓，從 O2O 流量引導到 OMO 閉環與會員經營一直是品牌關注的重點，更是所有零售業共同面對的挑戰。

美國零售業領導協會（RILA, Retail Industry Leaders Association）也因此與麥肯錫（McKinsey＆Company）合作深入研究零售業，並探討數據應用、消費者意向、和未來零售供應鏈，統整未來零售業的七大發展要點：

消費者需要點對點、無縫式的體驗

品牌各個通路都須達個人化服務程度

在電子支付暢行下，30％的消費者希望下單當天能收貨，因此零售商需要投資供應鏈和佈局物流系統

消費者越來越重視 ESG（Environmental、Social、Governance，環境、社會、公司治理），三分之一的受訪者表示，會停止購買違反理念的品牌；71%的受訪者則表示，若品牌將獲利凌駕核心價理念之上，將會對該品牌失去信任

面對數據為王的未來趨勢，過去以勞動力為主的策略，應轉為專注提升品牌技術層面的建置

應和相關品牌建立夥伴關係，建構生態系能加速品牌發展，即便資源不足，也應了解如何與之競爭或共存

零售業為提高銷售，應考慮數據分析和自動化的投資

從個人化服務、數據為王、自動化投資等等，CRM 更是其中持續熱議的關鍵字，數位行銷工具除了透過大數據分析消費者的喜好外，顧客的溝通體驗和客服也成為了會員經營的重要指標。

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加拿大蒙特婁 AI 聊天機器人新創 Heyday於2021年3月宣布獲得種子輪融資 650萬加幣（約莫510萬美金）。

共同創辦人暨 CEO Steve Desjarlais 接受 Techcrunch 採訪時表示，Heyday 的目標是希望帶給零售業者更自動化、消費者更個人化的服務。另一位共同創辦人兼營運長 Etienne Merineau ，形容 Hayday 的聊天機器人服務是：「全方位的顧客意見平台。」

整合各個管道消費者意見，AI線上即時回覆幫助解惑

shutterstock_552691744_social media.jpg Heyday整合訊息至單一個訊息管理儀表板（dashboard）上，再以自動化回覆系統為顧客解惑。 nopporn via shutterstock

消費者無論是透過臉書 messenger 、WhatsApp、Google 商家評論、或是單純透過 e-mail 回饋，Heyday 都能整合訊息至單一個訊息管理儀表板（dashboard）上，接著透過 AI 分析訊息屬性為顧客服務或是訂單查詢，再以自動化回覆系統為顧客解惑。

目前 HeyDay 聊天機器人能和 Salesforce、 Shopify、Magento、Lightspeed 和 PrestaShop 等整合，除了提供顧客自動化回覆外，也能提供即時訂單處理更新，必要時也能連接回覆路徑至真人客服中心，補足 AI 無法涵蓋的問題。

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協助顧客解決問題是新的銷售策略，優化顧客體驗成關鍵

shutterstock_ask for help_232844677.jpg 「協助顧客解決問題是新的銷售策略（Helping is the new selling）。」 lassedesignen via Shutterstock

「協助顧客解決問題是新的銷售策略（Helping is the new selling）。」Merineau 表示，Heyday 將服務和銷售結合，相信提供顧客絕佳的服務體驗，能刺激銷售成長。Desjarlais 補充說明：「我們反對單一化的解決問題方案，每位客戶和品牌間的關係需要時間經營，才能為品牌創造更高價值。」

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成立於 2017 年的 Heyday ，2020 年下半經常性收入翻漲一倍，其客戶包含法國體育用品公司迪卡儂、丹麥服裝品牌 Bestseller、食品消費品牌 Dannon 等。Merinea 認為，疫情對零售商帶來的是暫時性的衝擊，未來品牌應保有彈性隨時能順應時局變動，做出應對計劃。

Heyday為Shopify合作夥伴，預計拓展美國業務並成立分公司

根據 Crunchbase 的數據，Heyday 在此次募資前，曾於 2019 年 4 月募得 200 萬美元，當時團隊只有 20 名成員，如今已擴大 3 倍。這次融資來自現有投資人 Innovobot 、 Desjardins Capital，以及魁北克投資局和天使投資人，包含 Novacap 顧問 Etienne Veilleux 和前 Reebok 歐洲行銷長 Yan Martin。