買了寶寶攝影機後父母仍會擔心，Cubo Ai怎麼靠1萬份問卷挖到消費者需求？

靠著產品Cubo Ai智慧寶寶攝影機，曾在嘖嘖平台寫下最快達到千萬目標的群眾募資歷史紀錄、打破美國Indiegogo嬰幼兒監視器群眾集資紀錄、在亞馬遜平台上累積4.6顆星評價的雲云科技，即將在今年3月推出全新產品：寶寶好眠板。

不同於智慧寶寶攝影機以視覺AI的方式追蹤寶寶的睡眠狀況，避免寶寶因為翻身或是棉被遮鼻等狀況，而陷入危險，寶寶好眠板則是放在床墊底下，偵測寶寶睡著時的微動量變化（呼吸時的身體起伏變化），以判斷寶寶是否有持續的微動量。

「因為我們從用戶體驗中發現，家長還有其他的問題沒有被解決。」雲云科技執行長林伯修說，使用者體驗一直是雲云科技最在乎的事情，為此，雲云科技更設計出了1萬份問卷。

解放父母的寶寶攝影機，反而造成反效果？

Cubo Ai智慧寶寶攝影機希望可以減少家長在半夜裡，頻繁走到嬰兒床旁邊檢查的情形，但是雲云科技卻發現，父母仍然時不時走向嬰兒床，為什麼？

「一切都是因為家長的焦慮。」林伯修解釋，「我們問了購買寶寶攝影機的家長，有攝影機後會做什麼事情？他們的答案竟然是放大攝影畫面看看寶寶呼吸的起伏，這不是我們設計產品時預設的使用情境。」

也就是說，就算寶寶睡得安安穩穩，父母轉向擔心攝影機無法確認寶寶是否還有呼吸，這成為雲云科技推出新產品的原因。

有多種方式可以確認寶寶的呼吸狀況，包含微動量偵測睡眠狀態、配有感測器的穿戴式裝置，以及放在床墊底下的睡眠板等，雲云科技選擇了睡眠板——同樣的，這是來自使用者的回饋。

「得到需求後，我們再問：你喜歡哪種類型的產品？為什麼？父母們都說，在衣服或是襪子這種貼近皮膚的服飾上面放偵測器，感覺並不安全。」林伯修笑著說，雲云科技雖然是睡眠板的後進者，卻是第一個搭配寶寶監控AI的創新者，「如果寶寶被父母抱離了床，一般的睡眠板因為偵測不到震動，就會判定為危險情況而發出警訊，但是因為我們搭配了攝影鏡頭，系統就會知道：寶寶不在床上，所以不會發出警訊。」

讓使用者體驗更上層樓，需要「以終為始」的態度

從Cubo Ai智慧寶寶攝影機到寶寶好眠板，雲云科技從來沒有停止的事情，就是與使用者對話。

林伯修表示，包含自己以及雲云科技創辦人、現任雲云科技董事長的曾志新，都是從打造智慧寵物攝影機Furbo的團隊：Tomofun出身，這為雲云科技注入了「時時刻刻顧及使用者體驗」的DNA。

「我在Tomofun學到很多，包含怎麼打國際市場、群眾募資的經驗等等，但是印象最深刻的，是home test。」用戶居家測試（Home Test），指的是直接到消費者家中觀看使用者使用產品的情境與狀況，藉此調整產品的設計與功能。

有一次，我們設計了一個新產品，來到使用者家裡做測試。
使用者才剛拿到，就問：「這包裝要怎麼開？」
我們也不解答，反問他：「如果我們不在，你會怎麼做？」
使用者說：「我會問客服。但哪裡可以問？」
我們又問：「如果我們不在，你會怎麼做？」
使用者回答：「直接從包裝上找。」
但是我們的包裝上根本沒有留聯繫方式，所以趕緊在筆記本寫下：包裝上需要提供客服方式。

「從使用者的角度出發，不只是產品本身，而是整個使用者體驗；使用者買單了，老闆也絕對會買單的。」林伯修笑著說，使用者問卷的設計流程也能反映這點。

每次看到大家在開問卷設計的會議，我就會跑進去一個一個點名：這個問題是誰設計的，為什麼？我並不是刁難大家，如果你得到這題的答案之後，卻不知道對產品該採取什麼改變，那這題就白問了，我們要是秉持著以終為始的態度在做的。

林伯修說，像是雲云科技這種做給消費者的創新產品，透過群眾集資與問卷掌握使用者的想法是非常關鍵的，「群眾集資則不同，它可以幫助你找到早期使用者（early adopters），他們願意嘗試新東西，所以你要趕緊從他們口中知道是什麼打中他們，那個市場又有什麼特質。」

雲云科技擁有上萬份問卷，從50天滿意度、14天滿意度一直到購買前的體驗，甚至連在亞馬遜官網上的頁面設置，雲云科技都有一份調查問卷，「怎麼在亞馬遜上賣東西，我們沒有特別做什麼不一樣的事情，但我可以說，問卷調查的結果會讓我們有辦法跟競品創造出品牌差異，例如同樣是做寶寶監控的Nanit。」

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品牌v.s.品質，歐美市場大不同

電商平台亞馬遜為雲云科技在美國、加拿大與日本等市場帶來的銷售額占比，分別是80%、70%與50%，貢獻不可忽視，但是雲云科技提供的2021年第四季營運報告裡卻透露：官網的銷售額佔比是62%，這個差距則來自歐洲市場的特性。

「美國人在乎的是品牌，但是在購物體驗上，強調的是方便，所以他們會去網上找你的相關報導，然後在亞馬遜上下訂單；歐洲地區就不一樣，他們更看重產品品質，只要他們覺得你的東西夠好用，就算只能在官網上購買也沒關係。」林伯修表示，雖然產品品質跟品牌理念一樣重要，但是在不同市場，你就要強調不同的東西。

接續著智慧寶寶攝影機的名聲與品牌理念，寶寶好眠板預計會在3月於台灣上市、4月則開放到全球市場販售。

「雖然美國市場競爭激烈，但是我們是第一個結合攝影機的服務，藉由完整的視覺與觸覺偵測，希望這次能進一步減緩新手父母的焦慮。」林伯修說。