十二月的台北天氣才終於有些涼意，一見到「iFit愛瘦身」共同創辦人謝銘元時，他手上拿著一個馬克杯，旁邊放了一個水壺替自己添了好多次水，「最近常在演講一直要說話，你看我一直在喝水。」不只水喝的多，謝銘元還練起了跳繩，甚至找了教練指導，「女兒出生後改變很多，要把身體顧好。」
會這麼說，是因為謝銘元有非常多的想法，跟很多想做的事，不只是大家熟知的iFit，兩年前還進軍第三方倉儲，現在還要推出針對中小型企業的客戶關係管理系統（CRM），從 B2C 走向B2B，謝銘元不斷在思考新的商業機會，而這當中有很大一部分，是從亞馬遜（Amazon）執行長貝佐斯（Jeff Bezos）身上學到的戰略思維。
軟體不合用，乾脆捲起袖子自己做
提到謝銘元，大家比較熟悉的是2012年成立的「iFit愛瘦身」，從一開始以內容創作和社群經營為主，到後來成立團購網，甚至開啟了實體店面，iFit團購網在推出的前10個月，就創下6,000萬元營收。
大約在兩年前，iFit開始進軍第三方倉儲業務，原因是在楊梅有個1,500坪的倉庫，2015年時因為同業的業務需求，謝銘元就把其中的一半租了出去，就變成後來的第三方倉儲服務，甚至還因為覺得市面上物流管理系統軟體不合用，內部的IT團隊自行開發一套物流系統。
其實過去iFit內部有很多系統都是自己開發的，像是電商網站、健身中心的預約排課、預訂輕卡便當的客戶關係管理系統（CRM）、電子報發送系統（EDM）都是，「甚至連財政部核定電子發票加值中心我們都有。」iFit內部的IT部門，投入非常大的研發能量，謝銘元慢慢發現除了面對客戶的B2C 產品，其實B2B服務的需求同樣強烈，甚至市場還更大。
從線上到線下，正因為iFit本身的業務就有一定的複雜性，且會員數也夠大，謝銘元驕傲地說：「我的CRM系統是可以處理五億營收、多通路的能力。」因此打算將過去內部研發的CRM軟體，變成他最新的主力商品，預計從2018年底就會陸續上線，未來還打算將內部開發的B2B服務軟體，全部分拆開來另外成立公司。
貝佐斯身上學到的戰略思維
B2C 走向 B2B，謝銘元背後的戰略思維其實是從亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）身上學到的，過去受訪時曾說：「亞馬遜把自己內部管理的工具開發到極致，例如倉儲與物流系統，之後再賣給他的用戶。」
電商巨頭亞馬遜無疑是地表上最強悍的企業之一，之所以能取得如此巨大的成功，謝銘元認為，關鍵就是亞馬遜把公司內部的功能性業務模組市場化，變成可以推向市場的營利服務，來換取更強大的業務競爭力。
最經典的就是亞馬遜旗下的雲端服務公司AWS（Amazon Web Services），從本來公司內部的功能，發展成一個可出售的外部服務；此外，亞馬遜的倉儲服務（FBA）業務，可以讓第三方賣家暫存貨品，亞馬遜還能提供送貨、退換貨服務。像是謝銘元推出的三方倉儲業務、CRM系統，背後的戰略都是來自亞馬遜的啟發，從 B2C 到B2B的路上，不斷在發掘新的商業機會。
自行設計CRM系統，整合線上線下消費資料
謝銘元曾說過：「當你可以解決自己內部的問題時候，也有可能將這套工具與方案，拿來協助解決他人的問題，那就會是企業新的商機與出口。」
他以iFit的經驗為例，如果剛好有一件大尺碼的內衣剩下很多庫存，要清庫存最有效率的方法，是找到相對應的客戶，過去一般中小企業如果用Excel搜尋客戶資料，可能會遇到幾個問題，「Excel跑得動嗎？若要做多維度分析，有時候需要寫程式，對中小企業來說，不一定人人都有這樣的能力。」
此外，消費紀錄的個資其實是很隱密的，「如果都用Excel、Google表單紀錄，客戶的姓名、email都會暴露出來，」他說：「今天如果叫行銷同事發廣告，就一定會接觸到這些資訊。」而中小企業最常遇到的，是幹部、員工偷偷將這些資料帶走去附近開店，「這在餐飲業很常見。」
這些問題都是謝銘元在經營iFit時曾遇到的，「過去我們想找外面的解決方案，但最後發現想要的就真的沒有，最後都自己來，現在要把這套機制提供出去。」
所以他的CRM系統可以自行設定Tag，讓用戶在龐大的客戶資料中找到對的客群、系統的遮罩功能可以遮蔽客戶個資關鍵資訊，且只有老闆有權限下載、匯出，還能整合線上線下的消費資料，「很多品牌線上線下都有做，假設你今天線上有購物金，線下卻不能用，消費者也許會覺得莫名其妙，但現行的機制對廠商機制來說，就是真的做不到。」
降低CRM使用門檻，專攻中小型企業需求
除了自己公司內部的需求，謝銘元也看到了市場機會，「CRM講白了是要增加營收、降低浪費，過去CRM都是中大型企業在做，價格都要百萬以上。」以謝銘元目前規劃的收費方案來看，最低一個月只要一千多塊就能使用，「希望讓大家都有用系統的機會。」
若再拉大規格來看，美國有非常多像是Salesforce、workday 這類的 to B 企業，「那為什麼中國都沒有？」謝銘元認為，這是因為美國商業週期非常長，當發展出現瓶頸，就會需要內部提出高效率、降低成本的創新服務，「像中國BAT都是面對消費者的公司，企業服務型的公司陸續有出現，但數量不多。」
而B2B開發成本雖然高，但成長卻是很穩定、短期波動也較少，謝銘元從貝佐斯身上學到戰略思維、從自身的經驗發現需求缺口，而這套專供中小企業的CRM系統，真的有如此龐大的市場可以撐起嗎？「台灣小型品牌電商估計至少兩萬家，說真的，只要掌握1,000家公司就可以生存。競爭是一定有，我們就是做自己能做的。」謝銘元說。
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本文授權轉載自數位時代，作者：高敬原
