系統續約率高達9成！客立樂瞄準美髮、美容業者，讓他們「能好好吃頓飯」成關鍵

「許多美業業者向客立樂求助，一開始並不是為了導入任何數位工具，而是問說：『你的產品能不能幫我找助理、找老師？』」客立樂創辦人盧俊揚回憶，「但深入了解後才發現，美業的核心問題並非缺人，而是缺乏有效率的溝通工具和流程。美業發展10年了，這些痛點卻始終沒有被妥善解決。」

客立樂Pro提供24小時自動接單、預約提醒、行銷票券管理、多人員排班、薪資計算以及同時段多人服務預約等功能，協助個人工作室和3～5人中型美業店家提升營運效率及顧客體驗。上線僅兩年，已服務超過1,000家美業店家，以美髮業為主要客群，美容美體佔20～30%，並擁有高達9成的續約率。

美業創業門檻降低，個人工作室興起，對數位工具的需求也隨之增加。然而，相關的系統卻仍停留在「進銷存」等基礎管理，系統破碎缺乏整合，也未能滿足美業業者的需求，他們渴望科技的助力，卻找不到真正合適的工具。

盧俊揚認為，要真正解決顧客的需求，必須先理解服務提供者的困境。從線上回覆顧客訊息、預約安排、到店內服務後的資料記錄，每項都佔據美業業者們大量的時間。即使下班後，此起彼落的訊息提示音，依然侵蝕著業者們的私人時間，讓他們無法好好休息，也難以專注於提升服務品質。

這也正是客立樂致力於解決的核心問題：如何讓科技成為美業從業人員的助力，而非負擔？

科技助力美業：如何從細節中理解美業服務者的核心困境

「美業是感性的族群，一開始都會害怕使用科技。」談起店家的數位轉型需求，盧俊揚並非從冷冰冰的產品功能切入，反而先談起了人性，「美業不只是關乎技術，更重要的是人與人之間的溫度。」

在這個講究客製化和專屬服務的產業裡，每個互動都淺藏著商機。效率、客製化和線上商城，是客立樂開啟美業數位轉型大門的3把鑰匙，也是他們在科技與人情味之間找到平衡的支點。

第一把鑰匙：提升「效率」，解放美業業者的時間

社群媒體的興起，讓美業老師的角色更像是隨時在線的個人品牌。

這雖然帶來了更多曝光機會，但也造成更大的壓力。「顧客期待快速回覆，但老師們很難秒回訊息，容易造成誤解。」盧俊揚說。客立樂整合線上預約管理和排班系統，讓美業業者找回時間的掌控權，擺脫訊息轟炸的困擾，專注於服務顧客。

此外，客製化的提醒功能自動發送會員資料卡、諮詢表、同意書等，讓顧客從預約到到店前都能做好準備，使服務流程更井然有序，有效降低溝通成本，提升顧客體驗。

第二把鑰匙：專屬服務，深化「顧客關係」

然而，效率只是數位化的一環，美業的靈魂在於高度講究專屬服務。

客立樂的「顧客筆記」功能，讓美業老師記錄顧客的每個細節，從膚質、髮型喜好、整理習慣到個性特質與適合的溝通方式，一點一滴建構起完整的顧客檔案。

「以往只能用紙本記錄的顧客資料，現在每個消費流程都能完整地數位化。」盧俊揚說。這讓每次服務更貼心、更到位，深化與顧客的關係。

第三把鑰匙：線上商城創造額外營收，鞏固客群

根據麥肯錫報告，預計到2027年，電商將佔全球美妝零售總額的26%。為協助老師拓展收入，客立樂提供線上商城功能，顧客可在線上購買商品，並於下次預約服務時到店取貨。

線上商城不提供物流配送，這個看似矛盾的策略並非技術限制，而是客立樂深思熟慮後的決定。他們認為，比起單純的線上銷售，更重要的是維繫顧客與美業老師之間的連結

「我們希望老師專注於提供優質服務，而非被銷售業績綁住。」盧俊揚認為，比起追求短期銷售，建立長期的顧客關係更為重要。而項設計不僅提升10%～20%的額外營收，更將線上銷售成功轉化為深度服務的契機。

從餐飲到美業：盧俊揚如何用科技為美業創造溫度？

身著一身黑、頂著俐落油頭的盧俊揚，談起美業的各種痛點，分析得鞭辟入裡同時保有對產業的細膩觀察。這位對美業有著深刻理解的科技人，他的創業之路，其實是從截然不同的餐飲業開始的。

2013年，盧俊揚創辦了客立樂，與iCHEF一樣以iPad作為POS系統的核心，提供餐飲業數位轉型服務，為屋馬燒肉、一蘭拉麵等知名品牌打造POS系統，每天處理百萬筆交易，並獲得友達的Pre-A輪募資以及iCHEF的策略性投資。這段經歷，看似與美業無關，卻為他日後跨足美業埋下重要的伏筆。

2022年突如其來的疫情，成為許多產業的轉捩點，也意外地開啟了客立樂轉型的契機。根據麥肯錫報告，疫情衝擊下美國美妝實體店倒閉率高達30%，產業整體業績下滑15%。

美業，如同其他仰賴實體店面的產業同樣面臨嚴峻挑戰。但對客立樂創辦人盧俊揚來說，這不僅是一場生存之戰，更是他思考如何運用科技幫助美業朋友的契機。當然，在接受iCHEF策略投資後，兩者之間必須做出區別也是原因之一。

當時，盧俊揚正協助合作的燒肉店家導入線上服務，剛好瞥見他的美髮師朋友因為疫情失去收入，在對街騎車外送維生。「我們成功地幫著餐飲業者度過了疫情的難關，但我卻不能幫助自己的朋友。」他頓了頓繼續說道，「科技能幫助餐飲業，為什麼不能幫美業？」

這個疑問，驅使他開始探索客立樂的另一種可能。於是，客立樂將目光投向亟需數位工具的美業市場。他們發現美業的數位化需求與餐飲業有著相似之處，卻又更加注重人與人之間的溫度和連結。

「我們希望用老師都聽得懂的語言，讓科技成為助手，而非冰冷的工具。」盧俊揚說，要店家在30分鐘到1小時內完全理解系統，並扭轉他們過去的觀念是不可能的。

因此客立樂提供了「陪跑期」服務和真人客服團隊，並提供客製化的使用建議協助店家快速上手，進而習慣從新客／回客比例、平均客單價、消費頻率等數據快速掌握顧客輪廓，「使用一年以上的店家，業績通常都會有顯著的提升。」

除了線上服務，客立樂也定期舉辦線下活動，包含使用者交流會、產業趨勢分享會等，為美業從業人員打造一個交流學習、拓展人脈的平台，促進產業鏈的交流與合作。透過這些線下活動和真人客服的「陪跑」服務，客立樂降低了店家導入系統的摩擦力，並確保每個店家都能充分利用系統功能，獲得實質成長。

美業轉型的真正意義？更多的陪伴，少一些壓力

當被問起在服務這麼多店家後，有什麼印象深刻的故事？盧俊揚笑說，真正讓他記住的反而是些小故事。他想起了一位在Instagram上小有名氣的霧眉師，她除了是專業的老師，同時也是位忙碌的母親，每天在工作室和家庭之間奔波。

「她曾分享自己總是在給孩子夾菜的時候，一手拿著手機回覆顧客訊息，常常忙到自己忘了吃飯，更別提好好陪伴孩子。」盧俊揚說，但自從導入了自動回覆訊息功能後，這位老師終於可以放下手機，好好地和家人吃一頓飯。

雖然沒有什麼驚心動魄的情節、讓人沸騰的熱血故事，但卻體現了客立樂的價值所在。

「我們一直在思考，科技如何才能真正為美業從業人員創造價值。」盧俊揚繼續說道，「或許正因為他們是群感性的人，所以如果系統太複雜，反而會適得其反。」他認為，產品的功能設計，應該以解決品牌、老師與消費者之間的關係為核心，讓科技真正服務於人，為美業注入人情味。