從社群CRM進化為AI代理人，大橡科技攜手美超微、QSearch打造企業專屬AI CRM

成立邁入第7年的大橡科技（Oakmega）在12月5日的產品發佈會上宣告，他們不再只是一家Social CRM公司，而是要升級為Agentic CRM（AI代理CRM）公司，並推出企業級AI代理人產品Oakxgen。

更重要的是，大橡科技拉來了兩位重量級盟友：硬體巨頭美超微（Supermicro）與輿情分析專家QSearch。

讓社群數據可以被AI運用

大橡科技過去一直專注於Social CRM，幫助企業整合包括LINE、Facebook、Instagram等社群平台上的會員數據，實現精準行銷和客服。大橡科技共同創辦人暨執行長蔡柏宣（首圖）表示，過去一年他們已幫助超過1,000位專家累積了逾10億筆第一方數據，成功將客戶的終身價值（CLTV）提升了10倍。

自從去年獲得日本顧問巨擘野村總研（NRI）的投資後，大橡科技發表了「授權頁面」和「新型表單」2項新功能，要將網頁、問卷等「私域」互動數據一併整合到社群數據中，其實就是為現在的AI代理人鋪路，確保企業能夠一站式獲得最完整的客戶喜好數據與喜好。

「硬體可以花錢買，演算法可以用免費開源的資源訓練，唯獨數據不是人人都能拿到的。」蔡柏宣說。

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大橡科技這次推出的Oakxgen，無論是內部建立「行銷活動」或是對外的「常見問題問答」，都可以確認TA的標籤，正確無誤的整合公司內部數據後，自動進行更精準互動。舉例來說，Oakxgen可以根據一句話的需求，自動完成活動報名表單的建立、選定高價值標籤的受眾發送文案、以及設定30天會員旅程的提醒，且能在極短時間內完成上線。

美超微助攻主權、QSearch補齊輿情

當AI進入企業腹地，單憑大橡科技一己之力顯然無法應對所有企業需求，所以選擇和美超微、QSearch合作。

美超微產品總監Marvin直言，根據MIT的研究報告，高達95%的生成式AI投資最終未能獲利，多數卡在評估或概念驗證（POC）階段，無法實際落地，這也正是美超微決定與大橡科技合作的原因。

「對醫療、金融或政府等對數據安全要求極高的企業來說，主權AI（Sovereign AI）是剛性需求。我們（美超微）將提供運算算力，配合Oakxgen的可部署性，協助企業建立自己的地端AI系統。」Marvin說。

至於結合QSearch，則是為了補足時事資訊。透過與QSearch的合作，Oakxgen的AI除了能取用企業內部資料，還能直接存取Facebook、Instagram、YouTube等各大論壇的輿情資料，確保AI不僅專業，還能跟上「情勢的風向、市場的脈動」。

值得注意的是，大橡科技針對AI新產品Oakxgen的商業模式也有所改變。企業客戶可以選擇以每月新台幣6萬元的價格導入Oakxgen，不過為了應對企業客戶對於系統整合的極高需求，大橡科技成立了系統整合部門，提供商業客戶客製化開發的服務。

這個變化，意味大橡科技已從單純的SaaS服務商，邁向「產品＋服務」雙軌並行的下一成長階段。