提升50%轉換率、專為一線業務員打造的「語音助理」，獲RPA獨角獸1億元注資

RPA獨角獸UiPath共同創辦人與策略長創立的創投公司Crew Capital，在今（2022）年12月投資了語音AI新創Rillavoice。

RPA（靠機器人將流程自動化運作的工具）與AI語音兩個看似不相干的領域，Crew Capital卻有自己的見解：坊間已經有許多CRM（客戶關係管理）軟體，但大多是面向內部業務的服務，如銷售數據、客戶追蹤等，卻少有讓在外跑業務的外勤業務，可以在公司外方便使用的CRM工具。

這正是Rillavoice的切入點。

從數據分析庫到語音AI，Rillavoice如何幫助銷售業務？

Rillavoice共同創辦人暨技術長Lukasz Niepolski攻讀軟體工程碩士時，曾與好友Sebastian Jimenez Bienen參加許多黑客松競賽。當時，他們有一個提案被紐約大學的Summer Launchpad加速器接受，並趁勢創辦公司BallotBox。

BallotBox一開始是一個數據調查、搜集、分析的平台，當時創辦短短幾個月內，BallotBox就為海尼根、Molson Coors等大型分銷商提供服務。後來有位銷售員發現搜集資料的過程中，需要填寫大量重複的內容、表格和調查，造成BallotBox使用不易、耗費時間長。

正是那時，Lukasz Niepolski和Sebastian Jimenez Bienen遇見了Rillavoice共同創辦人Michael Castellanos。

Michael Castellanos過去致力於研究如何透過兒童聲音更精準地預測自閉症，深耕人工智慧與聲音分析領域，而這也間接成為後來Rillavoice的軟體基礎：透過聲音分析，可以直接將聲音轉錄成文本紀錄、分析，讓銷售員只要透過錄製客戶對話內容就能完成紀錄，不必再手動輸入內容到CRM系統。

那麼，語音分析AI是如何幫助銷售業務成長的呢？

Rillavoice將語音轉錄成文本之後，會再利用機器學習分析銷售團隊與客戶的對話，了解他們所說的內容和方式，給予可用於改進銷售實務的建議。

另外，Rillavoice非常重視使用者的隱私，不僅保證不會錄製使用者與用戶的私人對話，還可以根據主題過濾某些對話，如平常和同事的閒聊等，甚至提供聲音的特殊處理，讓銷售員及客戶的聲音都無法輕易被識別。

目前，Rillavoice向用戶收取50～350美元的月費，並且指出使用Rillavoice服務，可以提高銷售員50%轉化率、節省8倍搭車時間。

Rillavoice憑什麼得到RPA獨角獸UiPath共同創辦人的青睞？

「為銷售業務打造的技術已經存在了幾10年，有Salesforce、Oracle、SAP、Siebel等知名公司，後來他們更開發了銷售參與、銷售數據、智慧化銷售等多樣功能。然而，這些都是主要用於內部業務的系統（inside sales，指遠端進行產品或服務銷售的過程，意即內部業務不會直接與潛在客戶面對面接觸與對談）。」Crew Capital表示，美國大約有1,500萬以上的銷售人員在處理外勤業務（outside sales，指一線實際接觸客戶的業務），卻一直沒有合適的軟體可以使用。

過去，主管可以透過實際跟隨外勤業務人員，或是審查外勤業務的筆記、錄音等方式，追蹤客戶狀況。然而，拜訪一次客戶可能需要幾分鐘到數小時不等的時間，代表一位主管一天至多只能看到1至2位客戶的拜訪情形。而若是只依靠筆記和錄音審查，難免會發生資訊缺漏、不完整的狀況。

「隨著Rillavoice正在為外勤業務團隊重新定義智慧化銷售，這些挑戰即將結束。外勤業務團隊將首次擁有一個專用於他們的應用程序，可以記錄、轉錄和分析與客戶的面對面對話。」Crew Capital認為Rillavoice的服務解決了外勤業務一直以來面對的挑戰。

台灣新創Sales map、Cooby也能協助外勤業務

除了Rillavoice之外，台灣也有新創提供方便外勤業務使用的CRM工具。

Sales map考量外勤業務的工作內容基本上離不開Google Maps，因此直接結合Google map系統，，讓業務可以自行設計沿途拜訪客戶的路線，也能順路尋找購買伴手禮的店家。另外，外勤業務也能直接在Sales map上標記業務狀態，如拜訪、報價、成交等，方便主管檢查業務績效。

另一家台灣新創Cooby，看準業務大多需要使用大量聯絡管道，如Line、Gmail等，造成訊息時常雜亂無章，也不容易追蹤工作進度等問題。因此，Cooby整合Line、Gmail等通訊軟體，讓用戶可以直接利用Cooby一站式管理聯繫紀錄，並直接將Line上的客戶訊息轉成代辦事項，簡化多平台整理資訊的時間。

資料來源：bizcommunity、rillavoice、TechCrunch、Crew Capital