紅杉資本投台第三家！Cooby瞄準業務過多聯絡管道痛點，推出CRM優化工具

手機上眾多的工作工具是為了幫助我們優化工作流程而存在，但是當工具愈下載愈多時，是否變相成為一種困擾呢？「Cooby 就是一款為了以 Line 等即時通訊軟體聯絡客戶的業務而存在的 CRM 工具。」Cooby 的創辦人蕭文翔（Wen）說。

是什麼樣的設計概念，讓這個優化工具吸引到紅杉資本的機構投資？

在臉書汲取工作經驗，發現時通訊軟體的CRM大商機

Cooby 甫於 2020 年 11 月成立，兩位創辦人蕭文翔（Wen Shaw, 現為執行長）和何婕（Jocelin Ho，現為技術長）皆為台大電機系畢業，因都準備要到國外留學而認識；兩人分別在哥倫比亞大學和史丹佛大學畢業後，Wen 先後在 Dropbox 和 Facebook 擔任產品經理（在 Facebook 負責 Workplace 項目），而 Jocelin 則是直接到 Facebook 和 Instagram 擔任 Tech Lead（類似產品開發小組組長）。

2019 年國發會與台灣新創競技場（TSS, Taiwan Startup Stadium）安排台灣創業家團前進矽谷交流，都在 Facebook 工作數年的兩人因為擔任「地陪」而又開始重新連繫。「其實我會來到 Facebook 也是為了補足想創業所需的技能，也學習大公司組織管理等等，更重要的，是希望能找到創業夥伴。」Wen 笑說，Jocelin 的工程團隊管理背景與自己「認識但不熟」的弱連結特質，根本就是理想的共同創辦人對象。

「我們不想再做純粹面對消費者的社群軟體了。」Jocelin 說，做過如臉書這樣大公司的產品，就算擁有完整團隊，每天還是不斷地在面對消費者行為做猜測，「你永遠只能猜、做假設、刻產品、推出去做 A/B 測試，社交是剛需但看廣告不見得是，這樣的商業模式其實是資本、智慧密集但很辛苦的。」。

有意創業的兩人，觀察到就算在美國，許多人都是以即時通訊軟體如 Whatsapp 與客戶聯繫，但是訊息常常雜亂無章、難以追蹤工作流程與進度，結合兩人自己與朋友群在台灣使用 Line 的經驗，再加上 CRM 是一個成長快速的題目（根據消費者行為的調查以及 IBM 報告，CRM 市場到 2027 年將以 14.2％的複合年增長率增長），才決定以數位工作工具為題，回到故鄉台灣創業。

CRM也需要人情味，重點不是簡化而是好整理

最早，Cooby 瞄準保險業務作為目標客群，卻沒有如預期獲得廣大迴響，他們自己分析：業務不是機器人，而是需要與顧客經營感情的，所以單純把工作簡化，靠機器人幫忙維繫工作的工具並不符合業務的工作場景；幾經思索，才決定不改變業務與客戶互動的模式，而是以「後台整理」的概念，推出 Cooby 這款整理工具。

Cooby 是針對擁有長期客戶關係要經營、而且以即時通訊軟體聯繫的業務所設計的 CRM 工具，目前提供iOS 與 Web網頁版本，來串接 Line 與 Gmail 協助管理工作排程與分類為主。Cooby 的三大服務面向為：

客戶資訊：從 Line 自動匯入名字跟照片以建立客戶名單，也可以手動輸入延伸親友名單
聯繫紀錄：可以在 Cooby 管理一站式 Line 與 Email 往來紀錄
工作管理：用戶可以直接從 Line 將客戶訊息轉成待辦事項

除了這三大功能，還有手動輸入筆記，甚至定期提醒與顧客保持聯繫等等。Cooby 採取 SaaS 的收費方式，不同的月費等級將會能管理更多的客戶名單與相應的進階功能。

不只放眼台灣，而是國際市場

雖然市面上有 Contact Plus、名片全能王等數位工具產品，但 Cooby 針對的是有長期維繫業務關係需求的人，產品開發初期，Cooby 就已經獲得 Sequoia Surge、Pear VC、Hustle Fund 等投資機構的天使投資，總共募得超過千萬台幣，足夠支應他們發展至少兩年的時間，「接下來我們會把心力放在開發 Whatsapp 和 Android 版本。」Wen 說，印度與印尼將會是他們接下來要主攻的市場。

Cooby 團隊目前擁有 6 人，希望可以找到更多前端工程師的加入。