被客戶痛罵、資金斷炊、看不到未來，業務CRM Salesmap怎麼靠「業務精神」挺了過來？

「業務員最討厭拜訪開發客戶後，還要花時間寫報告了！」軟體新創格萊迪科技創辦人孔政皓（首圖）擁有多年的B2B市場開發經驗，相當清楚業務員的痛，也理解企業主在推動CRM時遇到的難處。

因此，孔政皓的好友有天揪他一起創業時，他便想到從自身的使用需求出發，做一款給業務員用的利器——真正符合業務員使用需求的軟體。軟體工程師背景出身的好友於是擔任技術長，孔政皓擔任執行長，兩人湊了一些資金及資源造出Salesmap。

「我們想做一個讓業務員不那麼討厭CRM系統，可以協助企業主快速掌握業務員在外的狀況，又可以幫忙業務員陌生開發，方便後續追蹤的軟體。」孔政皓說。

市場上現有系統，企業導入成本高昂

孔政皓分析業界老牌的CRM與ERP系統，通常功能都很強大，一路整合銷售、庫存到客服，卻同時也是缺點。因為業務要的功能非常簡單：快速好操作、方便累積拜訪數據、產出業務報告能有效突破營運的困境，但是市面上的功能過於複雜，對於第一線的業務來說，有些「殺雞用牛刀」，難免不順手且耗時。

因此格萊迪科技想做一款在手機上就能使用的軟體Salesmap，結合了Google地圖界面，可以做到以下功能：

1. 方便業務員直接掃街拜訪：客戶名錄直接導入Google地圖界面顯示，規畫行程便利，業務直接定位所在位置，一手掌握周遭客戶名單。

2. 快速完成業務報告：合作意願、使用方案、進度等資料欄位都可以直接手指勾選，不用30秒就可以完成一筆拜訪紀錄。

Salesmap以訴求「累積拜訪數據」為核心定位，並產出能有效感善營運的業務報告，有效降低現行CRM導入成本高昂的困擾。

嫌貨才是買貨人，格萊迪科技靠業務的「過人毅力」打下客戶

雖然對產品信心滿滿，但卻沒想到這場疫情讓Salesmap英雄無用武之地，業務拓展一度完全停擺，創業資金快速燒光。孔政皓回憶，去年年中三級警戒期間，真的發生去銀行領錢時公司帳戶已經沒錢的狀況。

也因此他經歷好一段時日，軟爛在沙發上發呆，不知道公司未來在哪裡，只能茫然地跟技術長討論要不要乾脆停損。

幸好，家人永遠是創業家最好的後盾，不但有家人融資小額營運資本，還有天使投資人阿姨一口氣拿出60萬投資Salesmap，更把自己深耕醫材界數10年的人脈資源拿出來協助孔政皓。

老天也沒放棄Salesmap，隔月格萊迪迎來第一位續約客戶，代表公司產品受到市場肯定，孔政皓才終於有點信心繼續走下去。

他分享業務名言：「嫌貨才是買貨人。」這位客戶前一年才把孔政皓叫去客戶公司教訓了一頓，孔政皓自省，因為太年輕、想得太天真，產品設計出了很大的問題，造成該位客戶公司極大的困擾。但是透過後續真誠地售後服務及改善系統問題以及痛定思痛創造產品新價值後，客戶看到格萊迪的誠意，願意續約，再給Salesmap一次機會。

他說，公司的核心競爭優勢，其實就是業務員精神——不怕丟臉、抗打、耐壓。

分析後台資料，發掘用戶真正的問題

Salesmap從賣不動到賣得動的轉折點，也是孔政皓發揮業務員專業得來的。分析後台300～400筆的拜訪資料後，他發現使用者無法成功開發客戶的原因，極可能是因為一個很簡單的原因——陌生開發技巧不足。而絕大部分的企業主，雖然花經費買了Salesmap，卻沒有時間一一逐筆查看旗下業務員的報告，甚至去解讀數據背後代表的意義。

他猛然驚覺，傳統業務員習以為常的陌生開發技巧，竟然是現下許多科技新創業務突破業務瓶頸的「乾貨」（有價值的專業知識），他領悟到自己還可以當業務教育訓練顧問。於是他將業務教育中訓練課程、顧問服務，包進銷售組合中。他笑道，現在去企業客戶端做簡報，當場露一手如何從社群媒體找到握有採購決策權的關鍵人物，秀完通常引發驚呼連連，大大促進企業的採用意願。

孔政皓分析，一方面也是因為現在大部份的中小企業，幾乎不太有企業內訓預算，多半還是仰賴老鳥帶菜鳥，或是看新人的個人資質或是上進心，讓Salesmap滿足了業務訓練的市場缺口，因此除了Salesmap這套SaaS系統外，格萊迪科技還有另外一套收費授課的商業模式。

為何選擇從南部市場開啟事業版圖？孔政皓：南部傳產市場獨有特性

孔政皓回首來時路大大感嘆，「年輕人創業真的好傻好天真，被市場狠狠地教訓過後難，才知道自己有多無知，」今年Salesmap入選加速器，陸續進修了許多創業課程，學習到精實創業的概念，才驚覺如果創業初期就學過這些，就可以少走很多冤枉路。

如今經營事業的心態也調整了很多，他開始懂得認份，客戶有的走、有的留，關於那些離去的，不用執著，而是要繼續開發新客戶。初期很在意客戶的續約率，但現在更在意業務有沒有實際使用，有在用，表示公司產品有市場性，也可以收集更多使用者經驗持續優化產品。

今年格萊迪積極往南拓展市場，孔政皓說，看好南部傳產市場封閉性很強，資訊流通不易，反而有滿滿的商機。他也特別再三提及感謝創業好夥伴技術長，有他的多方面奧援，公司產品才能順利上市，一同重整裝備走過低潮，再創新機會。

孔政皓指出，公司現下最缺乏的就是時間及資金，Salesmap需要快速拓展市場，除了獲取更多使用者以外，也不斷吸收市場回饋，調整並且優化Salesmap，因此也有擴充團隊需求，使Salesmap能提供更優質的服務給中小企業。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 直接面對市場
2. 與客戶共同感受痛苦
3. 提出解決方案並且持續追蹤

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：
客戶／投資人：各行各業的產業特性皆不相同，Salesmap在導入不同產業時，是否會遇到困難？
格萊迪：完全不會有，我們專注在業務人員出外後如何更有效率的把資料留下，創辦人的本身就是一直從事外勤業務相關的工作，橫跨傳產與新創，對於外勤業務工作流程非常熟悉，業務只要出了公司的大門要做的事情其實大同小異，只要了解外勤工作者的工作流程，就可以輕鬆導入。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：聆聽並且辨別市場的聲音，創業的過程中會有各式各樣的資訊與建議在耳邊環繞，可能會因為壓力或是急躁，迷失了真正該做的事，靜下心來去釐清並了解市場痛點，客戶的態度是最真實的反饋，感受客戶的痛苦，並且提供解決方案，才能真正的驗證產品的價值。

團隊資訊

公司名稱：格萊迪科技股份有限公司
成立時間：2020/02/15
產品名稱：Salesmap
官方網站｜新創資料庫