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破解亞馬遜演算法、搞定退貨物流,台灣新創怎麼在跨境電商扮演關鍵角色?

破解亞馬遜演算法、搞定退貨物流,台灣新創怎麼在跨境電商扮演關鍵角色?
攝影/曾令懷
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把商品賣到國外,並沒有想像中這麽簡單。不只要適應國外電商平台、了解跨國物流作業,還要想辦法讓商品熱賣長紅。許多新創就瞄準了「跨境電商」的痛點,協助商家走出台灣。

創業小聚139場次邀請在跨境電商領域表現亮眼的台灣新創團隊,包含利用數據剖析亞馬遜演算法的EcomPlus、亞馬遜百大賣家飛輪電商(Hour Loop)、提供跨境逆物流服務的Return Helper與一站式跨境物流服務好馬吉,分享各自如何在跨境電商扮演協助品牌的角色,並邀請Kejora Capital合夥人潘彥昌與基石創投副總江旻峻一同交流回饋。

新創切入跨境電商,選好平台化或落地化策略

江旻峻指出,跨境賣家的業務包含將商品上架國外平台、接洽跨境物流、掌握海外市場特性與處理金流等。而這一連串過程中,新創應該是軍火供應商的角色,將每個環節整合成一條垂直服務來協助賣家。

他表示,新創必須先想好要走「落地化」還是「平台化」策略:

落地化,指的是協助賣家上架商品後的經營與服務,並熟悉適合當地的市場行銷策略;平台化,是提供SaaS或是其他數據分析服務,優化賣家在海外平台上的各項數據。江旻峻補充,落地化路線適合在海外各地有足夠人力的團隊,平台化路線則可以讓團隊規模不大、卻擁有特定專業的團隊盡情發揮。

換句話說,只要能掌握自身優勢,往這2個方向耕耘的新創都具有發展潛力。

創業小聚139,跨境電商
江旻峻表示,新創想切入跨境電商,有落地化或平台化兩條路線可走。 攝影/曾令懷

Ecomplus破解亞馬遜密碼,Hour Loop靠跨領域列亞馬遜百大賣家

透過數據破解亞馬遜演算法的EcomPlus,是平台化經營的傑出案例之一。

EcomPlus協助優化賣家上架亞馬遜之後的所有行銷流程,包含消費者搜尋、比較、購買與回購4個動作,以大量數據交叉驗證後破解演算法的方式,讓賣家獲得最佳曝光。

以搜尋階段為例,EcomPlus分析亞馬遜關鍵字資料庫來為賣家優化SEO,讓賣家的商品在上架後能馬上被推到首頁,等於拿到亞馬遜送的免費流量。

EcomPlus共同創辦人暨執行長馮凱威分享,團隊針對亞馬遜上熱賣商品的特性、關鍵字、選字用詞與圖片等,一項項測試所有排列組合在平台上的演算變化,最終逆向拆解出最適合亞馬遜演算機制的「正確用法」。

通過拆解亞馬遜演算法,由EcomPlus銷售的商品曾在運動品項中打敗美國第一大女性泳衣品牌,擠進該類商品排行前5名,亮眼成果吸引許多企業洽談合作,宏碁、犀牛盾等知名廠商都是EcomPlus的客戶。

延伸閱讀:逆向工程拆解亞馬遜演算法,新創EcomPlus如何協助宏碁、犀牛盾登上「亞馬遜第一頁」?

潘彥昌提問,能夠破解亞馬遜的演算數據,等於掌握了很關鍵的資訊在手上,未來有沒有任何調整商業模式的打算?馮凱威回應,這確實是EcomPlus有在規劃的一個方向,目前他們也正在利用數據去測試和選擇商品,希望藉此找到相對應的廠商合作,「因為我們知道只要掌握了數據、掌握了供應商,我們就可以掌握整個亞馬遜。」

創業小聚139,跨境電商
馮凱威表示,Ecomplus透過資訊數據拆解亞馬遜的演算密碼。 攝影/曾令懷

而從掌握供應商下手的最佳代表,是在今年於美國那斯達克上市的高雄新創Hour Loop,他們去(2021)年在全球亞馬遜賣家中排行第20名,總業績達到6,500萬美元。

Hour Loop是亞馬遜上的第三方零售業者,透過向廠商購買大量產品後,再直接利用亞馬遜的倉儲、物流與客戶服務進行轉售,目前總計經營超過5萬件商品,品項類別涵蓋多元,其中以家飾、廚房用具、玩具、園藝用品和季節性飾品為最大宗。

Hour Loop總經理林佳緯表示,他們的商業模式其實非常簡單,而且是電商環境裡隨處可見的作法。之所以脫穎而出可歸功於2大原因:首先自建系統分析業務數據,讓訂單與庫存管理更加順暢;第二,Hour Loop的最大特色是什麼都賣,不同於許多賣家著眼打造「爆款」,他們的策略是開發多樣商品,藉由低成本的試銷,慢慢堆疊出具有高銷量潛力的產品。

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Hour Loop在2021年列亞馬遜賣家排行第20名。 創業小聚Facebook直播
延伸閱讀:創辦人從台灣大南方出發!亞馬遜排名前百電商Hour Loop在那斯達克上市

江旻峻好奇問道,既然是透過測試產品銷量來作為挑選商品的依據,是否有開發一套技術性的運算方法?林佳緯說明,過去的確曾試過使用自動化程式進行審核,但發現變數太多,例如新的競爭對手出現、亞馬遜規則改變等,因此目前Hour Loop仍選擇採用人力審核的方式,去審查每一個產品的訂單該下多少、判斷是否能夠在亞馬遜有好的銷售成績。

Return Helper解決退貨惡夢,好馬吉提供最適物流方案

除了針對平台商品銷售面的服務,如何改善令海外賣家相當頭痛的跨國物流作業,也是許多跨境電商新創努力耕耘的一環。有別於大多人總先想到物流出貨有多不便,Return Helper聚焦的是逆物流服務——協助處理跨境電商退貨。

「我們像一個急診室,當賣家受傷時,我們來為他療傷。」Return Helper台灣區總經理周書緯這一席話,來自親身經歷的切身之痛。

他分享,自己以前從事3C產品跨境販售,常遇到客戶將已開封使用的產品退回,甚至有人把展示機寄回來「退假貨」,每當遇到這種情形,平台不會給予任何協助,只能由賣家自行吸收損失,並承擔高額的國際運費。

因此,大多賣家處理退貨的方式,都是願意退款、但把貨留給客戶處理,直接承擔商品成本;就算真的讓客戶退回包裹,通常也是直接扔棄或銷毀,不利賣家之餘,也造成垃圾與碳排問題。

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周書緯分享,過去身為跨境賣家親身經歷痛點,使他決心創辦協助處理退貨的Return Helper。 攝影/曾令懷

為了解決令人頭痛的退貨現況,Return Helper提供完整的逆物流服務,他們在全球共有13個倉儲點,協助跨境賣家直接在當地處理被退貨的包裹,由專人檢查被退回的商品物況,並將還能販售的品項重新貼標、包裝並寄送。

延伸閱讀:Amazon、eBay的推薦合作夥伴,Return Helper怎麼解決跨境電商「退貨」問題?

江旻峻提問,Return Helper不同於其他物流退貨服務的最大差別?周書緯表示,Return Helper對退貨人員的訓練分類詳細,例如負責服飾類或3C類的員工,各自都能一眼判斷該類商品要檢查哪些項目,比一般傳統倉儲的處理更加精準有效;潘彥昌則問起一般物流服務公司較少跨足退貨領域的原因?周書緯回應,逆物流難以預測「買家怎麼退」,光是這點就使安排庫位、人員訓練的成本增加,才導致正物流廠商不願意做。

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潘彥昌提問,為何關注正物流服務的新創較少跨足退貨處理。 攝影/曾令懷

談到物流的服務內涵,恰好由經營東南亞市場正物流服務的好馬吉接續分享。

好馬吉共同創辦人暨營運長陳政宏表示,要完成跨境運送,會遇到的狀況包含確認輸送管道、聯繫倉儲、取得銷售准證、處理關務、與當地的快遞商接洽等,整段流程耗時又不便。

「但我們讓跨境物流變簡單,」陳政宏表示,好馬吉將跨國物流會碰到的種種關卡整合成一站式系統,讓賣家能一次完成大量跨國訂單的匯入、報關、查貨與查帳,並直接由好馬吉的當地合作對象完成發貨,就算包裹出了問題,也有當地團隊協助擔任客服,一次解決跨國物流的所有麻煩。

好馬吉也提供彈性化的物流選擇,包含小包快遞空運、大宗海運輸送與落地寄艙服務3種,讓賣家可以根據自身商品銷售規模,選擇最合適的物流方案。而目前為止,好馬吉的物流網絡以馬來西亞的營運最為完善。

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陳政宏強調,好馬吉的最大目標就是要將跨國物流簡單化。 攝影/曾令懷

江旻峻問道,既然已經建立東南亞物流網,有沒有打算做東南亞國家之間的對接?陳政宏回應,目前規劃仍是以協助台灣賣家為主,未來希望與更多東南亞國家的倉儲合作,並複製馬來西亞的成功經驗;潘彥昌則提醒,在物流方面提供便利服務的競爭相當激烈,如何將手伸得更長,讓賣家、平台和買家都非你不可,是未來經營值得留意的方向。

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本文作者 王品力 創業小聚特約編輯 王品力

摩羯座,喜歡看海、喜歡沒有雲的天空,偶爾烘焙、偶爾寫字。

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