臉書同理心研究日~這張照片麻煩你移除！

 「這張照片我不想被tag啊，真糟糕！」面對臉書一大堆通知訊息，原來是一場聚會後，朋友高興地在所有照片標記上你大解放、扮傻臉的樣子，不過他們可能不知道，你其實還想在臉書留點面子和形象，為此而困擾不已？

臉書看起來在人們社群關係中扮演要角、目的在於拉近親朋好友之間的溝通，不過人們的情感並不是透過按讚、分享、留言、標記就能完整詮釋，按下每個按鈕的瞬間，你又能知道對方在想些什麼？即使是親朋好友之間，也會有難言之隱。

就在一年半前，電腦工程師阿杜羅畢賈(Arturo Bejar)和其在臉書的同事討論在網站上一些使用者檢舉的照片，然而，他們發現這些應該滿冒犯人的照片，看起來卻是如此正常溫馨。「大家互相擁抱、對著相機微笑、裝傻臉樣子等等，你無法了解為何這些照片會讓某人感到不滿意或失望。」阿杜羅畢賈說。

後來他們發現，這些回報照片的使用者，本人也在照片之中，而張貼照片的正是這些使用者的朋友們；根據對大多數圖像照片的觀察，他們認為，之所以會產生這些現象的原因在於－大家都認識對方，但很明顯地不知道要怎麼解決他們之間人際相處的問題。這可以一路延伸從親友間的尷尬、到陌生人之間的不友善甚至霸凌，尤其是青少年使用者，而大部分人能做的，也只有透過封鎖(block)、斷交(unfriend)等臉書提供的功能，實質問題並沒有解決。阿杜羅畢賈認為，臉書不能再只是一個計算人際關係的平台，「當你想要維護一個十億人所在的大社群，你就必須確保這些隨著時間成長的人際連結都是正面的、真實的。」

今年七月，阿杜羅畢賈在「臉書第二次同理心研究日(Facebook’s second Compassion Research Day)」發表其領導的「社群意見回報(social reporting)」計畫，對於照片感到困擾使用者可以透過臉書的「意見回報(Report)」按鈕設計，進入意見回報流程(reporting flow)，接著會出現一連串的視窗選項，幫助使用者更詳細地描述這張照片的問題在哪，例如：「我不喜歡這張照片是因為：我覺得很丟臉、這讓我心情不好、這張的我不好看、或其他原因。」使用者可以選擇發送私人訊息給張貼照片的朋友，臉書內建一套比較理性的內文而使用者只需輸入對方名字即可。 

根據研究顯示，因循這個意見回報流程的使用者，有半數的使用者表示對張貼照片的人仍然維持正面觀感，而也有超過半數的張貼者接收到訊息後自行移除了照片。目前社群意見回報2.0計畫正在進行中，其測試對象以英語系國家13、14歲的青少年使用者為主，而新的意見回報流程正在研發，之後將會隨機選取50%臉書使用者進行測試。

臉書的同理心持續發酵，他們想證明，臉書不是將社群關係數據化的機器，而是要成為人際關係的顧問(Facebook as a relationship counselor)，真正從人的角度出發，打造一個永續且正面的社群網路。

出自 GreaterGood