讓紅杉資本再度出手投資，Cooby推WhatsApp訊息管理工具進軍全球市場

通訊管理新創Cooby於3月9日宣布完成印度紅杉資本Surge（Sequoia Surge）和Pear VC投資的新一輪募資，團隊完成的總募資金額來到290萬美元（約新台幣8,120萬元），目前的使用客戶數達到2萬人以上，涵蓋德國、印度、印尼、新加坡和美國等80個國家，這筆資金也將用於擴展Cooby的團隊。

Cooby的通訊軟體主要是為業務而設置，由蕭文翔（首圖左）和何婕（首圖右）於2020年11月在台灣創立，他們希望幫助業務管理多渠道的訊息，進而提升溝通效率。在2021年初的產品是建立在Line上的通訊管理工具，不過隨著拓展到海外市場後，Cooby於該年中推出了以WhatsApp為基礎的兩款產品：Cooby Workspace以及Cooby Extention。

「國外客戶大多都使用WhatsApp這個通訊軟體，但是WhatsApp電腦版沒有像是Line的群組分類、分享訊息這種的功能，所以我們重新設計了新產品。」Cooby共同創辦人暨執行長蕭文翔說。

WhatsApp不易管理業務溝通，Cooby針對個人與團隊推出新產品

Cooby最初代的產品是建立在Line上的通訊管理小幫手，業務們只要把與客戶的訊息分享到Cooby聊天機器人，就可以建立會議提醒、更新客戶資料，甚至為客戶建立標籤，藉以管理顧客資訊。

延伸閱讀：紅杉資本投台第三家！Cooby瞄準業務過多聯絡管道痛點，推出CRM優化工具

然而，國外的業務常用的WhatsApp，因為電腦版並不具備分享功能，所以聊天機器人的管理方式在工作上並不可行，再加上大企業的業務團隊主管除了管理溝通內容外，也會需要管理團隊內部各個業務的狀況與進度，Cooby因而分別推出新的產品。

個人溝通管理：Cooby Extention

Cooby Extention是一個專屬於WhatsApp的Chrome擴充套件，希望為個體業務增進溝通效率，具體功能包含：

1. 分類：包含專案進度型分類，還有未讀訊息、已讀未回覆、等待回覆三種分類群組等功能

2. 建立行事曆與待辦事項提醒：在對話期間可以無需離開WhatsApp，一鍵建立行事曆與提醒

3. 分享對話：如果需要與同事、主管甚至是IT部門回報，可以直接分享對話訊息，幫助同仁理解狀況

蕭文翔表示，在過去三個月中，Cooby Extention用戶數增長了350%。

業務團隊進度管理：Cooby Workspace

Cooby Workspace則是網頁版的管理系統，無論是WhatsApp或是Line的對話都可以匯入該平台，讓所有團隊成員看到彼此的溝通狀況，藉以增進溝通效率，例如工程師可以直接知道客戶的提問，而不需要透過業務多次的轉達。

這款管理系統最大的功能在於以儀表板呈現的進度管理，包含透過客戶回覆速度、頻率或內容，加以分析交易成交率，甚至是與過去的成交率比較，進而讓主管可以知道業務狀況是否健康。

隨著這筆募資，Cooby將持續優化Cooby Workspace的產品服務，並且繼續拓展Cooby在新加坡的業務團隊。