一支手機幫小型工作室搞定預約與會員經營，夯客完成百萬美元Pre-A輪募資將進軍日泰

專為美業設計的SaaS預約與經營管理系統「夯客HOTCAKE」，近期宣布完成Pre-A輪募資，募資金額超過百萬美元，公司估值已突破新台幣1億元。

本輪募資由統一國際開發領投，新光三越參與跟投，並獲得活水影響力投資、SIC永續影響力投資及美國知名加速器500 Global的共同支持。此次挹注的資金將重點用於深化台灣市場經營、啟動國際市場驗證，並持續優化產品功能。

從美業進化為多元服務業經營幫手，夯客本輪募資後將鎖定日、泰市場

夯客系統自2020年上線，初期聚焦美髮等中小型店家最核心的3大痛點：預約排程、客戶經營與行銷通知。隨著服務範圍擴展至按摩、寵物美容甚至占卜等多元領域，團隊觀察到：儘管時間管理、會員經營與金流串接上是共通需求，但不同行業的實際操作習慣和行銷痛點卻大有不同。

「我們的使用者不再只是美容師，而是擁有預約或服務型商業需求的創業者與自由職人。」創辦人王嘉宏強調，為此，夯客將產業功能模組化，讓不同產業的使用者可以自由開啟需要的功能，增加自定義與開關欄位，以配合不同產業的流程模式。

如今，夯客的產品聚焦於5大關鍵功能：預約管理、顧客自動通知、訂金金流處理、深度顧客經營以及營運數據回饋，目標是讓各式服務業商家僅需透過手機App，就能輕鬆完成預約安排、帳務管理與會員再行銷，解決營運上的繁瑣事務。

目前，單在2024年夯客就透過口碑推薦成功增長1,000家使用者，並已累積超過3,000家付費品牌使用者，而本輪募資後，資金將用於深化台灣市場與啟動國際市場驗證，而日本與泰國由於LINE應用普及，所以將成為重點發展市場之一。

王嘉宏表示，選擇這兩個市場主要基於數位轉型需求、與台灣市場的相似性2大考量。

「即便日本美容產業規模大、但中小店家仍仰賴紙本管理，存在明顯升級需求；東南亞則是創業風氣盛、手機普及率高，接受新工具的意願強。」王嘉宏說，除了需求外，市場的相似性也是原因。「尤其是泰國，中小型工作室比例高、社群導向明顯。」為此，系統也已規劃國際語系模組，準備快速擴展。

不過，儘管目標市場與台灣在市場結構上有相似之處，但團隊也深知在地化的挑戰。透過對日本與泰國市場的初步調研，夯客掌握到兩地在文化風格、付款習慣、顧客行為上的具體差異，並已著手規劃相應的在地化調整策略。

王嘉宏舉例，針對日本市場法規流程繁瑣，需當地法務支援的挑戰，以及注重準時的文化，團隊就加入預約確認提醒機制並完善稅務設定；泰國市場則更偏好彈性安排、即時對話，因此除了深化既有的LINE整合，也將支援更多在地支付方式及Facebook、Messenger等其他通訊管道，同時建立多語系客服支援體系。

藉由「數位自助開通＋社群推薦」的策略進軍日本與泰國，夯客目標在2025年實現整體業務300%的成長。

這些因地制宜的細節調整，其實都圍繞著夯客自2020年成立以來不變的核心：讓創業者把時間花在最重要的事情上，而AI的出現，正好進一步放大了這個價值。「AI在高度依賴人際互動、情感連結的美業中，其角色是輔助而非取代。」王嘉宏說。

因此，目前AI主要用於強化美業服務前、中、後的流程，而AI應用僅限於提升行政流程的效率，像是內部客服流程優化，如利用AI製作教學影片、未來將透過歷史對話紀錄規劃AI客服機器人。除了客服上的應用，團隊在分析行為數據後，也已開發更深度的AI應用：

AI客戶分群與經營建議：開發AI顧客標籤模型，根據消費頻率、金額、預約習慣等數據，自動分群並提供「行銷話術建議」或「票券搭配推薦」，幫著店家實現精準行銷。
AI空位預測與促銷建議：分析歷史預約數據，預測熱門時段與空檔，提供促銷組合建議，降低店家空擋時段，提高轉單率。
AI數據分析與營運建議：透過AI分析歷史預約數據，協助缺乏報表概念的店家洞察經營數字，將目前指標數據以「建議」的方式提供給美業，讓商家端快速制定策略。