生報表、抓訂單、回信件，百林商智EMILY.RPA如何成為365天全年無休的超級員工？

日常工作中有許多重複的繁瑣步驟，例如報表生成、訂單抓取、電子郵件回覆等等，針對這些重複性工作，RPA（Robotic Process Automation）提供了省時又自動化的解決方案，國外也有許多專攻此領域的獨角獸，如UiPath、Automation Anywhere，而台灣的百林商智也看準了RPA這塊商機。

百林商智以「瀏覽器」作為產品核心，讓RPA操作不再受到版本更新、作業系統的限制，並以圖像識別作為訓練電腦的方式，試圖讓RPA真正成為365天都不會休息的「超級員工」。

完全沒聽過RPA！百林商智創辦人如何自己設計出EMILY.RPA？

成立百林商智之前，百林商智創辦人曾詠超（首圖左）曾與過去任職HTC時的同事，在2016年的時候共同開發一隻強調高安全性的手機，主要以區塊鏈加密技術和硬體晶片加密。

「我們本來以為資安這塊市場很大，產品與技術也是一流的，做了以後才發現市場其實根本沒有這個需求，那時的客戶竟然都是國安局或一些特殊行業的人，我還真的沒想過。」曾詠超笑著說。手機是硬體產品，需要先叫料備貨，沒想到卻賣不出去，風險、成本和市場侷限，最終讓曾詠超離開自己的第一個創業題目。

因為有了真實市場與想像落差大的經驗，所以曾詠超在再度創業時，特別注重市場調查，也在投入市調時發現中小企業在台灣的營業登記中占97%，但年產值只有新台幣12兆元，不到總年產值40兆元的一半，「從事中小企業的人口那麼多，但創造價值的效率卻非常低。」曾詠超解釋，「我想要幫他們解決效率問題。」

曾詠超的解決辦法，是設計一個「虛擬員工」讓小企業租賃，透過機器人取代真人執行工作，藉此提升企業效率。不過，2019年的自然語言處理還不夠成熟，機器人根本無法聽從指令順利運作，苦苦掙扎之際，其中一位電商客戶的需求成為了轉機。

「那個客戶每個月都會去國外代理一些新商品，再上架到數10個平台販售。他需要請3位員工每天去MOMO、PChome等平台處理訂單，太花費人力成本，所以想問看看我的AI機器人能不能幫他自動拉好訂單、整理成出貨單。」曾詠超説。

於是曾詠超重新設計一款機器人，透過訓練機器人一套既定的流程，讓員工只要打開機器人，就能自動完成整套工作，例如勾選電商平台訂單、下載訂單、整理訂單、彙整出貨單等，而這也成為了EMILY.RPA的前身。

「我當時根本沒有聽過RPA，後來我想認識有沒有類似的服務和競爭者，才知道原來我設計的機器人就是一種RPA。」曾詠超笑言自己誤打誤撞設計出了EMILY.RPA，也因此EMILY.RPA與市面上的RPA機器人有著天差地別的運作模式。

SaaS時代，瀏覽器成為進入軟體世界的鑰匙

高效率、高產值的RPA流程自動化機器人，早已不是新技術，也有許多新創獨角獸如UiPath、Automation Anywhere深耕其中，但這些外國大廠的RPA運作卻有一些弱點。

過去RPA大多設計成一種原生應用程式（Native application），例如製作簡報的PowerPoint、Keynote等，但是這些原生應用程式在特定的作業系統才能運行——PowerPoint只能在微軟的Windows系統，Keynote只能在MAC系統運作，而且當系統更新時，這些安裝下來的原生應用程式也必須升級才能繼續運作。換句話說，大部分的RPA系統只能在微軟或MAC運行，無法照顧到全部的使用者，還會受到升級的困擾。

百林商智則以網頁應用程式（Web application）來設計產品，也就是瀏覽器，所以百林商智的RPA產品EMILY.RPA不會受到原生應用程式更新的權限限制，也可以同時支援Windows、MacOS、Linux Ubuntu、Fedora、Debian等作業平台。

「如果RPA系統因為等候更新而無法運作，那就跟員工罷工一樣可怕，但是我們透過瀏覽器的方式，這名員工就可以全年無休地工作了。」曾詠超笑著說。

使用流程上，員工只要打開名為EMILY.RPA系統內建的瀏覽器，接著按下操作按鈕、然後順著自己平時工作的方式做完一次，EMILY.RPA就會自動記錄這個工作流程，往後就會全年無休地運作了。

這個使用流程也帶出了EMILY.RPA的另一項優勢：使用圖像辨識的訓練方式。

RPA的訓練方式主要分為兩種，一種是類似程式語言的訓練方式，另一種則是圖像辨識。程式語言訓練方式，指的是讓機器人記憶滑鼠點擊的位置，或是鍵盤敲了哪些字，再將這些資訊以程式語言的方式記錄下來，訓練RPA機器人自動化。

「如果是程式語言的訓練方式，如果軟體更新之後按鈕位置換了，機器人就可能無法辨識而停擺；但如果是圖像辨識，即便位置換了，只要圖像沒有變更，或是相差不遠，都能夠識別出來，讓機器人正常運作。」曾詠超解釋。

EMILY.RPA圖像辨識 EMILY.RPA透過圖像辨識方式訓練機器人。只要在畫面上拉出一個範圍（紅色方匡）並演示操作辦法，EMILY.RPA就會以圖像辨識的方式記錄這些步驟，往後也可以自動執行。百林商智

開設機器人學院！百林商智望機器人教練未來成為職場新技能

EMILY.RPA提供7天試用期，若是想長期使用，則須以年費購買授權。另外，只要購買服務，百林商智會提供機器人學院課程，由機器人教練教企業如何訓練EMILY.RPA。未來也計畫推出機器人學院付費課程，讓還不了解RPA的公司，可以先來認識EMILY.RPA能夠為公司做到哪些事情，日後也更容易導入服務。

目前，百林商智有10位機器人教練，未來也將開設認證考試，培育更多機器人教練，「我們會出一些應用考題，確認機器人教練有能力解決客戶真實遇到的問題，希望有一天機器人教練，能夠成為一個職場上真正會使用的技能，也有助於RPA的產品發展。」百林商智品牌設計陳黑白表示。

百林商智創辦以來，已累積18個客戶，包含群創光電、長榮航太、Gogolook等企業，「通常雇用了一個機器人之後，企業會找更多事情讓機器人做，而當一個機器人24小時都在工作時，就需要購買第二個機器人。」曾詠超分享，目前群創光電已雇用了數10個EMILY.RPA機器人。