通過錄取率不到1%的Shopify官方認證，Tresl下一步要讓品牌全面性掌握第一手數據

「大家不能再依賴廣告了，而是要從不同手段與渠道去觸及客戶，我覺得這樣的生態改變對電商來說是健康的。」問到Cookie政策改變的影響，Tresl創辦人暨執行長趙中廷給出了正面積極的回覆。

Cookie即將消失對電商帶來相當大的衝擊，而LinkedIn數據科學家背景出身的趙中廷在2018年成立了Tresl，希望運用旗下產品Segments幫助透過Shopify自行設立電商網站的電商品牌，把第一手數據以視覺化報表與自動標籤的方式呈現，提供再行銷決策。

今年6月，Tresl宣布旗下產品Segments獲得了Shopify的官方認證——在8,000多個Shopify工具中，僅有98個（編按：截至7月12日為止）工具獲得認證。Tresl成功闖進通過率1%的窄門，更推出了第三代產品：從Shopify專用的數據決策工具，成為一個數據CRM的多渠道CDP工具。

數據進得來、標籤出得去

「其實那個認證的過程跟向投資人簡報很像，Shopify官方會問很多有關客服回覆速度、客戶口碑、數據處理等等各方面的問題，」趙中廷笑著說，「但我們得到官方認證了，這是一種被生態系信任的重要里程碑。」

獲得Shopify認證的生態系夥伴，就有機會服務Shopify Plus（Shopify的進階客戶）的大型電商品牌，例如知名啤酒電商品牌AB InBev的子品牌Labatt Blue，也在今年成為了Tresl的客戶。

趙中廷表示，能有大型的知名品牌成為客戶固然是值得欣喜的事情，但是Shopify官方對Tresl的肯定，那份喜悅不亞於此，「我們的初衷一直是讓電商品牌擁有自己的數據科學團隊，讓他們在做每一個行銷決策時都是driven with data的（數據驅動）。」

Tresl成立的4年間，趙中廷注意到在Shopify上的電商們面臨著一個問題：無法把官網、臉書、信箱、簡訊等多渠道的數據整合並加以運用，換句話說，官網、臉書、信箱、簡訊彼此之間互不相通，因此難以串接。

趙中廷進一步解釋，單純的CDP工具可以整合數據，但如果電商缺少數據科學家，這些數據也無法直接轉換成為決策；單純的CRM工具可以整理客戶名單，卻無法取得進一步的購買行為數據；Tresl自己上一代的Segments產品，雖然可以幫電商直接將客戶貼上標籤、以視覺化的方式呈現行銷決策，但限制在於只能抓到電商官網上的數據。

有鑑於此，Tresl團隊今年推出了第三代的Segments產品，最大的差別就在於從過去只能整合官網上的第一手會員數據，變成可以整合多渠道的第一手會員數據。

「以前就是收集好官網上的各項會員數據後，再把這些資料貼上標籤，然後投放到不同再行銷的渠道，現在則是把官網、Email、數位廣告等各渠道的數據都彙整起來進來，跨平台管理這些標籤，然後用視覺化報表呈現，就可以知道哪些會員適合在哪個管道進行再行銷，」趙中廷用言簡意賅的方式比喻：「數據進得來、標籤出得去。」

提到目前的進度，Segments已經串接完Email、簡訊等渠道，8月份則會完成亞馬遜、Facebook跟Google的串接；至於收費方式則持續以SaaS的模式收費。

後Cookie時代，電商品牌更該注重會員經營

除了Segments的迭代，Shopify也悄悄為Shopify Plus用戶推出了Shopify Audience方案，也就是讓大家把會員名單和標籤丟到一個大池子，大家共享這個數據庫、對潛在客戶下廣告。

「這就是大家越來越重視第一手跟第二手數據的變化。」趙中廷分享，儘管Cookie政策的改變、Facebook廣告效率持續為人詬病，電商與零售業捲起了「D2C」（Direct to consumer）的浪潮，但是取得第一手數據這件事情並不是新概念，甚至幾10年來都是行銷的必要手段，從買車買房要請客戶填寫聯繫方式，到在官網上跳出填寫信箱、手機就可以拿到折扣的對話視窗，都是品牌為了建立會員資料而做的手段。

趙中廷認為，由於Cookie的強大加上疫情的影響，許多電商非常依賴Cookie與第三方數據來獲取新客，反而在「既有會員經營」這一塊沒有下足功夫，「你從Facebook拿到了一個匿名數據並對他下廣告，但是Facebook只會保留28天的數據，也許這個人已經跟著你5年了你卻不知道，代表你根本不理解這個會員的價值。」換句話說，廣告只是獲取新客、炒短線的手段，擁有第一手數據的會員經營才是長期經營品牌該有的思維。

「所以我覺得Cookie的消失對電商生態來說是健康的，大家才會開始重視自己的會員與品牌。」趙中廷表示，所有電商品牌都應該重新思考第一手數據的重要性，甚至是線下管道的重要性，「只要填個表單、做點活動，其實就可以輕鬆獲得新會員的資料了，為什麼要忽視這一塊呢？」