不讀也先存起來！a16z告訴你9個創業家經營社群的秘訣

對大多數創業家來說，在社群媒體上「刷存在感」是不可或缺的元素。知名創投a16z提供了一份「創業家社群指引」，《創業小聚》整理了9大秘訣，從怎麼開始到多久發一次文，希望能對創業家有所幫助。

秘訣1：如何設定目標？

就像任何產品計畫一樣，在開始之前目標非常重要。首先，可以先從以下幾個問題開始？

1. 你要用社群媒體做什麼？ 如果你的社群媒體主要用於客戶服務，那麼它的運作方式會與創辦人的個人帳號大相徑庭。而如果你的帳號專注於內容發布，那麼策略也會與管理分散社群的帳號有所不同。在開始之前，確認這些角色是很重要的。

2. 最終目標是什麼？ 有些公司可能希望在產品、專案公開之前建立社群追蹤者，以便在推出時就擁有一批明確的受眾。或者，他們可能希望重新塑造品牌形象。作為創辦人，你的目標是什麼？社群存在感如何支持你的計畫？

3. 有制定時間表？ 設定短期目標，並給每個目標設置具體的完成日期，以保持穩定增長。例如，計劃在第1個月將追蹤者增加100人，第2個月增加200人，依此類推。現實一點，並遵守計劃。

讓這些目標成為後續工作的基礎。一旦目標確立，團隊就可以把方向從想達成的目標，轉向TA。

秘訣2：如何找到你的TA？

按下貼文發布前，首先需要考慮你的目標受眾：你需要接觸哪些人才能實現目標？是潛在客戶、加密貨幣愛好者還是投資者？a16z建議可以透過這5個基本問題開始發想：

1. 目標受眾包含哪些人（who）？ 舉個例子，對於剛起步的加密貨幣新創公司來說，即使他們的產品是面向普通民眾，也可能更希望先吸引那些了解加密貨幣的用戶。因為這些更願意參與的早期用戶，可以幫助公司在產品正式推出之前，改進和完善產品規劃。

2. 最常使用的社群平台？（what） 如果團隊希望參與的對話都在X上，而全力投入Instagram顯然是一個錯誤。不過，切記不要完全排除其他管道。例如，一些非常小眾的受眾（包括推動加密貨幣創新的部分研究和學術社群）可能最容易透過電子郵件和面對面的會議接觸。

3. 分佈的地區？（where） 對於Web3而言，匿名用戶可能是個有點棘手的問題。在這個情況下，獲得的越多受眾的地理資料越多越好。Twitter Analytics可以提供相關幫助。同時也有另一個簡單的方式，是直接進入你的Discord，請人們放上自己的國旗。

4. 追蹤了哪些帳號？ 看看你的受眾追蹤的熱門帳號、影響者和品牌，了解他們喜歡的內容類型和品牌形象。快速了解這些原則，才能作為發文的一個良好基準。

5. 關注哪些話題？ 研究那些觸及率高的帳號，查看他們最近的50篇發文，了解哪些內容有效、哪些沒有，再以那些表現最好的主題當作靈感。

秘訣3：如何優先考慮平台和帳號？

縮小目標受眾後，需要制定明確的社群策略，其中一個關鍵決定是：優先選擇哪些平台和帳號？

用戶經常在多個平台之間切換，但對於內容創作者而言，同時活躍於所有平台往往會分散精力，難以建立有效的社群策略。因此，建議從小地方著手，專注於1～2個平台，逐步提升創作能力。

而創辦人在選擇平台時，也不能只考慮平台本身的特點，更重要的是，思考這些社群媒體帳號要怎麼融入整體行銷策略。

秘訣4：善用個人帳號，把它融入工作

創辦人經常感到疑惑，應該以個人帳號或是建立公司官方帳號，才能夠吸引群眾？

答案取決於他們各自訂定的目標。不過，a16z發現有更多人建議，創辦人應該善用他們的個人帳號。

1. 「人的聲音」比品牌宣傳更好。 品牌帳號僅僅會被視為行銷工具，不過創辦人的聲音顯得真實，不那麼像純粹的市場行銷。

2. 個人帳號表現得比品牌帳號更好。 個人帳號在X等平台上的互動和觸及率常常超過品牌帳號，因為演算法對個人帳號更有利。

3. 建立個人品牌的受眾沒有產品限制。 無論創辦人目前在做什麼或產品處於哪個階段，強大的社群存在感可以為未來的項目、即將推出的產品和新的社群帳號創建一個穩固的受眾基礎。

不過，也許可以像個大人一樣「全都要」。不必在個人帳號和品牌帳號之間抉擇，直接同時經營這兩個帳號，可以讓公司更有效地與社群溝通。

秘訣5：要發什麼？

成功的帳號都有一個與眾不同的視角。那麼，如何找到你的視角呢？

首先，創辦人個人的帳號可以回顧自己的生活經驗、興趣，以及獨特的專業知識，從這些經驗中講述能夠啟發、教育和指導他人的故事。他們可以審視自己的職業生涯、如何使用閒暇時間、喜歡閱讀的書籍或關注的創作者，然後將這些精煉成一個小眾的主題。

為了獲得更多靈感，以下幾種主題和內容類型對大多數公司有幫助，可以當作發文的起點：

1. 教學內容：展示如何完成某件事
2. 幕後花絮：讓人們了解公司的內部運作
3. 行業洞見：分享受眾關心的宏觀趨勢
4. 產品更新：分享產品狀態及新功能
5. 公司公告：例如分享一項重大里程碑
6. 社群問題：分享受眾可能感興趣的問題
7. 創辦人反思：分享你學到的東西、推薦讀過的書籍，或是你對受眾感興趣話題的看法

秘訣6：應該多久發一次文？

對於不了解社群媒體的人來說，常有一個直覺就是「發布越多、效果越好」。但在設定發布頻率時，重要性排序應該是：

內容品質 > 一致性 > 數量

首先關注內容的品質，可以使用該社群媒體內的分析工具來衡量成效，觀察哪些內容得到最多的互動、評論和分享。

接下來考慮一致性。可以從每月發布1篇內容開始，然後逐步增加到每月2篇。查看指標結果，如果表現良好，可以逐漸提升到每天發布。

人們常犯的一個錯誤是頻繁發布內容，希望能夠與受眾建立聯繫。實際上，目標是逐步建立社群媒體運營的能力，而這需要一點時間累積。

秘訣7：怎麼衡量社群媒體的成功？

a16z觀察，衡量社群媒體成功有兩種基本且互補的方法，分為量化以及質化。

1. 質性指標：這是衡量情感的方式（即人們對公司或品牌的感受）。包括回饋、回覆和問題，以及引用推文、提及和私訊的內容。

2. 量化指標：這是衡量成長的方式。包括參與度、曝光量、觸及率、分享、轉推、追蹤者數量和推薦數量。

量化數據

當人們剛開始制定社群策略時，基本工具如內建分析工具（例如Twitter Analytics、LinkedIn Analytics等）能提供所需的所有數據。以下是幾個關鍵指標可以參考：

參與度

參與度通常是最重要的量化指標。提高參與度可以增加曝光量，也就是用戶看到內容的頻率。曝光量的增加也能提高個人檔案的觸及、增長追蹤者數量等。利用內建分析工具的一個好方法是查看過去30或60天內最佳和最差的貼文，並嘗試了解什麼因素使它們表現好或差。

每週追蹤總分享數、回應數、轉發數等指標也很不錯。無需過於詳細地分析具體數字，更重要的是了解趨勢。如果數字持續上升，例如，意味著更多人看到了帳戶的內容，增加了其觸及率，並使曝光給更多潛在追蹤者。

受眾

相較於總追蹤者數量，更重要的是了解哪些內容能讓追蹤者數量暴增。如果某些類型的貼文能穩定地增加特定觀眾群，那是非常有價值的訊息。正如前面提到的，追蹤表現最佳和最差的貼文，並試圖了解什麼使一篇貼文成功或失敗也很有用。

追蹤者數量的增長是帳戶觸及到更多人的一個良好指標，但它並未提供帳戶是否觸及到正確人群的深入見解。這就是質性數據發揮作用的地方。

質性數據

不要忽略質性數據上，儘管對於一些以數據導向的創辦人來說，這可能是很難接受的事情。

初期最好的方法是手動進行，雖然現在有很多不同的情感分析工具，但這種分析並不精準。目標是挖掘來自私訊和入站對話的主題，特別留意人們常用的詞彙，判斷它們是正面、負面還是中立的，並且持續追蹤這些訊息。

所有這些資料能幫公司了解人們對他們的感受。這對於改善客戶服務、辨別產品供應，以及找到產品市場契合度至關重要。

秘訣8：找出沉默的支持者

在分析受眾時，最大的挑戰之一是「沉默支持者」。他們閱讀新創公司的貼文，卻不留下評論或按讚。出於眾多因素，有些人吸收大量內容但不實際參與社群互動，例如從不在LinkedIn、Facebook等平台上發表公開評論。

你可以嘗試用5種方法改善互動。

• 主動開啟對話：與那些互動或尚未互動過的內容使用者交談。

• 舉辦活動：舉辦虛擬或實體活動加深與受眾的關係。

• 專注於社群管理：嘗試更多的外圍社群管理（例如，每天與5位不同的追蹤者互動）。

• 測試不同的貼文形式：有時候人們習慣的傳播管道與平台發布的有差距。建議嘗試影片與照片、短篇與長篇文章等不同格式。

• 不要灰心：社群媒體成功有許多不同形式，包括潛在客戶、電子郵件訂閱者、品牌情感、1對1關係建立、產品回饋循環等。即使短時間內沒有看到所希望的互動，也不代表社群媒體沒有影響力。

秘訣9：啟動成長飛輪

隨著時間的推移，一個有效的社群策略會形成良性循環：當互動增加時，觸及範圍也會擴大，這樣能吸引更多的追隨者，進一步促進更多的互動。這種循環會持續推動帳號的增長。

創業的社群經營，應該怎麼做才能創造「成長飛輪」呢？

1. 社群管理：

   • 對貼文上的評論做出回應，可以把推文推到動態，讓更多人看到。每次你回覆、按讚或以其他方式與評論互動時，都在觸及新的受眾。

2. 促進分享和回覆：

   • 把社群管理提升到下一層：創業者可以思考討論的貼文。例如提出問題（你最喜歡的加密貨幣迷因是什麼？）、製作精選列表（10個創業必備資源）、徵求意見（你會如何向新手解釋Web3？）。

3. 不用將公司和個人帳號內容混為一談：

   • 創辦人建立的個人帳號不必完全模仿公司帳號的主題，透過區分主題，才能給人們同時關注創辦人和公司帳號的理由。

4. 跨平台宣傳：

   • 利用一個平台上的受眾（例如Discord），讓他們關注另一個平台上的帳號（例如電子報），這是一種簡單而有效的策略。

5. 盡量避免置入連結：

   • 社群媒體希望能夠留住用戶，所以平台的演算法通常會降低外部連結貼文的觸及率，而其中一種解決方法是發布你要分享內容的截圖。「連結在簡介中（link in bio）」也是一個常見的解決方式。

6. 不要完全依賴AI：

   • 我們目前看到的一個最大錯誤是完全將社群外包給AI。由AI生成的帳號會失去個性。對大多數人來說，分辨出帳號背後不是人類是很容易的事，這可能導致不信任、互動量降低和尷尬的氛圍。

參考資料：《a16z crypto》