社群CRM新創OakMega獲日本顧問企業投資，將整合網頁和社群平台數據進軍日本

社群CRM新創大橡科技（以下稱OakMega）於12月4日舉行新產品發佈會，將在既有的社群媒體CRM上整合更多如網頁、問卷等介面的一站式數據整合產品，同時也正式宣布獲得了台灣野村總研諮詢顧問股份有限公司 (Nomura Research Institute，NRI) 的投資，不過並未透露投資金額。

OakMega共同創辦人暨執行長蔡柏宣表示，這是繼2020年SparkLabs Taiwan的種子輪投資後，OakMega首次對外募資。NRI作為日本最大個顧問集團之一，一直以來也在尋找能幫助顧客進行數位轉型的科技新創，這次的投資可以說是雙贏，也讓OakMega能更順利得進軍日本市場。

OakMega整合數據的背後：避免數據斷點的3大關鍵

觀察到各個企業、品牌都開始經營社群平台與自家會員進行互動，然而這些第三方平台的數據卻難以整合、應用，OakMega因此以社群CRM（Social CRM）的定位切入市場。

2019年成立之初，OakMega僅是協助客戶整合LINE上的會員數據、標籤分眾，進而達到精準行銷，經過這5年的發展也已經整合了Facebook、Instagram和WhatsApp上的會員數據，並且打造了超過5,000個模組，讓社群互動的形式多元化。然而OakMega也觀察到，其實會員經營與互動不會只出現在社群平台上，因此明（2025）年OakMega將推出「網頁型工具」，將網頁、活動行銷頁面、問卷等私域的互動數據也一併整合，協助企業一站式獲得最完整的客戶喜數據與喜好。

為了整合「網頁型工具」與過去社群平台的數據，達到全面的社群互動，OakMega提出了3個重點：

1. 身份驗證：在為會員上標籤的基礎上，劃分出不同的屬性與權限
2. 強化資料收集：透過不同瀏覽行為判斷對行銷素材的興趣，例如會員看了多久影片、點擊哪些互動式按鈕等等
3. 強化品牌感：客製化對外顯示行銷活動網址

舉例來說，過去企業或品牌透過社群發送表單或者行銷活動的網頁，很可能造成數據斷點，OakMega因此將會推出「授權頁面」和「新型表單」等新產品，不僅將數據保留，企業或品牌也可以設定某些身份的會員才能填寫的表單，或者在如房仲的情境中，針對不同簽約階段的會員發送合適的行銷活動頁面，提升互動的精準度。

累積千萬筆數據進行AI升級

另一個新產品是新一代的客服組織，除了將客服成效數據化，同時也針對會員進行更個人化的分眾，例如連鎖健身房能以分店、教練等不同的標籤分出會員群組，進行專屬客服。

OakMega共同創辦人暨技術長李瑋航表示，OakMega過去累積了超過1,000萬筆資料，這是發展AI最關鍵的部分。「硬體可以花錢買，演算法可以用免費開源的資源訓練，唯獨數據不是人人都能拿到的。」而對企業來說，運用AI最在意的就是「正確性」，為了避免AI出現幻覺，OakMega的訓練方式採用了「檢索增強生成（RAG）」的方式，讓演算法只能從指定的資料中回答。

客戶之一的日本國際藥廠第一三共就提到，過去業務開發介紹產品時，需要經過7個步驟才可能從公司內網得到資料，然而有了OakMega提供的AI服務，只需要4個步驟、30秒就能馬上得到正確的資訊，大大提升了業務的工作便利性。

目前OakMega已經擁有超過100企業、2,000個CRM用戶在使用，「我們從LINE開始到各個社群平台，如今又加入網頁型工具，明年將更加實踐所有數據all in one的整合服務。」蔡柏宣說。