全球最大的LGBTQIA+旅遊社群平台！創辦人如何同時找到客戶與族群友善房源？

10年前在旅遊途中遭遇歧視的經歷，讓Matthieu Jost決心為LGBTQIA+族群開創安心旅遊的環境。Jost成立了旅遊平台Misterb&b，讓每個人都能找到安心、友善的住宿環境，盡情享受世界各地的同志文化！

即將到來的暑假，你準備好要來場愉快的旅行了嗎？

對每個出門旅行的人來說，除了達成旅遊目的，不論是放鬆身心、愉快享受旅途，更重要的是大家都希望快樂出門、平安回家，對於經常被社會貼上各種標籤的LGBTQIA+族群來說，更是如此。

根據Booking.com在2024年6月一份針對 LGBTQIA+族群進行旅遊調查中發現，有58%的受訪者表示曾在旅行中遭遇歧視、41％受訪者表示曾因旅遊目的地的社會環境對LGBTQIA+不友善，而取消旅行規劃。

來自法國小鎮的Matthieu Jost，10年前與他的伴侶，在西班牙旅行時遭遇當地人不友善的對待，無法順利入住原先安排的住宿地點，讓他萌生想為LGBTQIA+族群打造安心旅遊環境的願望。

專為LGBTQIA+族群而生的旅遊平台

Matthieu Jost年僅17歲時，就已創立一個專門介紹電視節目的網站，這也是他的第一家公司。後來，賣掉這間公司後，遇到了現在的合作夥伴François，在2014年創立一間專為LGBTQIA+族群族群服務、類似於TripAdvisor的旅遊平台Misterb&b，靈感正是來自於Jost過去不愉快的旅遊經驗。

最初，Misterb&b平台的使用者多以男同志為主，但經過10年的努力，現今已是全球最大的LGBTQIA+旅遊社群平台，擁有超過100萬名用戶；創辦人Jost更在2024年被同志雜誌《Out》評為最具影響力的LGBTQ+領袖之一。

在旅遊市場中針對LGBTQIA+設計的旅遊更是小眾，要如何找到對LGBTQIA+族群友善的房源、並逐步增加房源數量，是壯大Misterb&b營運時最大的挑戰之一。因此，他們選擇透過與其他LGBTQIA+族群經常使用的APP程式廠商合作，同時也與現有的房東合作，尋找願意提供給LGBTQIA+族群友善住宿的房東。

除此之外，另一項挑戰則關於「如何行銷 Misterb&b」。Jost表示，要直接以「性傾向」作為依據，十分難以找到潛在用戶，因此制定戰略，精準地更了解受眾。例如男同性戀者往往會喜歡某類型的歌手，根據這個關鍵的興趣，在社群媒體上找到這群人，「為此，我們制定了大量的興趣清單。」

面對全球化的市場，Jost進一步說明，「美國和歐洲在定價和體驗方面有很大不同。美國的客戶期望更好的服務，電話接待有特定方式、對話和道別也有特定方式，這與我們在歐洲的情況非常不同。」在媒合與對接受眾需求時，需要更了解當地文化、並尋求當地專家協助溝通。

不只安全旅遊，也為LGBTQIA+社群創造更好的生活

Misterb&b核心目的是為了提供LGBTQIA+族群一個安全、舒適的旅遊環境。不僅讓身為LGBTQIA+的旅行者可以找到溫馨的住宿地點，更能與志趣相投的人建立聯繫，無論走到哪裡都能沉浸在LGBTQIA+文化中。Jost表示，「我們的用戶中有65％是單人旅行者，因為作為LGBTQIA+群體的一員可能會感受到被社會孤立。因此，我們正在對抗孤獨、並建立屬於LGBTQIA+社群。」

Misterb&b也積極為平權做出貢獻，作為一間旅遊平台，Misterb&b會向旅遊者收取城市稅，並轉交給當地政府。Misterb&b會提供相關數據，讓當地政府了解LGBTQIA+族群造訪了他們的城市，並為當地帶來經濟收益，促使當地政府提倡針對LGBTQIA+旅遊友善的相關政策與措施。

此外，Misterb&b也將他們的每一筆訂單回饋給LGBTQIA+社群，透過「Mister For Good計劃」向世界各地的LGBTQ+非政府組織捐款，並共同展開行動。在法國，他們與非營利組織Le Refuge合作，協助身處危機的LGBTQIA+青年找到短期住處，如在新型冠狀病毒（COVID-19）疫情期間，許多年輕人被迫與恐同的家人共同居住，嚴重情形下可能遭遇家庭暴力。