「國際化到底是不是假議題呢？」企業組織的擴張、國際市場的探索可說是新創成長過程中必經的階段，所謂的國際化是否一定為「預先假設」的發展，抑或者是企業在愈漸壯大的過程中「被動」接受的趨勢呢？
2019 AAMA台北搖籃計劃暨Meet創業小聚年會邀請SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡、FunNow創辦人暨執行長陳庭寬、以及聯齊科技創辦人暨執行長顏哲淵，討論如何將從台灣出發的產品及服務，成功推廣至國際市場。
論壇一開始，SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡用一句話，定義他心中新創國際化的進程：「國際化根本不是一個議題，台灣有很多團隊都有前進國際市場的潛力，但是沒有花心思去了解國際用戶的需求，我認為國際化是新創發展過程中，『必須』這麼做的事。」
進入日本市場是始料未及的事──NextDrive聯齊科技創辦人暨執行長顏哲淵
顏哲淵自己也沒有料想到，一個2013年底開始萌芽的創意，會在2015年被現任日本子公司的副社長引薦，成為第一家打入日本電力市場的台灣供應商。五年之間，聯齊科技從一個五人團隊，經歷兩次內部轉型，日漸長成橫越海峽、擁有逾70位跨國人才的公司。
「IT產業看似與能源產業毫無相關，但事實上，在新能源的時代兩者必須整合。」顏哲淵說，日本是多災國家，由於大電網的變電所無法負荷突擊式的變電需求，在災難發生之時，損失將難以計數，有鑑於此，分散式電網的需求應運而生。除此之外，日本有99%的電力仰賴進口，過去幾年因為國際壓力促使日本開啟電力革命，加上311大地震作為催化，日本政府開始全力推行分散式電網及智慧能源的架構。聯齊科技在天時、地利、人和的情況下進入日本市場，帶著本身高度的研發能力，提供當地客戶符合需求的各項服務。
「大家都知道日本人很龜毛，在研發上每一個動作都需要開會、開會、再開會。」顏哲淵笑著分享，台灣精準且迅速的研發能力能夠即時地彌補日本當地效率不彰的問題，從雲端架設到App開發，聯齊科技能在短時間內提供日本客戶相當高品質的成品。
「很直觀的是，你通通都有、我就通通用你的。目前日本的十家電力公司當中，有五家是我們的客戶。」顏哲淵指出，聯齊科技邁向日本，除了貴人的提攜、搭上能源轉型這班順風車外，最重要的是當機會來臨之時，你是否做好準備。
創業第一天就開始Go Global！──FunNow創辦人暨執行長陳庭寬
「FunNow顧名思義就是希望讓所有消費者可以have fun right now。」適逢電商崛起的世代，人們逐漸養成行動支付、即時預定等消費習慣，因此打從2015年服務上線之初，陳庭寬的視野便是全世界的消費市場。將近四年以來，他們一路向外擴張，凡到達的每個城市都別具特色，如何將每個城市的可愛之處透過服務呈現給消費者，仍是FunNow未來三到五年內永不停歇的創業命題。
「我們發現全世界大約只有20%的店家有線上即時預訂的服務。」陳庭寬指出，中小型的商家無法擁有完整的IT團隊以開發線上預訂系統，而這個痛點不管是在台北、台中、高雄，甚至是香港、日本、吉隆坡都存在，從這個痛點切入，店家可透過FunNow系統及時修改營業狀態、因應淡旺季需求調整價格策略。
「我們的目標，是把全世界、各大城市吃喝玩樂商家的最後一哩路都串連起來，打造一個比消費者更了解消費者的App。」陳庭寬說，FunNow平台的競爭優勢在於即時反饋，根據消費者的喜好、過去訂單資訊來判斷其所需的消費環境並精準推薦，除了能大幅提升成交率外，也能為店家找到相對應的客群。
談及國際化拓展的邏輯，陳庭寬提出三個最需克服的點：「時區、語言、幣別。」這看似簡單卻充滿細節的最初門檻，成為FunNow國際化地圖最首要考慮的環節，陳庭寬笑著分享：「我們希望團隊不要一次面臨三個衝擊，而是漸進式的拓展，因此我們從香港著手，克服幣別的不同，將團隊系統串接當地的支付。」
成功打入香港後，FunNow接著來到沖繩，迎接不同時區的挑戰。儘管時差對我們而言僅是一個習以為常的現象，但卻為跨國平台資料庫與演算法的帶來巨大的影響，資料庫必須統一時區才能處理即時的訂單。
除了技術門檻之外，跨國工作所面臨的文化落差將會是更大的一項難題，即便是看似語言相同、文化相近的香港，在消費及生活習慣、職場文化上都有一定的落差，更何況是語言、時區、文化與我們截然不同的吉隆坡了。「吉隆坡雖有三分之一的華人，但當我們深入探查當地的小商家以及消費者後，才發現仍有許多問題存在，吉隆坡語言混雜，有印度語、馬來語、華語也有廣東話、英語，除此之外，回教文化的禁忌也使我們儲存Fun幣的『小豬』icon無法被接受。」陳庭寬說。
雖然國際化的路途險阻，他們依然堅持初衷，也就是「Go Global！Be a local everywhere！」的信念，日前，FunNow也開始北拓至東京，未來期待提供更多在地娛樂給旅、居東京的每一個用戶。
Panel Discussion
Q：台灣新創於東南亞創業具備什麼樣的優勢？
FunNow創辦人暨執行長陳庭寬：
為什麼說我們進軍東南亞是有優勢的呢？第一點在於電子支付於東南亞消費市場的普及，有鑒於Uber、Grab於當地崛起，近一兩年來市場上多了約十多種的支付系統，我認為這種情況是非常好的，開始養成消費者使用手機支付的習慣。除此之外，台灣的IT人才注重UI（User Interface，使用者介面）、UX（User Experience，使用者體驗）細節的程度相較於當地團隊好非常多。
雖然有許多公司都在研發App訂位、美甲、沙龍等系統，但目前仍沒有一個App可以成功將所有娛樂性消費店家整合起來，因為這涉及到更大、更困難的演算法，也因此，台灣豐厚的軟體人才使我們架構出的演算法在當地擁有絕對的優勢。
Q：創業者如何判斷哪些痛點具有國際市場潛力、如何評估自家產品的國際市場優勢？
SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡：
我們時常在看創業者提供的服務與產品時，都會發現，這些題目的發想多半來自創業家本身經歷，包括過去不方便的使用體驗等等。我認為這非常重要，若創業者過去沒有相關體驗，便很難去抓到應該解決的問題，因此「設身處地」我認為是第一步。
接下來，就會去看這個困擾是否為國際市場普遍存在的難題，以及他們既有的解決方案是什麼？而創業家能做的事有兩個：第一：滿足他們的需求；第二：創造更多的需求。以需求面來看，我會非常鼓勵創業家飛到當地、詢問在地人、廣結人脈，以便應證你對這個市場的觀察。
有些服務是「Must have」，也有服務是「Nice to have」；有些服務乍看之下並不廣，但實際上水很深，也有服務廣而不深，我認為創業者可以從這兩個方面去思考你的問題究竟有多少market potential，並決定第一步應解決什麼問題。
Q：台灣新創進入日本會遭遇什麼樣的文化衝擊？要進入日本市場要注意什麼？如何溝通？日本對於海外品牌會不會不信任？
NextDrive聯齊科技創辦人暨執行長顏哲淵：
首先要找到會講日文的人。當時我透過自己的人脈找來東京大學畢業的朋友，這個人現在是我們東京子公司的社長，我認為交朋友這件事情非常重要。剛開始去日本時，對於這個市場充滿懷疑，關於新能源的議題，在台灣要找到能懂的人就已經不多了，更何況必須在人生地不熟的日本把這個東西推廣給大眾。因此我們當機立斷的選擇B2B的業務，從間接認識會長、連結人脈的過程中，他們教會我一個秘訣，那就是交朋友！
透過人脈能更容易獲得當地客戶的信任，建立信任感才能開始有下一步。以日本人的角度來看，台灣對於他們是相對落後的，因此想要進軍日本市場，必須不斷的證明我們真的比較好。
