醫療版的「Booking.com」登台，Ambii讓看醫生不再被語言所困

在國外身體不適，卻無法用當地語言描述病情時的無助與焦慮，是Ambii創辦人平良侑希（首圖）想解決的問題。

平良侑希是曾在美國留學7年，經歷了多次在異國他鄉尋求醫療服務的困難，這些經歷萌芽了他創辦Ambii的想法。Ambii是一間日本新創，致力於簡化醫療問診流程的數位平台，透過提供多種語言支持的問診表和預約系統，解決患者在國外就醫的語言障礙和流程困難。

如今Ambii也正式插旗台灣，其服務於今年7月正式上線，幫助國外旅客來台更方便就醫。

解決患者在國外就醫兩大問題

外國人在海外就醫時常面臨多重挑戰。

首先是尋找當地的診所或醫院。儘管Google地圖很方便，然而用外國語言搜尋時，仍無法將診所完整顯示；第二個則是溝通上的困難，就算找到診所了，語言障礙也可能讓患者無法清楚表達病情或理解醫生指示，進而影響治療效果。

針對診所查找的痛點，Ambii選擇以媒合平台的方式解決：邀請診所加入平台，以最完整的資訊顯示出來，避免難以查找的狀況。目前，Ambii上已有10家合作診所，另有50家診所正在洽談合作中，且自平台成立一年以來，已經有超過10萬次的預約由在日外國人透過Ambii平台順利完成。

至於解決語言不通的困境，Ambii則有支援14種語言的問卷系統，患者可以用自己的母語填寫病情描述，並將這些經過翻譯的問卷直接分享給醫生。這不僅減少了診所繁瑣的文書工作和電話溝通，還將資訊整合到電子病歷（EMR）系統中，從而大大簡化了醫療流程。

Ambii瀏覽日本診所頁面.png 需要在國外就醫時，患者能夠在Ambii的平台上，用關鍵字搜尋需要看的科別，瀏覽選擇診所並在線上完成預約。 Ambii網站

然而，支援多語言並非易事，特別是在醫療專業用語的翻譯上，必須深入了解不同文化的醫療表達方式。

「支援多語言是我們的一大優勢，但背後的技術挑戰也不少。尤其是在醫療專業用語的翻譯上，我們需要確保每個語言版本都能精確地表達醫療資訊，這不僅是技術挑戰，更是一個文化適應的過程。」平良侑希解釋，Ambii能夠實現多語言支持，仰賴其來自不同國家的團隊成員，他們從各自的文化背景出發，設計出符合各國醫療需求的問診表和預約系統。

Ambii.png Ambii的數位醫療問卷有14種語言版本，旨在消除外國患者和醫療專業人員之間的溝通障礙，減少因語言和文化造成的誤解，讓就醫流程更順利。 Ambii 官網

外國患者就醫高費用，吸引診所加入Ambii

Ambii希望為海外患者提供無負擔就診體驗，平台不向用戶額外收費，同時患者隱私方面，病歷資料採一次性使用，不會與其他診所共享，保護患者的個人資料。

外國患者與本地患者不同之處在於，外國患者通常無法享受當地保險的支付資格，他們的就醫費用相對高，可以為診所帶來更多的收入，這也成為吸引診所加入Ambii平台原因之一。

對此為了適應不同診所的需求，Ambii提供了訂閱制或按每筆訂單收費兩種模式。診所可以根據自身的營運策略選擇最適合的方案：訂閱制允許診所按月支付費用，以持續使用Ambii的完整預約和問診功能；而按每筆訂單收費的模式則是在診所每完成一筆預約後，Ambii收取相應的費用。

目標成為醫療界的Booking.com

「我每個月都會來台灣一次，因為這裡的市場環境與我們的服務理念非常契合。」作為一家跨國新創公司，Ambii選擇台灣作為其市場拓展的起點。

平良侑希說台灣的醫療系統與日本有著一定的相似之處，像是傾向於患者優先就診於診所而非大醫院、重視患者的醫療體驗等，但在預約系統和問診流程上仍有很大的改進空間，台灣診所普遍缺乏多語言支持的問診流程，這正是Ambii想要填補的市場空白。

Ambii目前已與台灣的AlleyPin建立了合作關係。AlleyPin是一家推動數位化醫療的公司，兩者在日本的一次科技展上相識，並發現了彼此合作的潛力。Ambii在台灣的服務於7月正式開始，目前已經開始拓展，包括禾馨婦幼診所等知名醫療機構的合作，這些拓展主要藉由AlleyPin的引薦為Ambii與本地診所之間搭建了合作橋樑。

未來Ambii計劃與保險公司合作，簡化跨國保險理賠流程，為患者提供更加便利的醫療服務。

「我希望未來能夠建立一個國際患者友好診所和醫院的全球網絡，這樣不論患者在哪裡，都能透過Ambii獲得最適合他們的醫療服務。」平良侑希表示Ambii也將繼續擴展其全球診所網絡，目標是建立一個類似於醫療版Booking.com的平台，讓更多外國患者能夠輕鬆的在國外就醫。