AED使用率僅2%！入選聯發科精選的新創，怎麼讓全民參與急救？

「差一分鐘，生死之別。」這句話在急救現場再真實不過。

當OHCA（到院前心肺功能停止）發生，患者從倒下到救護車抵達現場的6分鐘，是挽救生命的關鍵時刻。在這6分鐘內，如果使用AED（自動體外心臟電擊去顫器）結合CPR（心肺復甦術口訣）急救，存活率高達95%；單靠CPR，存活率最高只有30%。

雖然台灣AED密度是全球第二高，「但是在2016到2018年間，在台中非住宅區發生OHCA（到院前心肺功能停止）案件裡，AED使用率僅2%。」愛陌生創辦人陳治圩思考，為什麼沒有人用AED？到底發生什麼事？

陳治圩是急診醫師，認為急救並非等到了急診室才開始，當知道AED使用率這麽低後，萌生了改善急救體系的念頭，進而整合AED與119，創建了「聽見AED」系統。

該系統透過LINE社群推播，只要附近有OHCA發生，就會推播最近的AED位置，讓任何人都能迅速將AED帶到患者身邊，及時進行急救，而這個構想獲得聯發科「智在家鄉」社會創新優等獎的肯定。

然而，無論是從醫師到創業家，還是從研發到落地實行，沒有一件事情是容易的。

醫師轉戰創業：「這是一條不歸路」

2017年，愛陌生的創辦人陳治圩和他的團隊開始思索，如何提升AED的使用率。他們的初衷很簡單：讓路人把AED送到急救現場。

經過一年多的研發，團隊於2018年成功取得「聽見AED」智慧警報器專利，並結合「聽見AED」APP，推出了第一代系統。

當有人撥打119求救時，119指揮中心會自動啟動「聽見AED」系統，觸發附近的AED警報器。當警報器響起時便能吸引路人注意，路人只要掃描警報器上的QR code就能知道事發地點，把AED迅速送達現場。

反過來說，如果今天事發地在警報器附近，目擊者也可以按下警報器上的緊急通報鈕，案件位置就會即時傳送至系統後台，「聽見AED」APP用戶收到通知時可以馬上得知OHCA發生地點及AED所在位置，讓他們迅速取用AED並送往現場。

急救推廣愛陌生團隊為了吸引有急救經驗的群體，積極透過課程、講座等形式推廣「聽見AED」系統。愛陌生官網

一開始，「聽見AED」系統在2020年通過智慧城鄉計畫落地推行，效果卻不如理想。

「安裝AED的時候就隱約感覺到，這不只是警報器能解決的問題。」創辦人陳治圩回憶道。本來以為只要讓民眾更容易接觸到AED就可以解決問題，卻發現大魔王其實是「AED的使用意願」，

因為民眾對急救的認識不足，AED即便安裝了，大部分的人因為膽怯或沒自信而自動忽略通知，少有人敢於使永AED；另一方面，場域方對於這樣的安裝也疑慮重重：警報器的聲響是否會影響周圍環境？設備失竊風險又該如何處理？最終，100個示範點裡只有20個願意安裝。

找到願意行動的受眾成為愛陌生的首要任務。終於，2021年他們透過模擬系統測試和宣傳影片，找到最佳的目標群眾——EMT（專業救護員）。「這群人熱血投入，1萬多人加入了我們的社群。」他們開始轉向吸引有急救經驗的群體，並透過課程、講座等形式推廣「聽見AED」系統。

2022年，愛陌生團隊從急救效率不如預期的APP，改用LINE推播系統，透過即時通知附近的人來提高救援效率。這一決定讓技術的穩定性大幅提升，同時救援的反應速度也顯著加快。

聽見AED：從救命警報器到社區急救網絡

經歷多次產品更新，現在的「聽見AED」系統結合警報器、119指揮中心、和志願者網絡，希望能在關鍵的急救時刻挽救更多生命。

當有人需要急救時，119指揮中心啟動三層防護機制同步生效：AED警報器在300公尺範圍內發出提示，LINE群組用戶會收到通知，急救先鋒APP（消防署的急救APP）也會呼叫附近的志願者前往協助。這樣的設計大幅縮短了急救反應時間，讓志願者能更快抵達現場，提供即時幫助。

聽見AED智慧化警報器不僅發出聲響引起注意，還能主動通報指揮中心，將準確的地點傳達給救援者。這套系統不僅提供技術上的支援，還建立了完整的急救網絡，讓更多人參與到緊急救助中。

自2022年起，「聽見AED」系統已吸引了超過1.3萬名志願者加入。愛陌生完成了39次急救教育推廣活動，推播了1,188件急救案件，獲得了2,151次回應，並有267人實際參與急救。2023年，這套系統成功拯救了6名OHCA患者的生命，讓他們康復出院。

「聽見AED」LINE介面自2022年起，「聽見AED」系統已吸引了超過13,000名志願者加入，推播了1,188件急救案件，並有267人實際參與急救。游昊晴攝影

陳治圩與他的共同創辦人陳彥儒、黃泰霖，都是有急診經驗的醫師，深知院前急救的重要性，共同創辦人陳彥儒說：「我們一路走來，這一切似乎自然而然。」陳治圩指出對OHCA病人來說，缺氧時間越短康復越快，「現實是，有更多人是永遠不會醒。」他感慨地說，當一位急救者能在第一時間做出行動，生命的結局或許就會完全不同。

作為初出茅廬的新創，愛陌生現在面臨的最大挑戰是：如何在公益與營利之間找到平衡。創辦人陳治圩坦言，愛陌生一直以捐款、付費課程和演講維持運營，再把AED包在裡面一起賣，但尚未找到明確的商業模式。「這是一條不歸路。」他表示目前不敢向創投募資，因為商業模式仍在摸索階段。

儘管如此，愛陌生於今（2024）年馬不停蹄地創立非營利組織「臺灣愛陌生安全推廣協會」，致力將急救意識帶到每一個社區，讓AED和急救技術成為人人可及的工具。

急救，不只是警報器就可以解決的問題

台灣的《緊急醫療救護法》要求10大場所安裝AED，其中包括觀光旅遊地區、學校、大型休閒場所、旅宿場所、特殊機構之軍營等等，但法規忽略了許多小型商店或其他場所，加上民眾對AED的使用缺乏認知，導致了AED使用及管理問題。

此外，AED的維護與登錄則由場域方負責，因此維護品質全看場域方，然而在一些緊急狀況中，AED因為維護失當無法充分發揮其應有功能，像是今（2024）年9月在阿里山有一名婦人因AED電量不足而搶救不治，這些都反映AED維護未受到該有的管制。

愛陌生營運長張歆晨指出：「每個縣市政府有自己的方針，我們必須逐一與他們溝通，缺乏中央政府的統一支持。」目前，政府對AED的安裝和使用缺乏明確的規範，也沒有提供足夠的經費支持。即便某些地區承諾公共AED維護費用的承擔，整體AED管理仍然零散，難以形成全國一致的救援網絡。

愛陌生雖然無法直接改變政策，卻積極透過「聽見AED」重新定義急救的方式，更短期計劃將全台AED位置上傳至Google Maps，讓民眾更容易找到設備，打造更安全更寬廣的社區網絡，讓每一分鐘都成為拯救生命的關鍵時刻。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：所以你們是賣AED？我們有賣AED，但是不只是AED，我們致力於打造一個安心的社區，這樣的安心社區是源自於急救義務的概念，急救的能力包含會CPR，有妥善找的到的AED，以及事件發生時串接這一切的急救系統——聽見AED。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：下一步目標是損益兩平，所以我們需要穩定的營收，目前我們提供的服務是一個串接全國的急救平台，讓更多人獲得幫助，我們思考到的營收來源是群眾募資與急救教育，所以我們需要一個有效的行銷，讓我們做的事情被大眾理解與支持，而我們推廣的願意救人的急救教育，也讓需要學習急救技能的場域方知道與接納。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：創業，需要有效的商業模式，可以有效變現的方式，連續虧損對於企業是不健康，對於員工也是沒有安全感，所以精準找到願意付錢買單的顧客是最重要的。

教育市場是需要成本的，所以要用市場聽得懂的語言，並且資訊不要太多，一次一點，但是要給出目前顧客想要的資訊；持續追蹤很重要，好不容易有了接觸，有效的持續追蹤，不要害怕打擾，以一個互相幫助的態度去給予協助，而不是我打擾你，要你來幫忙我，是自己心裡也要認同我們提供的服務對顧客是有價值的；組織的建立與分工，是需要不斷溝通的，耐煩並且不厭其煩去討論理解每一個人的需求，讓大家知道為何而戰。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：我們不斷嘗試各種方式去創造營收，不會固守成規，有任何機會就去嘗試去努力；不斷嘗試背後，我們也回過頭去審視自己的核心價值與願景，將心力放在我們真正想要努力的地方，並且團隊成員都是理解核心價值與願景而加入；與其他單位保持友好關係，不管地方政府，中央政府或是推廣場所給予協助或是軟釘子，我們始終與他們保持友好，在可以努力的地方持續努力。