4成勞動力有「成癮問題」，Pelago怎麼遠距為企業搞定這些員工？

各種成癮狀況除了對個人造成影響，大眾往往忽視了背後的「苦主」——企業。

SUD，全名為物質使用障礙症（Substance Use Sisorder）為一種精神疾患診斷，描述個人雖然在會產生重大傷害和不良後果的狀況下，仍持續使用物質的狀況，常見例子為酒精成癮、煙草成癮、吸毒成癮等。

根據美國全國藥物使用和健康調查 (NSDUH)，勞動人口中有4成都有SUD的困擾。而企業不僅要承擔治療費用，更要忍受生產力下降所帶來的損失。

虛擬診所Pelago正看準了這個痛點，選擇專注於為企業提供解決方案，並成功以獨特的商業模式和創新療法，協助企業解決物質成癮問題，更締造了100%客戶留存率。

Pelago究竟是如何做到的？

認知行為療法：從「心」開始的療程

Pelago是家虛擬診所，透過整合醫師、執照護理師和酒精諮詢師等專業醫護團隊、藥物和醫療設備，提供全方位的戒斷方案。Pelago的目標是透過遠距醫療幫助使用者減少、停止或學習管理藥物濫用問題，提供經臨床驗證有效的治療服務。

為了量身打造客製化的戒斷計畫，使用者在註冊會先填寫問卷、設定戒除目標日期，並與Pelago的諮詢師進行電話諮詢。諮詢過程中，醫療團隊會深入了解使用者的成癮狀況、戒斷目標以及個人需求，以便量身打造最合適的戒斷計畫。

諮詢後，Pelago會將使用者所需的醫療設備，例如呼氣式酒精檢測儀，直接寄送到家，讓使用者可以方便地監測酒精含量，並將數據上傳至Pelago應用程式，讓醫療團隊可以遠程追蹤進度，提供必要的協助。

「Pelago的關鍵差異，在於能解決多種物質成癮問題。」共同創辦人暨執行長Yusuf Sherwani強調，透過結合認知行為療法（CBT）和藥物輔助治療（MAT）兩種方式，處理煙草、酒精、大麻和鴉片類這4大類物質的使用障礙。

為了達成這個目標，Pelago透過兩種療法，針對使用者不同需求，設計不同的服務：

認知行為療法（CBT） ：為了幫助使用者改變思維模式、糾正不健康行為，該療程提供了多元的線上服務，包含與醫療團隊進行線上會議、與輔導員隨時通訊、進行一對一諮詢等。此外，平台也會推送Podcast、體能訓練等客製化內容，並設計模擬情境互動練習，幫助使用者學習如何在日常生活中抵抗誘惑。
藥物輔助治療（MAT） ：針對在戒斷過程中需要藥物輔助的使用者，Pelago也與藥廠合作推出Pelago RX平台，提供診斷和處方寄送服務，例如針對酒精成癮者寄送納曲酮，並為煙草成癮患者提供尼古丁替代療法所需的口香糖和貼片。

100%風險換來的100%信任

除了獨特的療法，其實Pelago的成功背後，很大程度上歸功於創新的商業模式，他們不僅專注於成癮者的康復，還將目標鎖定在雇用這些成癮者的企業。

「為什麼企業應該關注這個問題？對他們來說，這是一個真正的商業挑戰。」Sherwani表示，企業非常關注醫療索賠中占比高的項目，而SUD正是醫療支出5大項目之一，與糖尿病、肌肉骨骼護理和心理健康並列。

全球藥物濫用治療市場規模龐大，預計在2030年將翻倍成長至267億美元（約新台幣8,554億元），這樣的商機吸引了眾多新創投入，其中多數選擇以B2C模式搶攻市場，例如提供行為治療應用程式的Pear、虛擬藥物治療診所Bicycle Health。

然而，Pelago卻選擇了B2B2C這條與眾不同的道路，並採用100%風險收費模式，將投資回報率成功提升3倍。

「我們會事先估價和設立績效指標，這些指標包括戒菸成功率、戒酒或鴉片類藥物戒斷天數、用戶參與度及整體滿意度。」Sherwani解釋，Pelago每年進行績效評估，只有當達到預定的目標，客戶才需要付費。

而Pelago承擔起100%風險收費，也造就了100%的客戶保留率。

2023年，Pelago的營收增長了287%，目前已與超過150家大型企業合作，包括MetLife、Phillips和GE Appliances，服務覆蓋數10萬名員工，平均每位會員可為雇主節省超過99,000美元（約新台幣316萬元）的醫療費用。

以被《Forbes》評選為10大醫療保健設備和服務公司的財富500強客戶為例，該公司因員工酗酒問題每年支付的醫療費用最少330億美元（約新台幣1兆元），為了改善員工生活並降低醫療成本，該公司與Pelago合作推出了虛擬酒精戒斷計劃。

對此，Pelago透過電子郵件、社群貼文和公司內部通訊向員工推廣該計劃，並為酒精成癮的員工提供遠程監控設備與醫療團隊支持，結合CBT和MAT療法。結果顯示，7成參與者在60天內成功減少飲酒頻率，75%降低了酒精成癮的風險。

改穿西裝的「醫生們」

Pelago的創辦團隊包括執行長Yusuf Sherwani、營運長Maroof Ahmed和產品負責人Sarim Siddiqui，3人都在倫敦帝國學院醫學院相識。除了醫學學士學位與外科學士學位外，他們還分別獲得了醫療保健管理及管理學的學位。

Ahmed在醫學院最後1年，因為叔叔因為吸菸成癮過世，這段經歷讓他決定投入研究SUD。這也促使他們3人於2017年創建了遊戲化的CBT應用程式Quit Genius（Pelago的前身），專注於幫助吸菸者戒菸，並成功幫助超過6萬人戒菸，也讓CBT成為Pelago日後的核心治療技術。

今（2024）年3月，Pelago籌集了5,800萬美元（約新台幣18億元）的C輪募資，累計募資總額達到1.51億美元（約新台幣48億元）。本輪募資由現有投資者Atomico領投，Kinnevik AB、Octopus Ventures和Y Combinator等其他先前投資者也參與其中，新投資者包括Octopus Ventures和GreyMatter Capital。

Pelago未來將繼續專注於藥物使用管理，並計劃擴展到更多的雇主和健康計劃，尤其是針對青少年藥物濫用問題，希望能幫助更多人擺脫成癮的困擾。