「我們都以為老人跌倒最常發生在浴室或行走時，其實在上下床的時候更是個容易被忽略的風險。」維思感創（Humetrics）共同創辦人林文彥（首圖左）說。
衛生福利部2020年的資料也顯示，跌倒機率最高的地點正是臥室，而且每6位年長者中，就有1位有跌倒經驗，成為65歲以上事故傷害死亡原因的第二名。
對於一次要管理多位長者的長照機構來說，以AI影像辨識及時提醒可能是最直接的解決辦法，這也是維思感創最初的解決方案，不過在市場調查後，他們卻提出了另一套解方：智慧床墊。
台灣長照機構極少單人床！市場特性促使維思感創打造全新產品
維思感創的5位創辦人先前共同任職以3D相機、ToF為核心技術的新創公司，分別在技術研發、行銷與市場拓展等不同部門任職，當時團隊以接案為主要的商業模式，服務廣泛應用在智慧城市、工業領域、甚至是長照領域的姿勢判斷等領域。
「為了拓展市場，我們在2018年去日本參展，深深覺得長照是個值得長線發展的領域。」共同創辦人林育德（首圖右）說，當時的日本已經推行科技照護的相關政策，為了保持照護的品質，基本上每位長照人員不會服務超過3位長者。同樣邁入超高齡化社會的台灣，目前規定的比例卻是日間1:5、夜間1:15，側面反映出台灣在長照人力的吃緊，以及科技照護的市場潛力。
根據2018年監察委員陳小紅的調查顯示，照顧服務員短缺超過5,000人、2020年短缺更將達到8,000人，而照服員受訓結業後實際執業率只有21%，長照人力補充確實非常緩慢。
「我們幾個人當時更希望做垂直領域的產品了，所以選擇在2020年離開創業。」林育德表示，維思感創最初也是以影像辨識技術偵測長輩是否跌倒，但是台灣的長照機構卻有個特性：極少單人房、每一床又以簾子作為隔間，只要簾子拉起來就難以偵測長輩的動作，但如果每床都安裝攝影機，對照護中心來說又是個太高昂的成本。
經過半年的市場調查，維思感創注意到日本的研究文獻討論到「床墊偵測」的可能性，團隊認為這是可以發揮的新興商機，因此在2021年3月轉型，重新研發產品：智慧床墊「iCue智慧照護幫手」。
小小床墊，卻能減少25%照護人力工作量
為什麼一個固定不動、僅僅是放在床上的「智慧床墊」能知道跌倒風險？
林文彥解釋，其實長輩最容易發生跌倒的時機就是「轉位」的時候，也就是下床的那一刻，這也可以說明為什麼長照人員通常難以在第一時間發覺長輩跌倒了——因為簾子是拉起來的，護理人員根本看不到內部。
智慧床墊的優勢就在於可以即時知道長輩離床，這時候就會提醒照護人員注意潛在的風險，「例如說長輩超過5分鐘還沒回到床上，那我們的iCue智慧照護幫手就會發出警報。」
另一方面，如果長輩在床上躺著久久沒下床，iCue智慧照護幫手也會發出提醒，「如果長輩久臥但沒轉移重心的話，代表無法自主翻身，長期下來很容易長褥瘡或肌肉萎縮，就需要照服員幫忙翻身。」林文彥說。
除了跌倒風險與久臥偵測外，iCue智慧照護幫手也提供即時呼吸偵測和睡眠品質偵測，即時掌握長輩的睡眠與身心狀況，甚至iCue智慧照護幫手還有AI系統，可以針對特長輩的體格特徵、過去的數據紀錄調整參數，將通知的靈敏度調整適中。
「iCue智慧照護幫手導入後，可以減少25%的夜班照護人力的工作。」林文彥表示。
從售後服務與LINE推播建立品牌知名度
不同於市面上的單次買斷機制，維思感創提供的是訂閱制服務，「我們認為這個產業更重要的是服務。」林育德說，其實過去一直都有販售智慧床墊的廠商，但是單次買斷的商業模式比較難提供完整的售後服務，例如產品損壞或是警報誤報等狀況。
維思感創的另一個優勢是使用者體驗。維思感創將所有通報都建置在LINE上面，對習慣使用LINE的台灣人來說非常熟悉，也可以隨時在手機上取得最新的通知。
從2021年打造出iCue智慧照護幫手以來，維思感創都是以長照機構為主要客戶，已經導入包含民生醫院、旗津醫院在內的30家機構，不過隨著疫情、長照2.0的居家照護政策落地，維思感創目前已經積極轉攻一般消費者市場。
「對我們來說不容易呀，過去都是賣給企業，沒有賣給消費者的相關經驗，銷售通路跟品牌知名度是我們還在學習的地方，我們在臉書的社團上推得很辛苦，現在則是選擇透過在宅醫療醫療學會等等機構當作通路、慢慢建立品牌，類似B2B2C的概念。」林育德說。
維思感創並沒有忘記給他們啟發的日本市場，這也是他們接下來的目標，「日本現行的政策是，已經將這些科技輔助產品納入補助項目，長照機構會更有意願導入這樣的產品，我們預計今年底就會開始與日本長照機構開始談合作。」林育德表示。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 華麗的轉身，成立初期的第一個概念是利用影像方式偵測長輩狀態與跌倒意外，在確認技術與市場短期內無法突破，當下立即決定放棄並轉換跑道。
2. 急行軍切入市場，在確認轉換賽道後，以最快速度開發 MVP，並從目標客群中選擇第一批試用名單，立即測試市場反應。
3. 團隊核心能力與向心力，團隊成員均有多年共事經驗，工作默契良好，從加入的第一天開始每一位都努力為共同目標打拼奮鬥，身為 CEO 而言，這是最感驕傲與感激的一件事。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：
1. 目前資金不足以前進海外市場
2. 對海外市場的認識不足
3. 目前都還是比較單打獨鬥方式，缺少願意投入資源一起努力的合作夥伴
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：
1. 與其他競爭對手的不同，會強調維思感創在技術上與服務上的差異化
2. 公司未來發展計畫與資金需求
團隊資訊
創業小聚內容採編
曾令懷
騎車、拍照、寫寫稿。
2011年起《數位時代》開始以Meet社群品牌推動創業家們的交流連結。從新創團隊的採訪報導、創業小聚月會的分享、產業沙龍的分享， 提供創新與創業社群相互分享與媒合的平台。
新創團隊採訪請來信：vincent.tseng@bnext.com.tw
