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洛城返台連續創業!Fluv毛小愛推寵物服務平台,給毛孩最溫暖的陪伴

賀大新攝影

2/19【受「寵」時代:專為毛小孩而生的寵物科技】> 毛小愛創辦人陳思璇(Candace)將擔任分享講者,兩人同行享6折優惠>>報名參加

「我是Fluv毛小愛的創辦人兼CEO-Candace,也是狗狗Skye的媽媽。我非常愛他,一分一秒都不希望他孤單或受委屈,我相信如果你有毛小孩,你應該也懂我的心情。」採訪開始,陳思璇(Candace)便說明這次創業的起因。

根據團隊內部統計的線上問卷結果(超過約兩百位的填答紀錄),每一位毛小孩的家長,每年平均11天需要他人代為照料寵物;此外,寵物一年需要約40次的美容洗澡服務。

每當逢年過節,貓狗飼主要找到合適的寵物旅館實屬不易。除了「一位難求」之外,擁有專業合法登記的寵物旅館也常有照顧不周的情況出現,包含寵物之間「大小混住」結果打架受傷,或者未結紮的寵物與其他寵物同住,卻有被侵犯的風險,關於照顧品質存在太多疑慮,許多飼主難以放心。

為了解決「找不到信任的人照顧」、「總是擔心夥伴不夠專業」等問題,以及內心擁有「想讓全世界的每一個毛小孩都能被珍惜」的夢想,Fluv毛小孩結合社群模式、AI配對等技術,針對臨時需要寵物照顧服務的毛孩家長,媒合經過線上認證的寵物愛心家長協助照顧;Fluv也建立中途寄養系統,希望盡最大能力幫助流浪動物。

在App Store 上的「Fluv毛小愛平台」。
Fluv毛小愛提供

女力創業:「斜槓」發展累積人脈

Candace 是一位有多年領導經驗的連續創業家,大學畢業後的第一份工作在美國百事企業當經理,曾帶領二十多位資深技工、作業員、工程師完成許多任務。但她不眷戀大企業的傳統文化,而是更渴望打造自己的品牌。

「我的第一間新創叫 Pink Matter Juice Bar,是以台灣火龍果為食材的飲料公司,當初在美國看到健康、可以讓消費者打卡上傳 Instagram 的美麗食品市場,然後就決定衝了!」Candace 說道,打造上一間公司時,她同時也是新創行銷顧問和好萊塢演員,這段「斜槓」經歷幫助她大量累積人脈,像是認識導師 Sophia Amoruso(Forbes Richest Self-Made Woman 2016)、多位好萊塢明星等,再加上自身團隊的努力,讓公司在一年半內產出雙倍價值。

過去在洛杉磯創業一帆風順的經驗,並沒有使陳思璇停下冒險的腳步,Candace 回憶創立毛小愛的過程,提到:「在加州生活的時候,路上一隻流浪狗都沒看過;回台灣以後,我發現中南部有一堆流浪動物,貓咪、狗狗被當成『物品』在被販售,甚至許多寵物旅館及美容院把毛小孩當做賺錢的『工具』丟在籠子裡一整天,我看到這樣的狀況,心好痛!我開始煩惱到底該怎麼樣幫助他們?」

由此初心作為新事業發展的起點,Candace 於 2018 年賣掉美國創業公司,並於 2019 年夏天回到台灣成立寵物照護的媒合平台-Fluv毛小愛。

共享式寵物服務平台:讓每一位毛小孩家長安心

Fluv毛小愛的APP服務於去年11月上線,負責行銷的祈錦玥表示:「服務媒合已有2000位使用者,社群也超過2800位粉絲。」團隊仍持續從多個社群平台爭取曝光率。

現與120多位「寵物愛心家長」合作,提供到府照顧、陪伴散步、美容洗澡等服務,解決有些寵物不喜歡出門、或無法適應寵物旅館的難題。陳思璇補充:「平台除了減輕毛小孩爸媽(尤其是白領工作者)的生活負擔,也同時讓愛動物的人可以利用資源及專長增加第二收入。」

至於「如何相信一個陌生人能夠好好照顧我的寶貝毛小孩?」團隊表示,每一位希望加入社群的夥伴(寵物愛心家長),都必須完成線上教育、通過測驗,並進行嚴格的身分認證審核、簽署責任合約;不僅如此,Fluv毛小愛透過大量蒐集社群資訊累積數據庫,可自動判斷申請者是否真心愛動物。目前負責此一項目開發的成員是陳思晴(Amy),與創辦人是姊妹關係,過去曾擔任遠傳人臉辨識AI的研發人員。

保姆必須定時上傳照片給毛小孩家人,完成「告知近況」的責任;雙方若有任何問題,由客服端協助解決。團隊補充:「雖然提供訓練、測驗、家訪等方式來預防意外發生,但如果真的發生意外,將由雙方提供證據,我們已經與國泰產險公司談成合作,20%媒合費含有保險,且保險有高達50萬的保額。」

合作對象多元:保險業、寵物生食、到府獸醫

Fluv毛小愛現主要以三個商業模式運行:

  1. 抽成20%的收費。
  2. 與廠商合作的廣告。
  3. 提供後臺數據,與保險公司合作。

陳思璇解釋:「這些數據非常有價值,現在很多保險業都想要進入寵物保險,但苦於沒有足夠的數據,以及許多貓狗沒有晶片,確實很難蒐集資料。」

根據目前法令規範:尋求他人代為照顧寵物不能付費,付費是違法行為。對此限制,Fluv毛小愛選擇將服務訂為「毛食客棧」:寵物到保姆家中作客,將提供客製化的寵物生食;而目前合作對象是汪喵星球DogCatStar,Fluv毛小愛從餐食獲利,住宿部分則不收費。團隊尚有「到府獸醫」服務,與安家行動寵醫合作。完整的預定流程分為五個步驟:

  1. 搜尋服務:團隊建議同時申請預定「多位保姆」的服務,以縮短等待保姆回應的時間;申請預訂時並不會收取任何費用。

  2. 聯絡保姆:送出預定並與保姆訊息交流,或與保姆約家訪,確認最合適自身需求的對象。

  3. 付款:確定要預訂服務時刷卡付款,此時用戶的付款會被保管於第三方帳戶,服務結束後保姆才會收到付款。

  4. 執行服務:保姆實際到用戶家中執行服務,並且定期傳送毛小孩的照片報平安,所有服務過程都含有保險。

  5. 留下評論:服務結束後,用戶可為保姆的服務留下評分與評論,幫助其他毛孩家長更加了解他(保姆)。

Fluv毛小愛舉辦的線下社群活動。
Fluv毛小愛提供

「推廣」是現階段最重要的任務

「目前需要資金做行銷和推廣到整個台灣!」陳思璇許下願景,並以「讓每個毛小孩被愛,不管是流浪動物還是家裡的毛小孩,都可以在Fluv建立的共享社群內被愛心人士照顧到」為初衷,從底層逐步影響台灣的飼養環境、降低棄養率,公司目標成為台灣最大或甚至是亞洲最大的寵物平台。

「先將台北當作創業起點,往後擴展至桃園、新竹與台中等城市。」祈錦玥補充,Fluv毛小愛未來預計到日本發展,「日本的市場規模(貓狗數量)足夠龐大,雖然他們確實相對保守,但也會很需要人幫忙照顧寵物;只要團隊能夠做到讓當地放心,就代表服務品質得到認可。」

毛小愛團隊。左起:工程師陳思晴、行銷祈錦玥、創辦人兼CEO陳思璇、業務行銷游少甫。
賀大新攝影

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

  1. 技術:目前最好使用、介面最好的寵物服務平台APP

  2. 品質:所有保姆和美容師的專業、愛心、認證、審核、信任

  3. 便利性:下載APP後點幾下就可以預約到附近的服務

  4. 價位:合理、親民

  5. 合法:其他相關平台都是非法在做營運,保姆也是違法在做寄養,毛小愛是100%合法和有保障的寵物服務平台

  6. 保障:全台第一有提供寵物保險和到府獸醫的平台

Q:最主要的客戶群?

25-40歲把毛小孩當家人對待的忙碌白領階級。

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

  1. 找到了我們現在的CTO

  2. 在正式上架前一天辦了一個超大型毛小孩活動,讓全台北1/3的毛小孩爸媽都聽過我們品牌或活動

  3. 透過與使用者溝通來解決痛點

團隊資訊

公司名稱:三水有機科技有限公司
成立時間:2019/6/26
產品名稱:毛小愛
上線時間:2019/11/11
團隊人數:9名正職+2名實習
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林芷圓
創業小聚 特約編輯

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