Social CRM當道！以色列新創Oktopost獲得 2000 萬美元投資，還可以整合Salesforce服務作售後歸因？

要做 B2B 產業的行銷，停留在參展、做業務的傳統思維已經不夠了。隨著社群媒體及各種科技產品的普及，如今企業在做 CRM (Customer Relationship Management，客戶關係管理) 時，把時代趨勢納入考量，從 CRM 進階到 Social CRM （社群客戶關係管理）已是必須。

根據 TRUJAY 整理 CRM 霸主 Saelsforce 的數據指出，在訂閱 Salesforce 的 Social CRM 服務後，平均有 79% 的 Salesforce 客戶成功提升了與消費者的互動、更有超過一半的客戶認為只要每週在社群媒體上花 6 小時經營，整體行銷的成本就能大幅降低，還有 54% 的客戶取得了實際的收益成長，具有驚人的效益。從 Salesforce 這些數據，不難看出 Social CRM 的威力有多麽強大。

Social CRM 能為品牌帶來的效率和整合，還能同時預測消費者的需求，除了 Salesforce 洞察先機，很早就開始將社群行銷納入 CRM 的一環之外，如今也有許多新創因此崛起，如以協助品牌建立第一方資料的台灣新創 OakMega、美國送禮服務新創 Alyce 等。

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而全面專營 B2B (Business to Business) Social CRM 的以色列新創 Oktopost，更在 2013 年成立以來，僅以 80 萬美金持續達到獲利成長至今。7 月 22 日，Oktopost 宣布已獲得總部位於倫敦的 Expedition Growth Capital 出資 2000 萬美元的少數股權投資，是 Oktopost 的第一個機構投資人。Expedition Growth Capital 是一家專門投資軟體的成長型投資基金公司，主要投資金額在 1000 萬至 3000 萬歐元的少數股權投資。

Expedition Growth Capital 英國 Expedition Growth Capital 專門投資成長期軟體新創，日前投資 Oktopost 2000 萬美金。 Expedition Growth Capital 官網

社群行銷、員工社群代言、與行銷自動化結合，Oktopost 猶如八爪章魚的強大整合能力

英文發音近似章魚的 Oktopost 提供的服務正如其名，他們猶如多爪的章魚一樣，從社群行銷、員工宣傳、到售後歸因 (revenue attribution) 無所不包，將所有元素通通整合，成為世界上第一個專營 B2B 需求的社群行銷平台。

Oktopost 共同創辦人兼 CEO Daniel Kushner 在接受採訪時表示，Oktopost 是一家 100% 重點都放在 B2B 模式的 CRM 平台，她們將平台分散打入各種企業社群媒體，如推特、LinkedIn 公司網頁等等，但使用 Oktopost 服務的企業客戶能從平台上統一管理所有的社群帳號。Oktopost 還推出了一種「員工社群代言」的宣傳模式，讓員工在個人的 LinkedIn、推特帳號等個人社群媒體上分享企業的資訊，徹底將員工成為企業品牌的一部分。

Oktopost 也與同業多觸角的整合，使得企業只要使用 Oktopost 的服務，就能在銷售後進行售後歸因 (revenue attribution)，更進一步了解整體行銷過程中的每一個接觸點，使得 Oktopost 平台對 B2B 模式的企業來說具有獨特的價值。舉例來說，Oktopost 的合作對象包含行銷自動化軟體 Marketo、Pardot 和 HubSpot 等，與這些行銷自動化軟體合作，讓 Oktopost 的客戶能夠看到社群媒體上的活動如何影響潛在客戶的自動化數據。

此外，Oktopost 也與其他 CRM 系統如 Salesforce，以及微軟所研發的智慧雲端應用引擎 Microsoft Dynamics 合作整合資料。以 Microsoft Dynamics 為例，Oktopost 會將從社交平台上收集的數據傳送到 Microsoft Dynamics，也會自動在 Dynamics 上紀錄所有社交活動足跡，換句話說，Oktopost 也能協助其他 CRM 系統更加優化。

與其提供一些毫無意義的數據，Oktopost 整合了許多社群行銷時會造成的混亂，Kushner 認為，Oktopost 社群帳號管理、善用員工多方宣傳、以及與其他平台資料整合這三項策略所組成的生態系更能向他們的企業客戶證明經營 CRM 能帶來的投資報酬。

Oktopus founders 由左至右分別是 Oktopost 的VP Operation Ben Green，以及兩位共同創辦人 Daniel Kushner、Liad Guez。 Oktopost 官網

獲得成長型資金投資後，將持續滿足 B2B 的 CRM 需求

目前 Oktopost 已簽下數百個客戶，知名客戶包括 Panasonic、富士通、三菱電機、Xerox、SWIFT、ACI Worldwide、ContentSquare、ChargeBee 和 SUSE 等。

隨著社群行銷在大型 B2B 的企業中扮演愈發重要的角色，Oktopost 也跟著大幅成長。在得到 Expedition Growth Capital 出資以後，Oktopost 表示，這筆資金將用在提升其專為 B2B 需求打造的產品計劃藍圖，為客戶加快銷售效率、開發更多收購策略。Oktopost 目前在以色列第二大城特拉維夫、英國倫敦、美國亞特蘭大三地皆有據點，並計劃在2021下半年度將員工人數增加 50%。