挾零售業20年實戰經驗！深義分析用數據提升業績，為零售業提供新解方

疫情肆虐下，社會大眾人心惶惶，連帶使消費者出門購物意願降低，零售業者遭到莫大衝擊。

由於消費者行為由線下移轉到線上，加速業者數位轉型步伐，以通路整合角度，發展自身電商平台，或是和外部平台合作，絕佳化反向 O2O（Offline-to-Online，線下到線上）以及 OMO（Online-Merge-Offline，線上及線下融合）效益。另一方面，實體通路來客數驟降，讓如何提升消費者的提袋率和客單價，成為業者迫在眉睫的問題之一。

線上數據補足線下需求，極大化業績價值

深義分析看準零售業銷售和數據間的機會，交叉比對消費者及其消費行為的數據，用資料科學建立運算模組，透過大量數據爬梳，得出包含店家商品配置和搭售、櫃位陳設、以及顧客管理、行銷最佳策略等方案，用線上數據補足線下需求，協助業者降低不必要成本，並極大化業績價值。

深義分析創辦人暨執行長李浩德，挾帶過去從事數據分析工作20幾年的實戰數據洞察經驗，為零售業者面臨的共同問題，提供更有效的解方。

從學院到步入業界，對數據熱忱不減

深義分析執行長李浩德為統計背景出身，而後到 MBA 進修，自身對數據熱忱十足。2000年時正值網路泡沫化之際，他進入 104 人力銀行。由於老闆希望李浩德從數據中找到價值，李浩德表示：「因為 104 上的數據真實性極高，越早掌握越有用，但早期網站資料形式不同，分析數據第一部面臨『整合困境』。」因此，他協助104各式網站資料整合工作，此為李浩德首度處理大量數據。

回顧當時社會背景，李浩德表示，雖然 2002 年時矽谷便有資料探勘（Data Mining）發展，但最終礙於技術難以落地，沒有更進一步的應用。

2005年離開104後，李浩德短暫到紐約和上海各1年，從事相關工作。2008年時，回台灣進入永慶房屋。「永慶的科技投資起頭早，協助房仲為客戶媒合房屋，但房屋非標準化產品，執行上困難重重。」有鑑於此，李浩德將 O2O 概念應用在房仲帶客看房及「好房網 House Fun」app 開發上。

客戶面對房仲時，不見得會透露真實想法，但自己在家瀏覽物件時，會依照真實需求，並收斂到實際想要的物件上。因此，李浩德藉「物件存入我的最愛」方式，促使客戶註冊會員，從而蒐集客戶線上瀏覽需求，實際房仲帶看物件時導入客戶數據，便能提高媒合度，從過去 15 次帶看成交 1 次，提升至 5 次帶看成交 1 次佳績。

數據預測百貨DM回應率，省下億元成本

2013 年，新光三越副董吳昕陽找上李浩德，希望他協助新光建立數據團隊。 李浩德起初認為：「企業靠數據創造業績難，但靠數據降低成本是最直接有效的作法。」

因此，李浩德瞄準週年慶 DM 回應率（寄送 DM 轉化為實體消費比例）問題，分析消費者資料和其消費行為，希望達到少寄一半型錄，但業績不變作為目標。他運用新光會員進行數據分析，針對一間新光分店 策略性郵寄 DM 給消費者，最終將回應率從 8% 提升至 28%，節省了數億的成本，相當於某間分店一年的淨利。

此外，另一個實證案例為如何提升櫃位及櫃位間綜效？李浩德同樣從會員資料下手，以消費者行為計算品牌和品牌間的關聯性，透過 關聯性高的櫃位群聚效應導流消費者 ，提升整體銷售成效。

挾實戰經驗，創業解決零售業共同問題

在新光的實戰經驗，讓李浩德萌生創業動機，他認為：「零售業的共同問題如瘟疫般，希望能將自身實戰經驗化為疫苗供業者使用。」完成階段性任務並找到接班人後，李浩德於 2017 年成立深義分析，以接案形式協助企業應用數據解決問題。

「通常企業在洽談時，都會以結果論回推可行方案，但我們希望協助企業找尋根本問題，並從此下手。」深義分析的產品核心在於自建的數據模組，將零售業問題細分後，得出六大分析模組，包含：推薦配置、會員分群、智慧預測、智慧標籤、新客募集、關聯性等相關模型解決方案，提供零售業以專案形式搭配彈性運用的客製化方案，對應企業需求。

除此之外，深義分析目前也正積極開發「 零售業自動駕駛（Retail AutoPilot） 」應用，以解決實體店面經營效益。Retail AutoPilot 概念在於，將自動駕駛投射在經營店面上，透過電信或和發票平台的數據，蒐集消費者行為、移動軌跡及消費產品屬性等類目，作為自駕車的感測器，以 AI 即時運算分析消費者交易前，包含人流、互動、購買，以及交易後之會員價值、行為、時段、商品關聯性等數據，而後推論店家活動企劃、顧客管理、商品擺設及動線、和營運人力配置最佳方案。

目前深義分析服務過許多大型通路，領域遍及超市、運動用品、藥妝品牌、FMCG（Fast Moving Consumer Goods，快速消費商品）等。針對未來計畫，李浩德表示，由於過去服務於新光時，有和日商洽談經歷，認為日本市場易守難攻，人均消費和人口數龐大，不排除朝東北亞邁進。至於目前多數企業發展趨勢中，普遍重視的東南亞市場，也在深義分析計畫內。

談及募資，李浩德分享目前也正在洽談中，但具體方向還未定，他說：「客戶就是資源，透過洽談也能尋找潛在客戶。」除了募集資金外，也希望尋求理解市場的策略性夥伴，透過資源共享共創價值。