創業新聞

做品牌,先建立恆久不變的大戰略!MUJI無印良品中心思想:打造有所助益的商品

artapartment via shutterstock

本文整理、摘錄自《MUJI生成的「思考」與「言語」》,天下雜誌出版

「無印良品」的思想到底是什麼

無印良品有思想,正因為有這樣的思想,才是無印良品能夠存在的根本理由。書上雖有「所謂思想,是在窮究思索之後所浮現、整理而成的想法」等說明,那麼,「所謂無印良品的思想,是什麼?」

若突然被問這個問題─即使已充分理解「思想」乃是公司的生命這一點的良品計畫員工們,大概十個人裡面有十個人都會「唔!」而語塞。若是要我說的話,「嗯、那個………………………………簡言之……………………………………………………不是,應該………………………………什麼平等啦………………………………嗯……………………………………舉例來說……………………………………」…… 果然我也是半斤八兩。

無印良品有思想,正因為有這樣的思想,才是無印良品能夠存在的根本理由。
圖片來源/MUJI Kyoto Yamashina

良品計畫的大戰略是「有所助益」

良品計畫的大戰略是「有所助益」。戰略或戰術縱會隨著時間與狀況而有所改變,但大戰略是恆定不變的。

思想雖然是難以簡單以言語表達的隱性知識(tacit knowledge),但日復一日持續思考什麼是無印、什麼是良品的結果,讓每個人的內在、組織的內部,確實存在著「思想」。相對於此,另一方面的所謂「大戰略」則是單純明快、易於理解的。

企業的目的便是我們所謂的大戰略,其結果轉換為銷貨收入或收益是理所當然的。我們會將「有所助益」安置為大戰略,便是因為感受到現在許多社會或公司多有上述的情形,或理所當然地賺取銷售額或收益反倒成了企業的主要目的。

能夠分享此種思想的企業或組織揭櫫「有所助益」此一大戰略的時候,每一個員工的思考就改變了。共享思想與大戰略的組織,不是連鎖經營管理(chain operation)的硬體,而是轉變為能夠連鎖經營管理的自主型組織。

在日本,人口逐步減少,進入了少子高齡化社會此種收縮的時代。在這收縮型的社會中,許多的公司都將消失,我想接下來的時代,單憑藉過去的經營手法,將無法測知應以何種經營或商業模式,才能夠讓公司發展。

但已知的是,這是社會的課題,也是使每個人都感到困擾的問題。首先針對這些困擾或課題,一步一步著手讓良品計畫可以有所助益,這是極為單純的戰略。因此,才稱得上是「大戰略」。

一旦發現課題或讓人困擾的事,開始統計有所助益的物品,便會注意到自身若不提升各方面技能便無法有所助益的狀況。要逐步提升這些仍顯不足的技能,所有人都會開始學習與充實自己。而且,此種學習或教育,比起支付金錢的學習,能夠獲取金錢的學習來得更有效果得多。這也是我們所學到的。

這在各店鋪中,是被稱為「本土化」(土着化)的努力。目前還是以日本為主進行推廣,但也逐漸擴展到全世界。而「思想」便是打造出這些解決方案或概念(concept)的靈魂。作為遂行大戰略的結果,我們以成為世界級的高收益企業為目標。

「無印良品」不論是商品設計或名稱,一方面注意不要造成使用者有多此一舉的感受,同時也以「對顧客的生活有所助益」為目標。
© HOUSE VISION

遇到任何事都要留意是不是所做的事都是「有所助益」?

要做到「有所助益」,也有著各式各樣的手段。在無印良品,則是留意以下六點來思考如何有所助益:

  1. 如何讓已經受傷的地球再生

  2. 重新認識多元文明

  3. 追求快捷、反思便利

  4. 「新品就應光滑閃亮」不再是美學意識

  5. 重新建構連結與羈絆

  6. 好好吃飯、睡覺、走路、打掃

以上六點,無論何者都不是令人耳目一新的思考方式。在僅僅數十年之前,任誰都會認為這些是理所當然之事。生活在消費社會中、過於在意他人的眼光、過度受囿於物欲的我們,很容易就忘卻了這些事情。

不媚俗、不驕傲、不出風頭

怎麼樣呢? 這樣的人。應該是受到周遭信賴與喜愛的類型吧。

無印良品以行動持續訴說著這些詞語。我也總在做如是思考:─直喜歡某一家公司或品牌,能夠持續被喜愛的公司是什麼樣的公司呢? ─直備受喜愛的藝人又是誰呢?我試著自問。沒來由地總是會浮現出高倉健詹姆士.狄恩的形象,我想這樣的存在,就是無印良品應該引以為目標的。

但不是為此就要有意識地採取行動來爭取顧客的喜愛,而是自然、無為地,對每一個商品品項、每一家店面、每一位顧客,都體現出「無印良品」來。在公司內部針對這一點,我引用了約一千兩百年前的僧人最澄的話-「照于一隅,此則國寶」來加以說明。

說這些話的我,其實在家裡也是經常被太太叨唸是個「媚俗、驕傲、愛出風頭」的人。說不定在公司內部也是如此。不小心注意的話……

和自然共存、無名、簡約、如地球般大

大約三十年前,我們將等同於無印良品原點的思考術彙整成一本書。書名就叫做《無印之書》。

這本書收集了無印良品周邊人們的言語,集結了無印良品應該珍惜的事情,這本書就是我的老師。因為它如此重要,還發給了所有的店長們人手一冊。

這本書分為四章,各章的章名分別為〈和自然共存〉、〈無名〉、〈簡約〉與〈如地球般大〉。也就是現在的無印良品所珍惜的關鍵字。

這本書的誕生,也與田中一光先生有著極大的關係。

在編著此書之際,田中先生呼朋引伴、聚集了各領域人才時,據說當大家開始閒談無印良品的話題,田中先生不疾不徐地把手邊的事務用紙裁成數等分。接著就把當場做成的memo用紙發給每一個人,請大家把從無印良品聯想出來的詞彙、單字寫在memo紙上。

所有的參加者,都寫下凝縮自己想法的詞語。將這些真摯的詞語收集起來之後,再由田中先生與小池女士分別彙整為四個單字。那就是和自然共存、無名、簡約、如地球般大。

「不媚俗、不驕傲、不出風頭」是無印良品的品牌風格。
ifanr愛范兒

1. 和自然共存

「先有自然……不管是食、衣、住,人類的營生都是由與自然發生關係開始……」這一章是從返回人類生活的原點、重新檢視調整生活的堅持開始。

即便是由進步的科學技術支持的現代生活,其實「範本也來自於自然界」,許多資源是受惠於自然,並持續維持現實狀態。這同時也代表了在工業化社會中,我們所獲得的便利與豐饒的背後,對於破壞自然反省的暗示。

2. 無名

「是誰、在什麼時候製造出這個形狀的? 在不為人所知的情況下被製造與使用,受到喜愛的器物或工具……不知名的物品群體……讓人開始遠離商品消費(譯註:指消費支出由購買商品轉向購買服務);又或者可以說是附加價值自立門戶,物品逐漸離開了原本的價值。比起冠上名字或符號,更重要的是,縱觀對創造所迸發的熱情所產生出來的不知名設計。」以上是這一章的開頭。

介紹木工工具、廚師的鍋具、久留米織(譯註:福岡縣久留米市及其周邊獨特的棉織品)、早期美式木桶等的照片,收集柳宗理與無名設計相關的文章。可以說針對商業主義第一優先下所擴展出來的品牌或設計,無印良品敲響了警鐘。

3. 簡約

投稿至這一章的Corinne Bret 小姐(法國記者)在文章中提到,「……直到做出可以接受的形狀為止,不斷累積努力,也會產生浪費與徒勞,再努力消除這些浪費。而當『簡約』之物誕生之時,製作出該物的努力或心情都不會消失,而是為以其影子的方式留存下來。」除了和室或風呂敷(譯註:包袱巾)等日式簡約以外,本章內容也提及建築大師柯比意或包浩斯等西式簡約運動。本章指出,真正的簡約其實是富含實用度,一種物品製造的終極形式。可以說簡約不是目的或風格,而是具結論性的型態。

4. 地球無限大

當以無印良品所堅持的觀點來看世界之際,即是謳歌「存在著無限可能」一事。最後總結這本書的文章來自中澤新一先生,標題為〈境界的知性體〉,或許也可說是給無印良品的打氣歌吧。

從這本書來看無印良品所堅持的世界觀,今天仍然會浮現出「無印良品」這四個字所代表的意義等、有如「思想」般的想法。當然,這四個關鍵字無法完全囊括「無印良品」,但卻是其重要的骨架。

延伸閱讀

Meet創業之星