本文整理、摘錄自《全球科技八巨頭GAFA ╳ BATH：一本書掌握最新產業趨勢，殺出未來活路》，先覺出版
十條行動方針，決定Google的樣貌
如果要了解Google這間公司如何建構起現今的地位、今後又希望成為怎樣的存在，就必須檢視該公司所揭示的「十大信條」。以下內容引用自Google的網站。
- 以使用者為先，一切水到渠成。
- 專心將一件事做到盡善盡美。
- 越快越好。
- 網路上也講民主。
- 資訊需求無所不在。
- 賺錢不必為惡。
- 資訊無涯。
- 資訊需求無國界。
- 認真不在穿著。
- 精益求精。
Google的「十大信條」是在公司成立幾年之後制定的。Google會「經常回頭審視這張清單，看看這十大信條是否經得起時間的考驗」，也會「繼續堅持初衷，不辜負大眾的期望」。從經營學看來，這「十大信條」就是所有Google員工的行動方針。以下將逐一探討Google對於各項目的具體說明，試著思考Google強大的泉源從何而來。
1. 以使用者為先，一切水到渠成。
Google針對這項「信條」的說明是「自創立以來，Google 始終專注於為使用者提供最佳服務」「無論是設計新的網際網路瀏覽器，還是為首頁換上新面貌」「我們都確保一切作為都能夠滿足使用者的需求，而非謀求公司自身的目標或利益」。 的確，Google首頁的介面簡約俐落，不像其他的入口網站到處顯示廣告。這是因為他們很重視讓使用者在使用時感到夠清楚，而且配合搜尋結果顯示的Google廣告也會清楚標示為廣告，顯示方式也盡量簡單，不會在使用者檢視搜尋結果時造成阻礙。如果把這個「信條」和Google的實際狀況放在一起看，就會知道Google當真是優先考量使用者的企業。
2. 專心將一件事做到盡善盡美。
Google宣稱這個「信條」代表Google要「擁有全球最龐大的研究陣容，致力解決各種與搜尋技術有關的問題」「在致力提升搜尋服務品質的同時，也將所學應用在Gmail和Google地圖等新產品上」「希望能將強大的搜尋功能運用在未曾探索過的領域，並協助使用者找到更多日益豐富的實用資訊」。如前文所述，Google已經將搜尋這個「本業」發展到極致，接著將朝向下一階段「大數據×AI」邁進，一方面要讓使用者的需求進化，還要提高廣告的最適化，甚至做到能夠回應潛在的需求。
3. 越快越好。
具體來說，這個「信條」是不要讓使用者等待、浪費使用者寶貴的時間。Google搜尋服務的目標是讓使用者「在遇到問題時」「透過網路迅速找到解答」，Google很自豪於「世界上大概只有Google敢說自己的目標是讓使用者盡快離開我們的網頁」。Google也說他們「推出每樣新產品時，都非常講求速度」。 從與使用者多交流的觀點來看，一般公司都會希望使用者停留在自己官網上的時間越長越好。但是Google即使在這件事情上，也是考量貫徹以使用者為優先。Google的搜尋服務能夠獲得使用者的支持、建構起今天的地位，從該公司這樣的態度就可見一斑。
4. 網路上也講民主。
前文曾提到，Google的搜尋採用了所謂「佩吉排名」的方式，搜尋結果重視「連結延伸的程度」。Google說明網頁的排名會「詮釋網頁間排名的『投票』，分析出哪一個網站被其他網頁票選為最佳資訊來源」，因為「只要新網站增加，資訊來源和投票數也增加」，所以網路規模越增加，這樣的做法就會產生更精確的結果。在說明佩吉排名時，曾提及「積極開發開放原始碼軟體，集結眾多程式設計人員的努力和創意，不斷推出各種創新產品」。 在說明佩吉排名的演算法時，用了「投票」這個詞，而且還積極的開發開放原始碼軟體，顯見Google的企業文化十分重視「民主主義」。Google的目標是用網路「為每一個人帶來力量」。
5. 資訊需求無所不在。
這個「信條」顯示「世界變動的腳步飛快，每個人都希望資訊唾手可得」，而Google公司的Android「不僅造福了無數消費者，讓他們擁有更多選擇，並能享受創新的行動服務，還為電信業者、製造商與開發人員開拓了無數獲利商機」。雖然Google的方針從行動優先轉向AI優先，但是Google對於行動裝置的重視今後仍將持續下去。
6. 賺錢不必為惡。
這個「信條」清楚顯示了Google這間企業的姿態。Google是一間營利企業，也清楚表示Google會以廣告獲得收益，但是「除非廣告與搜尋字詞息息相關」，否則不會出現在搜尋結果的網頁中，刊登的廣告也都會「清楚標示贊助商連結」，Google「絕對不會操控搜尋排名，將夥伴放在較高的搜尋結果位置」。既然「使用者信任Google的客觀性，我們絕不會短視近利而破壞這份信任」。這樣的姿態不僅受到使用者的喜愛，從提高廣告最適化的觀點來看，對於Google也是有利的。
7. 資訊無涯。
Google言明公司的任務是要投入「資訊的匯整」。除了網站的搜尋功能之外，還要挑戰搜尋「新聞存檔、專利、學術期刊、數十億張圖片和數百萬本書籍」，並宣示今後將會「繼續研究如何將世界上所有的資訊提供給有需要的人，滿足大眾求知的欲望」。當然，將全世界的所有資訊和個人的行動數據化，也有助於「大數據×AI」讓搜尋服務發生變化，能進一步提高Google的競爭優勢。
8. 資訊需求無國界。
Google「放眼全球用戶，希望能讓各種語言的使用者存取所需資訊」。實際上，「搜尋結果中，也有超過半數是服務美國境外的使用者」。Google雖然在2010年退出中國市場，不過最近又出現了是否要重新進軍中國市場的討論，這在今後也十分值得注意。
9. 認真不在穿著。
關於這個「信條」，是因為Google的共同創辦人認為「工作需有挑戰性，而挑戰會帶來樂趣」，Google的員工「集合了來自不同背景，活力充沛、熱情洋溢的有志者，在工作、玩樂與生活當中處處可見創意」「我們的工作氛圍也許輕鬆愜意，但其實正是在排隊等咖啡的過程中、小組會議上，或在健身房內，新的想法創意不斷湧現，並以驚人的速度走完溝通、測試，繼而付諸實現的流程」。眾所周知，Google十分重視自律性和多元性。這不只是出於對員工的尊重，公司也認為這是可以持續帶來創新的理想做法。
10. 精益求精。
Google「始終懷有雄心壯志與宏遠目標」，而且知道「唯有朝著這些目標邁進，才能精益求精，走得更遠」，就是「這股對於現狀永不滿足的精神，化為公司一切努力背後的驅策動力」。Google能夠一直持續創新的祕密關鍵就在於此。
前文詳細討論了十大信條，尤其是第九和第十項的「信條」是相對具體的重點。Google到底如何維持創新？本書將繼續以「OKR」和「正念」來解讀。
OKR流程簡單，促進組織發展
我認為Google能夠一再創新，是因為「OKR」發揮了作用，幫助他們實現大膽的展望和充滿雄心的目標。 Google的共同創辦人、同時也是字母公司的執行長佩吉曾在《OKR：做最重要的事》中這樣描述OKR。
「OKR是一套簡單的流程，有助於促進各種組織的發展」 「對領導人來說，OKR大幅提高組織的透明度，也提供一種有效的反駁方法，例如你可以問：『為什麼用戶幾乎沒辦法立即將影片上傳YouTube？這項目標，不是比你下一季希望實現的那項目標更重要嗎？』」
「OKR一次又一次幫助我們，實現十倍的成長。拜OKR所賜，我們瘋狂大膽的任務『組織全世界的資訊』，甚至有可能達成」
OKR是「目標」（Objectives）和「關鍵結果」（Key Results）的首字母英文縮寫，過去約翰．杜爾（John Doerr）在對佩吉等Google員工講解OKR時，說明這是「一套管理方法，有助於確保公司聚焦，集中處理組織整體裡重要的議題」。
杜爾解釋OKR所謂的目標是「重要、具體和行動導向的，最好還能激勵人心」，關鍵結果則會「界定目標的標準，並且監控我們『如何』達成」，它要「有時限，是進取但又可行的」「最重要的是，它們是可測量也可驗證的」。
例如現任的Google執行長皮查伊回顧在開發「Google Chrome」時，便說過這是他野心勃勃的設定目標，「第一次見識到OKR蘊藏的威力」。
設定高目標，創造大幅度成長
Chrome面臨的艱難狀況是要在已經定型的瀏覽器市場中，從零開始加入戰場，他們在第一年（2008年）設定的目標是「Chrome的一週活躍用戶數達到二千萬人」。據說皮查伊認為這個目標「根本辦不到」。不過，雖然目標最終並未達成，但是在2009年卻設定了另一項更艱難的OKR：一週活躍用戶數達到五千萬。而實際上達到了三千八百萬人，在2010年又設定了一億一千一百萬人的目標。到了該年的第三季，一週活躍用戶數終於達到一億一千一百萬人，目標大功告成。到了今天，Chrome的規模更是成長到光是行動裝置的一週活躍用戶數就超過十億人。（《OKR：做最重要的事》）從這些實際的例子看來，OKR並不只是目標管理制度，而是用來實現野心勃勃目標的手段。
Google的專務執行董事行銷總監岩村水樹在他所寫的《聰明工作》（ワーク．スマート）一書中，對於OKR的描述是：「Google會設定全公司的OKR，由員工共有，各部門也會設定各自的OKR。」
「OKR的一大長處是工作的優先順位會變得很清楚，而且全公司都知道達成度的評價為何，因此也有提高透明度的效果。」
「要利用OKR促進創新，很重要的一點是設定較高的目標。OKR所設定的目標要高於可以實現的目標。有時候甚至會設定在幾乎不可能達成的高標準。如果是事先就知道可以達成的目標，就沒有任何挑戰和成長的空間了。」
我認為OKR的本質就是要「複製賈伯斯和貝佐斯這類天才創業家的方法」。
