ServiceTitan：打破低迷上市僵局的垂直領域SaaS，將是垂直領域AI的未來雛形？

2024年12月12日，ServiceTitan在紐約證交所成功上市，打破科技股自Covid-19後上市低迷的僵局。開盤即飆升至101美元，較發行價上漲42%。

這是近年來科技SaaS類股難得的IPO成功案例，而且上市後半年內股價始終穩定在發行價之上。

然而，這場上市儀式與眾不同——兩位創辦人並非主角，反而是他們的父母登上了舞台，與孩子們一同敲鐘。

為什麼會有這樣迥然不同的安排呢？ServiceTitan又是什麼樣的公司？

ServiceTitan在做什麼？

ServiceTitan是一家專注於為家用修繕服務（水管工、電工、冷氣暖氣通風系統、車庫門、除害蟲和防治、園林綠化）和相關產業提供軟體服務的雲端SaaS平台。由於美國大約有60%-70%的人是住在單戶住宅（single-family homes），這類房型比台灣比較常出現的公寓，有更多需要修繕維護的需求，因此提供這類服務的大中小型企業特別多，全美國大約有30萬-40萬家相關領域的公司。

ServiceTitan就是專門提供給這類企業軟體產品，基礎產品包括客戶關係管理（CRM）、現場服務管理（FSM）、企業資源規劃（ERP）、人力資源管理（HCM）等。提供呼叫跟蹤、排程、調度、行銷自動化等基本工具；進階產品包括Marketing Pro（營銷自動化）、Pricebook Pro（價格管理）、Dispatch Pro（智慧調度）和Scheduling Pro（排程優化），也有Fintech產品（支付和消費者融資工具，例如點對點融資和即時付款）；同時很多這類型中小企業老闆都是在外面跑來跑去，因此他的行動版UI介面也相當方便使用，並且和各種市面上的主流軟體產品都可以透過API整合。截至2024年底的數據，ServiceTitan的ARR（年化經常性收入）達到7.72億美金（約新台幣元）。

亞美尼亞裔歷史和第一代移民奮鬥史

兩位創辦人Ara Mahdessian和Vahe Kuzoyan為什麼專門挑選這個領域創業呢？

這其實和兩位的亞美尼亞裔背景有關。

亞美尼亞人在20世紀初期曾遭遇百萬人罹難的種族滅絕災難。因此當時許多亞美尼亞人就已四散到海外，即使後來在舊蘇聯的支持之下，留在亞美尼亞的人們成立了亞美尼亞共和國，該國仍然是當時蘇聯最貧窮的外高加索共和國之一。到二十世紀晚期，蘇聯解體同時亞美尼亞發生毀滅性的地震，同時伊朗和伊拉克戰爭，這些社會動盪再度讓在蘇聯和伊朗境內的亞美尼亞人大規模移民。Ara Mahdessian的父母即來自伊朗德黑蘭，Vahe Kuzoyan的父母則來自舊蘇聯的亞美尼亞。

創業動機來自家庭經歷

作為第一代移民，兩位創辦人的父母沒有太多選擇，最初從事各種零工，最後從事水電工相關的服務維生。儘管自身可能沒有接受過高等教育，兩位創辦人的父母含辛茹苦的送他們進入名校就讀。作為第一代移民之子，兩位創辦人從小到大親眼看著父母親自己做生意的辛苦，從尋找、維繫、服務客戶、庫存管理、記帳、催客戶付錢、去銀行周轉跑三點半、管理員工調度和追蹤施工進度等等，各種中小企業的辛苦都歷歷在目。所以當他們決定創業時，第一個想到的，就是用軟體來解決他們從小看在眼裡的修繕產業痛點。

專注垂直市場，不輕易橫向擴展

同時和美國其他軟體創業者的公司策略不同，他們沒有在有初步市場驗證找到客戶後，就輕易複製模式，進軍其他產業，ServiceTitan始終專注在家用修繕這個垂直領域市場，有91%的客戶都是這個領域，面對同一個群體的客戶，從早期提供給他們CRM、ERP，進一步到提供給這群業者行銷工具、金融支付甚至融資，真正成為水電工們的事業好夥伴。

積累產業knowhow，創造差異化優勢，變相接班

在眾多軟體創業故事中，為什麼我特別想談 ServiceTitan？

主要是因為這個案例我認為其實很值得台灣產業借鏡。ServiceTitan的創辦人從小目睹父母的創業辛勞，最終選擇創業解決這個產業的問題——這其實與我過去所見的許多台灣企業二代接班故事，有著驚人的相似。這二十年來，我不間斷的聽到各種台灣中小企業的接班故事，有成功有失敗，而我看到接班失敗的主要原因，常常都是二代和一代之間經營理念的衝突；另外一方面也沒有停止遇到過完全沒有特定產業基礎，想憑空切入某一個產業創業的青年創業者，失敗的主因則是積累不夠，無論是對產業的專業領域知識（domain know how）或是業界人脈關係。

ServiceTitan的案例或許可以是另外一種既像接班，又是創業的方向：承接上一代的經驗和人脈，但是用新的技術去優化改變，既繼承又創造。

尤其這幾年開始的AI風潮，其實讓許多中大型企業老闆們看到新聞之後躍躍欲試，想要透過AI優化企業競爭力。但是當我幾次無論在美國或台灣，有過幾次和想要推動公司內部AI轉型的高階管理者或老闆們詳談的時候，發現很多企業其實連數位轉型都還沒有完成；而我也曾經跟好幾位做B2B的AI應用的台灣創業者深聊，發現他們在協助企業客戶導入AI的過程，其實首先要解決的反而是這些企業的數位轉型或者數據孤島問題（Data Silos），然後才有導入AI優化工作流程的可能。

完成數位轉型，才會有演化成垂直領域AI（Vertical AI）的可能

我們嘗試將思路跳躍到AI，晚一點再跳回來。YC在2024年底有一集相當有話題性的Podcast: Vertical AI Agents Could Be 10X Bigger Than SaaS（為什麼垂直領域的AI代理可能比 SaaS大10倍？），幾位與談人不是無的放矢的科技樂觀主義者，而是先介紹SaaS崛起的關鍵：2004年出現的XML HTTP Request，讓網頁能變得互動、豐富，因此誕生Web應用程式，這開始讓軟體從桌面轉移到網路與手機，最終促成各類SaaS軟體大爆發。

幾位講者開始推論分析如同當年XML HTTP Request改變SaaS，LLM（大型語言模型）如今正在重塑運算方式，創業者面對的問題就和二十年前一樣：新技術來了，該怎麼用? 價值在哪裡？雖然公司路線各異，但最近逐漸出現一個共識：垂直AI是未來的新創大趨勢。因為B2C的AI（例如：語音助理）雖然是大市場，但可能仍會由Apple、Google等巨頭掌握，新創很難突破。但是各個B2B的垂直領域，都需對某一垂直領域有極深入了解，這對巨頭太困難了，就像Google就沒做Gusto（薪資處理系統），因為薪資規範太複雜。

延伸閱讀：AI崛起、SaaS已死？未來的軟體開發或許只需要出30%的力

再切換到2025年春季YC的Requests for Startups，YC每一次的新創徵件，都在推動矽谷往前關注未來的科技創新可能。YC在這次的徵件特別強調，AI不再只是輔助，而是直接取代整個工作流程，強調直接取代企業的勞務成本。

結合YC正在觀察的這兩點，我們回到ServiceTitan，它剛好示範了SaaS時代，深入到垂直領域的公司策略是成功的，那麼進入到AI時代，垂直領域AI將會是SaaS的進化，直接取代人力。要打造出這樣的產品，恐怕需要像ServiceTitan一般，扎根專注在某個領域，深度了解，協助客戶數位轉型，才有機會。

真正蹲下來，理解它

ServiceTitan的故事提醒我們，成功的創業並不總是從「跳脫框架」開始，有時反而是深入框架、理解脈絡、承接前人的奮鬥與痛苦，再用新的科技重新定義它。就像IPO當天，站上敲鐘舞台的是創辦人父母——ServiceTitan成功的背後，來自一群無名但努力撐起這個國家的技術人。創業，或許從來就不是關於顛覆，而是關於承接與理解。

這不只是一個SaaS成功的故事，也不是單純的技術創新故事——這是一個關於理解、積累與承接的故事。未來的垂直AI，不會從空中掉下來，而是從每一個扎實理解產業的人手中誕生。你願不願意蹲下來，真正理解它？