美容產業數位轉型的好夥伴， hunger 夯客推最貼心的 CRM 系統

美容服務業對於某些族群來說是剛性需求，舉凡美髮、美容、美甲、美睫、美體等等項目，基本上每個月都要固定「進廠維修」，才能維持理想的狀態。

根據內政部工商服業普查統計，台灣已登記的美髮及美容美體業共 38,820 家，從業人員有 75,320，全年收入總額達 372 億，還有許多未登記立案的個人工作室。台灣新創 hunger 夯客看準美容業大量客戶管理的需求，推出預約與會員數據分析系統，推動美業數位轉型，幫助店家找到有價值的客人。

同為預約系統，餐飲美業大不同

hunger 創辦人王嘉宏（Beck）在 30 歲那年，離開連鎖餐飲集團高管的職位，懷抱夢想全職投入創業，一開始想做餐飲業的預約系統服務，可是卻面臨市場先行者的強力競爭。

王嘉宏從過去經營餐飲業的會員系統觀察出用戶特性——餐飲業客人忠誠度很低，「餐廳如果約不到，客人就換別家吃就好，」他說。於是創始團隊在一年後，決定轉換方向重新打造產品。

因緣際會下，王嘉宏把做好的預約系統原型拿給美容業的朋友試用，雖然一開始並沒有非常符合需求，但他在美業仍看到不同的機會。「美業很重視會員關係管理，而且用戶的黏著度很高，」王嘉宏說，如果約不到固定的美甲師、美髮師、美體師等，通常顧客會願意再等他有空的時間。

直指美業痛點，產品結合預約、行銷與CRM功能

根據夯客與東方線上的美業消費習慣調查，同位客人平均 35 天會回店消費一次，平均客單價為 1,400 元，而且有高達 74.2% 的熟客比例。這種高度重視客戶關係的特性，讓美業有大量客戶管理的需求，不過王嘉宏說：「美業在會員管理、金流處理都很傳統，」他指出三大痛點：預約安排流程繁瑣，缺乏精準行銷方案，客戶關係與金流都難以管理。

以美甲業為例，現在實務上預約流程幾乎都是客人透過 Line 官方帳號在指定時間內預約，美甲師再手動排班，每個月都要重複一次同樣的流程，十分不便。小工作室多仰賴熟客介紹新客人，沒辦法有效率的觸及潛在客戶。而針對客人的消費與過去互動紀錄，都要依靠「美甲老師拿一個小本子在那邊一個個核對手寫記錄。」夯客針對這三大痛點，端出一套專為美業設計的訂單整合與會員管理分析系統。

夯客鎖定中小型工作室或小型連鎖店家，平均客單價約 1,000 元以上，有經營 FB、IG 的用戶，以網頁打造的系統串接品牌的官方 line 帳號，只要透過系統預約，就會自動綁定 line 帳號，建立顧客檔案。

對消費者來說，hunger 讓整體預約流程變得便利直覺，能夠在清楚看到自己擁有的點數、折價券、儲值金、消費紀錄等等。

而對美業商家來說，Hunger 除了讓預約管理變簡單，即時掌控空擋時段、不爆單，更重要的是能蒐集完整客戶互動歷程，同一位客人消費頻率、項目、金額，乃至於做過什麼造型都能完整保存，未來能夠以大量的客戶數據分析做更多客制化的應用。

面對挫折，仍不言棄

不過，就在團隊找到新方向，準備針對美業推出新服務之際，卻發生內部的糾紛而引發團隊的崩解，「那時候真的什麼都沒有，沒有可以用的產品、沒有夥伴，也沒有錢，」王嘉宏憶起低谷的時期，直言當時真的壓力大到天天失眠，可是他始終認為就差那麼一點就可以讓產品被市場驗證。

「雖然我知道處境危險，但還是抱持樂觀精神看待事業，」王嘉宏坦然說道，記取上一個團隊失敗的經驗，他硬著頭皮再努力想辦法籌措資金。 2019 年重新組建團隊，花了四個月做完 UI、UX 設計圖，再花四個月進行系統開發，幸而 2020 年 5 月底，獲得國發基金 250 萬注資，夯客 Hunger 系統於 2020 年 10 月正式上線。

目前已有超過 41 家用戶，累積超過 9,400 筆訂單資料。歷經生涯轉職、團隊解散、重組，夯客 Hunger 帶著經過市場初步驗證的產品，找到自己在垂直產業定位。下一步將展開募資，希望能夠全力拓展業務部門，並持續開發產品拉高技術門檻。

Hunger 的終極目標是讓美業能找出最有價值的好客人，而這需要大量的數據來實現，「我們希望未來能夠做到 ai 自動分析，幫助店家分辨好客人。」王嘉宏希望，夯客 Hunger 能夠教育產業、推動產業數位轉型，並且朝向提升整體產業的價值持續前進。