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AR試穿讓實體店面更好玩!聚典資訊五大數據系統實踐OMO,助零售業再升級

賀大新攝影
「純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售這一說,也就是線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售;線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售起來。」
馬雲,2016 年 10 月 13 日,浙江省杭州市,雲棲大會。

「新零售」的概念被馬雲提出後迅速席捲全球,「O2O」、「OMO」的說法相應而生,簡而言之——即是以消費者體驗為中心,整合消費者線上與線下的數據,結合會員制度以達到精準行銷;而疫情加速了各大產業數位轉型的腳步——實體零售店面想要轉往網線上,線上電商則面臨更加激烈的競爭,甚至是開始找線下實體店鋪展店

然而,無論線上線下在數位化中不都有著不同的煩惱:實體零售業如何取得、使用數據,本身就會有不小的難度,而電商則遇到廣告支出與曝光度、轉換率愈來愈不成正比的狀況,而且高單價的商品更適合在實體店面販售,這就讓電商也會面臨展店選址的問題,在在都讓想要串接線上與線下通路的零售品牌們苦惱。

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2019 年甫成立、由美西矽谷歸國的軟體技術人才及資深零售團隊所組成的新創公司聚典資訊(Ret[AI]ling Data),正聚焦於台灣新零售的在成長;聚典資訊希望透過人工智慧和資料分析,幫助無論線上或線下的零售業提升消費者體驗、做到精準行銷,並完成全通路串接,「我們希望讓店面和商場可以越來越好玩,並且做到雙向導流。」擁有 20 年跨國零售資歷的執行長陳志祥說。

陳志祥從自己過去的零售經驗提到,因為電商的出現,百貨商場招商愈來愈不容易,而想要設立實體門市的電商只能透過仲介決定展店位址,這樣的資訊不對等對品牌來說是一大障礙和成本。聚典資訊因擁有雄厚的技術實力,產品具有高度客製化的能力,因此可以快速適應任何顧客的需求與任何市場型態,是聚典資訊的一大優勢,「我們製作許多簡易模組包讓品牌自由配置,之後再深化導入,慢慢完成整個智慧商場的系統。」陳志祥說。

點、線、面完整分析,視覺化呈現各大數據

聚典資訊以地理資訊系統的概念,透過「點」、「線」、「面」建置系統產品,從宏觀到微觀給予品牌商完整的數據資料,並依此完成精準行銷。系統產品分別如下:

  • 面:智慧零售城市消費圖資系統(SBE)
    聚典資訊藉由商圈以及長期合作夥伴的車流、人流等公開數據,還有該區域各店家的營業額、總額、單價等資訊(透過電子發票得知),作為展店選址的分析依據;其呈現方式是以 Google Map 為基底,在地圖上製作視覺化的熱力圖表,就是為了方便品牌快速辨讀各大數據,讓資訊可以公開透明。
SBE系統
聚典資訊官網
  • 線:智慧零售商圈人流線分析系統(SMF)
    藉由廣角攝影機的裝設,監控追蹤店內的即時人數、各時段人流,乃至消費者的動線方向,以此控管服務品質,並將這些資訊作為行銷策略、店內商品陳設與動向設計的依據,使銷售效益達到最大化,也提升消費者在實體門市的體驗。
SMF系統
聚典資訊官網
  • 點:智慧零售場域即時回應促銷系統(SSP)
    此系統建置在一廣告面板上,透過面板的前置鏡頭與 AI 分析消費者的特性,如年齡、性別、駐足時間等多達 128 個判別點,針對消費者特性投放相對應的、適合的商品或廣告內容,並且適時以 AR 的方式引導消費者購物路線,以達到精準行銷、刺激消費者前往購物。
SSP系統
聚典資訊官網
  • **再優化:智慧顧客管理系統(SCR) **
    消費者的購物資料也決定了行銷的精準度,因此聚典資訊也設計了這款 CRM 系統提供給品牌商,統整所有消費者的資料並進行標籤分眾,就可以針對客戶如高價值客戶的,或是針對商品如買過類似商品的客戶,進行推波;後再依據這些分眾建立品牌忠誠計畫,將會員分級。

分析展店優劣位址的 SBE、記錄顧客特性與大數據的 SMF 和 SSP、後端管理的SCR,聚典資訊結合這四大系統讓品牌商可以完成精準行銷,並且實踐 OMO 、線上線下通路的整合。

以AR技術打造智慧互動,讓商場更有趣

另外,聚典資訊還開發了智慧穿衣鏡系統(SMM)。隨著疫情爆發,消費者對「試穿」的風險有所顧忌,而商家也必須就試穿過的衣物進行處理,如此下來也是一大成本,聚典資訊因此設計了這款 AR 試穿互動的系統,該系統同樣在廣告面板上呈現,將該商家或百貨公司內的所有衣物進行分類,消費者在鏡頭前就可以進行模擬試穿。

SMM系統
聚典資訊提供

以 AR 與消費者互動的 SMM 系統則是提升實體店面與商場的趣味。今年 6 月,聚典資訊的這一套解決方案受到美國知名零售評論雜誌《Retail CIO Outlook》好評,被評選為 2020 年亞太區前 10 強零售人工智慧解決方案提供者(Top 10 Retail AI Technology Companies in APAC 2020)。

聚典資訊積極參加如 CES 等國際展覽,已經與全美前幾大知名速食業者開始合作,另外在台灣也有一些社區型百貨商場正在嘗試數位轉型,與聚典資訊合作中,「我們因為可以做到幾乎是客製化的產品,開發敏捷度高,這是優勢;未來希望做到跨業態、一般化的演算法,讓線上與實體都可以更好玩。」陳志祥說。

聚典資訊團隊,右起為執行長陳志祥博士、商務開發邱薰加專員、軟體開發邵乃俊工程師
賀大新攝影

創業快問快答

Q:服務的創意來源,是因為發生甚麼事情而有這樣的想法?

A:實體零售深受電商、COVID-19 疫情衝擊,而且本身又具資訊不對稱。

Q:目前該服務的獲利模式為何?

A:月租訂閲制

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

A:1. 敏捷開發 2. 客製服務 3. 顧客關係

團隊資訊

公司名稱:聚典資訊(Ret[AI]ling Data)
成立時間:2019/3/12
產品名稱:實體零售數位轉型方案(SBE/ SMF/ SSP/ SMM/ SCRM)
上線時間:2019/10/5
團隊人數:6 名
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曾令懷
創業小聚特約編輯

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