你已經開始了你的電商事業，在市場上有些斬獲，有一些固定的消費者喜歡你的商品，似乎已經走過從0到1的階段，在黑暗的隧道裡看到遠方的光明了。但，當電子商務已成為所有產業的必要通路，想以「社群」、以「內容」為突破點，該怎麼做？
這時，你需要的已經不只是「技」或「術」，而是更深入的「策略」、「營運」、「團隊建立」、「資源分配」，而這些問題的答案，從iFit／波波黛莉的經營分享，或許可以略窺4大經實戰換到的寶貴觀念：
分心是大忌！資源專注才是王道
電影《速食遊戲》的劇情中，麥當勞的初期成功，來自將繁雜的菜單簡化至只有漢堡、薯條與奶昔，而iFit創辦人謝銘元也認為，「打造單一爆款」是初期商品開發的重要策略，「與其作出5款獲利20%的產品，不如專注打造1款獲利100%的產品！」
他從實戰中證實，80%的獲利的確只來自約20%的產品，因此在決定深入電商運營後，他始終堅持「強者加碼，弱者淘汰」的策略。「表現較差的產品，要不就轉變形式，要不就果斷放棄；表現較佳的產品則要持續加碼，複製成功。」
而這樣的策略，不僅能讓消費者比較容易記住，建立品牌印象，強大的產品力更有利於與供應鏈談判，並降低包含研發、設計與行銷等的整體管理成本，提高獲利，「不只產品，文章、廣告都適用這個做法。」謝銘元說。
PopDaily的媒體經營策略，也同樣呼應這個概念，創辦人黃晨皓表示，雖然目前PopDaily除了有6個Facebook粉絲專頁，還延伸經營Instagram、Youtube、Line等多元媒體平台，但一開始卻只專心從單一個Facebook專頁開始。
「先專心做一個平台，因為演算法一直在變，要專心摸清楚。」黃晨皓認為，社群要做「吊車尾班的第一名」，比的是忠誠，不求大眾認同，但求小眾熱愛，「當你還不能確定質量時，不要貿然增加數量。」
非核心專業外包，別總想著事必躬親
只要稍微瀏覽過PopDaily的任何一個粉絲團，就會發現內容創作是他們強項中的強項，大量而有趣的影片，更是其中翹楚。但如此重視內容的經營路線，黃晨皓招募的團隊中，卻沒有內容產製的拍攝人才，為什麼？
黃晨皓認為，創意要產生價值，必須能被系統化地大量產出，而品質只要搭配適合的專業人才即可，「現在外包的資源太豐富了，只要你想節省人力，什麼都能外包，」對他來說，管理創意產出的營運人才，才是公司的核心競爭力。
這樣的做法，不僅能以最小規模的團隊進行公司營運，將原本是固定人本的人力轉化為變動成本，還能進而將資源投放在其他更重要的位置，「除非我要進特定市場打持久戰，不然我不會打算養專才。」成敗論英雄，黃晨皓以成績證明他是對的。
而近期將iFit電商倉儲管理系統商化，準備對外公開提供服務的謝銘元也同樣表示，他最常對同業老闆說的話就是：
「不要再自己包貨了！」
他認為一個好的經營者，應該專注於獲利的戰略方向，而不是從戰術上的勤勞獲得滿足，「電商的基本，就是做好產品，做好網路行銷，」謝銘元強調：「其他許多事務其實都是可以外包的。」
面對社群回饋，快速測試修正策略
從經營瘦身社群起家的iFit，對於社群意見的重視度自然不在話下，「傳統的製造模式，進行市調的成本不但高，而且無法直接了解客戶，就算事後要進行優化，產品迭代都至少花費半年以上，」謝銘元認為，當一切從社群出發，情況截然不同：「我們可以透過鐵粉們的體驗，快速取得用戶意見，回饋意見不僅能幫助我們修正行銷策略，就算要改款也只須1~3個月就能調整完成，有效提高命中市場的比率。」
不僅在產品開發前先觀察文章數據、整理用戶意見；開發過程中，iFit也會將款式開放用戶投票、邀請真人試用；至於開發後，他更賣力引導客戶回饋，「前線人員的回報特別重要，」在投入實體門市經營後，謝銘元更加重視與顧客的互動細節：「客人到門市，通常都會停留1小時，過程中會透露很多重要的訊息。」
產品如此，內容同樣也適用。黃晨皓認為，很多東西只要透過小額投放Facebook廣告 ，就可以預測推出後成不成功，「『 快失敗 』很重要，如果一件事在3個月後會失敗，不如讓它在1個月內就發生，」這是PopDaily的經營哲學，「加快失敗發生的速度，你可以學到更多。」
別貪快錢，掌握現金流穩定命脈
目前iFit與PopDaily，都已經是百萬粉絲等級的高強度社群，許多廠商不惜捧著大把鈔票，只求在他們的粉絲專頁上有個幾篇貼文露出，為何這樣的Easy Money他們不賺，反而不約而同地走向電商的辛苦路？
「廣告是最辛苦的現金流，」謝銘元指出：「不僅合作案一結束就歸零，下次提案又要重來一次，還要等很久很久才能拿到現金。」而黃晨皓也同樣呼籲：「結帳的階段如果沒掌握在自己手上，會死掉。」
因此iFit的商業模式從原本單純經營粉絲團，逐步轉入商品的導購、轉單、總代理，最後到達現在的自創品牌階段，「雖然自創品牌的經營模式複雜度很高，但價格可以自己掌控，產品生命週期長，更可以提供一致良好的消費體驗。」
不過謝銘元也坦言，總代理或自創品牌的模式，雖然營收高，但成本也高，容易大賠大賺；導購與轉單的模式雖然賺不多，但通常也賠得不多，若是剛進入市場，以穩定性來說會是較適合的選擇。
創業，不僅從 0到1的階段是生死掙扎， 從1到10的路程同樣是艱辛的存續之戰，縱使每個企業的營運、模式、狀況不一樣，業師提供的看法仍能作為做出更適決策的引導。若覺得自己的電商事業已有起色，但許多問題仍重複湧來，或許現在正是透過先行者的經驗分享，重新檢視營運狀況並更新布局的時候。
本文授權自《創業台槓STARTUP TALK》，創業台槓 Startup Talk Facebook 專頁
