從CRM進入AI Agent新時代，Super 8 Studio推出兩大AI新產品助企業AI轉型

雲發互動科技（Super 8）於11月28日宣佈正式更名為「Super 8 Studio」，並推出兩款全新產品——InsightArk和MessageHero，在CRM解決方案基礎上再加上生成式AI和AI Agent的AI技術。

簡單來說，InsightArk專注於數據洞察，用詢問的方式就能讓企業快速獲得深度的數據分析與行銷建議；MessageHero則聚焦於生成「AI代理人」，運用過往數據、對話與SOP來協助客服、銷售與行銷場景的多元應用。這兩個新產品，都是在過去的CRM發展基礎上設置的。

Super 8 Studio累積30億條對話數據，成為AI發展基礎

Super 8 Studio起初專注於開發多管道的CRM（客戶關係管理）平台，幫助企業整合各大社群管道的行銷與客服數據並提升業務效率，自2018年成立以來已服務超過500家企業，涵蓋電商、零售、金融等多元產業，並累積了超過30億條對話數據，這些豐富的數據成為其導入生成式AI技術的重要基石。

2023年，Super 8 Studio推出了Super 8 ChatGPT跨管道AI行銷客服平台，成功整合ChatGPT背後的GPT-3.5語言模型。此平台應用於LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp與網站客服等五大即時通訊工具，提供自動化回應、對話摘要生成與行銷文案製作等功能，提升企業在行銷與客服方面的效率與效果。

這些里程碑都是Super 8 Studio邁入AI發展的重要基石。

Super 8 Studio執行長陳子龍指出，過去兩年生成式AI在商業場景中的應用引發廣泛關注，但高技術門檻和數據處理的複雜性仍然是許多企業數位轉型的主要挑戰。

憑藉多年在聊天機器人和行銷自動化領域的技術積累，Super 8 Studio結合超過1,000個應用場景與億級客戶對話數據，推出了InsightArk和MessageHero兩款全新產品，為企業提供從數據洞察到智能應用的完整解決方案。

Super 8 Studio兩大AI新產品：InsightArk和MessageHero

InsightArk是一款數據洞察的工具，旨在簡化企業內部數據管理流程。該產品運用Super 8 Studio的核心技術Super 8 Copilot，將繁瑣的數據分析轉化為簡單的語音或文字，讓管理者能即時獲得業務洞察與行銷建議。例如，企業管理者可以詢問「哪個產品銷量增長最快？」或「分析本月點擊率最高的活動」，InsightArk就能即刻生成具體的趨勢分析與行動建議。

另一款產品，MessageHero則聚焦於智慧代理的生成與應用，幫助企業應對客服、銷售與行銷場景的多元需求。以往需要數週開發的智能代理，現在只需透過簡單的需求描述即可快速生成。例如，企業可以描述「設計一個退貨客服代理」，MessageHero能在數分鐘內構建並部署智能代理至指定平台，讓企業更靈活地應對業務挑戰。

InsightArk和的設計並非獨立運行，而是透過Super 8 Copilot技術構建了一個協同運作的AI系統。InsightArk提供精準的數據洞察，MessageHero則將這些洞察應用於智能代理，幫助企業優化內部流程與外部互動。

「這些工具幫助企業更高效地解讀數據並採取行動，同時為數位轉型提供了實踐方向。」陳子龍說明，InsightArk和 MessageHero的推出展示了公司在生成式AI應用上的技術實力，為企業在數位化浪潮中抓住機遇提供了有力支持。

未來邁向AI智能代理服務新模式

陳子龍表示，Super 8 Studio未來將以生成式AI技術為基礎，拓展產品線以滿足企業在客服、銷售與行銷等業務場景中的需求。

計劃推出的AI Agent包括能自動處理80%常見問題並精準回應的客服Agent，結合數據洞察提供產品建議的銷售Agent，以及根據用戶數據生成個性化行銷內容的行銷Agent。這些智能代理將幫助企業提升運營效率，應對市場需求的快速變化。

「我們將以多產品線滿足不同類型客戶的需求，並持續拓展國際市場，尤其是深耕日本及其他海外市場，這是我們從台灣出發，邁向世界的重要一步。」陳子龍表示，Super 8 Studio的品牌升級不僅是產品層面的延展，更象徵著公司向AaaS（Agentic AI as Service）模式的邁進。