創業小聚想要讓你知道：
1. CRM 不只是 B2C 端要做，B2B 可能也同樣重要
2. 如何送禮過去也受到距離、不理解對方等等因素困擾，但現在台美兩地不少新創以大數據和 AI 來解決這個問題
3. AI 與數據只是基底，更重要的是比較 Alyce、snackmagic 與台灣 Giftpack 的商業模式核心有何異同，我們可以發現其實是光是「送禮」就有許多玩法，那是不是還有未被滿足的市場呢？
CRM 是當代企業極為重視的一環，尤其在疫情下遠端工作成為常態後，原本需要面對面與客戶「搏感情」的行業們都陷入了苦惱：當疫情拉遠了企業與顧客的距離，關係該如何維持？除了促銷優惠或點數累積外，有些新創想到了一個有趣的機制：送禮，近期也都獲得了資金的挹注。
送禮新創Alyce獲獎無數，獲得3千萬美元投資
波士頓送禮新創 Alyce，藉由人們日常使用的應用程式，以 AI 和大數據分析客戶的興趣與喜好，並推薦個人化的禮品，讓企業與客戶輕鬆地建立雙向式的互動關係，並替品牌培養潛在客戶。
Alyce 在新創企業評比中持續取得好成績，已經連續在軟體評論網站 G2 連續六季評選為傑出市場領先者，也是成長快速企業類別中的最佳軟體，在搜尋引擎排名上也名列前茅，獲得帳戶基礎軟體分類中的第一名。Alyce 不僅獲選富士比雜誌 2021 美國最佳新創公司，更在數據網站 comparably 中獲評最佳企業文化、最佳工作環境與女性友善新創。
獲獎無數的 Alyce 近日宣布在 B 輪募資中獲得了 3 千萬美元（約 8 億 4 千萬台幣）的資金，投資人包含美國風險投資公司 General Catalyst、Boston Seed Capital，加拿大投資公司 Golden Ventures、品牌公司 Manifest、晨星創投（Morningside）以及美國創投公司 Victress Capital。Alyce 表示迄今公司總資金已達到 4 千 8 百萬美元（約 13 億台幣），將會把資金使用在軟體研發、擴編公司人力以及產品銷售上，有望逐步擴大公司規模。
Alyce 創辦人暨執行長 Greg Segall 也表示，對於 Alyce 能逐漸成為企業目標客戶行銷的基石感到興奮，也樂於見到企業與客戶間的關係紐帶更加牢固，Segall 認為這將會大大改變企業的營銷與銷售模式。
從趣味中打造關係，snackmagic的零食送禮服務
另一間新創 snackmagic 同樣關注疫情下分離的人們的情感維持，但不同於 Alyce 大數據分析的做法，snackmagic 的服務更像是透過互動小遊戲主動創造數據：snackmagic 的流程是讓送禮者設定好預算後，寄送一封驚喜電子郵件給收禮者，讓他自選想要的零食。這項服務不只適用於家人、朋友之間，snackmagic 也將其應用在企業與客戶、企業與員工之間。
snackmagic 目前已經實現盈利，也在 A 輪募資中獲得 1500 萬美元（約 4 億 2 千萬台幣）的資金，將使用在擴展可選擇的禮品種類上，包含酒類、餐點 DIY 配送箱等。snackmagic 創辦人 Shaunak Amin 表示，不同客戶對品牌與產品的興趣數據，是平台的「隱藏的寶藏」，大品牌不僅想了解消費者，也想了解那些他們試圖購買的品牌，未來企業間的關係也會是 snackmagic 發展的面向。
台灣GiftPak服務範圍從情侶關係到企業關係，也將走向AI
台灣新創 GiftPack 也注意到疫情下的關係維持問題，GiftPack 的核心價值在於送禮本身，無論是媒合閒置人力外送到禮物挑選的顧問諮詢服務，最重要的都是幫人們將最理想的心意送達，未來也將從中分析大數據作為選裡的 AI 開發依據，或許 Alyce 的商業模式也值得借鏡。
在數位轉型的浪潮下，客戶與企業的關係也成為一個更細緻的網絡，如何透過 CRM 工具維持，相信往後仍是重要的議題，尤其在 Google 取消第三方 Cookie 後，企業端的第一手數據變得熾手可熱，藉此打造自己的 AI 處理系統變得相對重要，無論台灣還是過外都有自己的新創打造新興商業模式，未來他們還會有什麼新的觀察，也值得我們關注。
創業小聚特約編輯
李佳樺
