隨著時代的進步，科技日新月異，越來越多企業意識到藉助科技技術，可以幫助企業實現自己很難達到的── 企業自我檢討，是提升企業經營不可或缺的元素 。因此，來自德國的企業軟體服務獨角獸 Celonis 吸引來自世界各國的投資機構爭相投資，包含 Arena Holdings、83North、Accel 等機構都參與其中。此外，Celonis 的客戶數更是以每年三位數的速度成長，截至目前（2021）為止，美國石油巨擘艾克森美孚（Exxon-Mobile）、BMW、通用汽車、綜合機電大廠西門子（Siemens）、通訊巨擘沃達豐（Vodafone）、化妝品大廠萊雅（L’Oreal）等來自世界各國的大型企業皆是 Celonis 的客戶，年營收超過 7,000 萬美元（約 19.5 億元台幣）。
2018 年，Celonis 獲得 5,000 萬美元（約 13.9 億元台幣）資金後，公司估值就超過 10 億美元（約 278.9 億元台幣），躍升成為新創「獨角獸」公司；2019 年，Celonis 再獲得 2.9 億美元（約 80.9 億元台幣）的融資，公司估值達 25 億美元（約 697 億元台幣）； 今（2021）年 6 月，在最新一輪融資 Celonis 籌得 10 億美元（約 278.9 億元台幣）後，公司估值大幅飆升至 110 億美元（約 3,068 億元台幣） 。
首創「流程挖掘」技術，協助企業簡化內部流程
Celonis 是由亞歷山大．林克（Alexander Rinke）和他的兩位大學好朋友共同創立於 2011 年，總部位於慕尼黑。其實，三人最初是在慕尼黑大學一起進行研究計畫，其主題為「如何幫助企業現實改善客戶服務」，但在進行企業訪談時，他們發現企業很難檢討自己，例如一家企業要花 5 天才能提出簡單的解決方案；而與員工進行訪談時，發現沒有人願意說實話，因為大家都不想負責任。為了解決這個問題，三人想到可以直接將企業中「人」的因素去除，以了解企業流程。
畢業後，他們決定把該專案擴展成真正的新創事業，並創立了 Celonis。使用資料探勘、資料分析等軟體技術，判斷企業當前的表現及需要改善的方向，進而協助企業提升經營效率。其中，Celonis 最著名的就是首創的商業「流程挖掘」（Process Mining）技術，透過對公司事件和 log 中的資料進行分析，協助企業輕易地從各部門系統中擷取資訊，並提供關鍵流程執行方式的詳細資訊，實現簡化公司的內部流程。
為各大企業提升效率！將日本企業界視為下一個目標
流程挖掘可以幫助企業解決兩項常見的問題。 第一，協助企業說明某個商業流程目前是如何執行的 。一般在改造商業流程時，企業都只關注改善後的「期望」流程，沒有興趣探究「現狀」，但了解企業內部的當前流程，才能知道是否值得投資於改善流程、績效等問題，以及整個組織在流程上有多少種不同的做法。 第二，企業中的商業流程與其資訊系統間通常缺乏連結 。儘管有些企業系統是流程導向，如 SAP，可能有「訂單到現金」（order-to-cash）、「採購到付款」（procure-to-pay）之類的流程，然而，卻沒有一種簡單的方法可以解釋流程與資訊系統之間的關係。
以科慕公司（Chemours）為例，科慕是杜邦公司（DuPont）於 2015 年分拆旗下高性能化學品事業部而成立，承襲杜邦的商業流程和一個過時的傳統企業資源規劃（ERP）系統。借助 Celonis，科慕希望改善的第一個目標是「訂單到現金」流程（O2C）。然而，當時沒有人能真正說明科慕的 O2C 流程是如何執行的，因為人們通常只看到自己在流程中的那一個部分，而不關心整個流程。
Celonis 花了四個月進行流程挖掘，將公司各系統所記錄的事件及 log 進行逐筆分析， 在過程中把「人」的因素去掉 ，用完全理性的電腦資料分析及演算法方式評估企業流程，最後才挖掘出科慕公司流程的實際執行情況，讓所有人了解整個流程，並揭露一些明顯的問題。例如信用保留（credit hold），企業會把策略性客戶置於信用保留狀態，以便 O2C 流程中的手動步驟得以進行，但這其實是一項不必要且多餘的流程。
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自成立以來，Celonis 已利用流程挖掘技術幫助許多來自世界各國的大型企業，完成公司內部流程簡化，例如綜合機電大廠西門子（Siemens）、Uber、3M 公司、跨國醫療及工業儀器製造商丹納赫（Danaher）、漢莎航空（Lufthansa）等全球領先的企業都依靠 Celonis 提高其財務、供應鏈、資訊科技、銷售和客戶服務職能的各項效率。
目前，Celonis 正積極開發及精進一個適合處理全球 500 強公司巨量資料的流程挖掘方法。未來，Celonis 將著重於提高市場戰略，改善公司技術，並進一步地擴大全球市場。Celonis 的下一個目標，是希望能打進對於效率、改進極為重視的日本企業界。
資料來源：Bitcoin Ethereum News、財經新報、哈佛商業評論
責任編輯：文潔琳、蕭閔云
本文授權轉載自《數位時代》，原文標題：西門子、Uber都是它客戶！Celonis首創「流程挖掘」技術，如何幫企業解決內部痛點？
