54%會員都是台灣人，日本旅遊新創WAmazing的2大獲客策略是什麼？

許多台灣人喜歡前往日本旅遊，根據日本政府観光局（JNTO）與觀光廳年度統計報告，2023年度台灣訪日旅客達420萬人次，消費總額更是以7,786億日圓（約新台幣1,598億元）超越韓國、中國，穩居龍頭位置還創下歷史新高。

日本旅遊新創WAmazing認為「旅日潮」是個龐大商機，同時也是讓國際遊客更認識日本文化的好機會，因此與日本政府、日本地鐵公司JR與Panosonic等企業建立合作關係，瞄準台灣、中國、香港等地區的市場提供旅遊預訂服務，提供外國旅客入住在地溫泉旅館、滑雪場等深度旅遊的機會，甚至線上完成免稅購物並直接到機場領取的一站式服務。在WAmazing共計55萬名會員中，台灣會員就超過30萬人。

市面上已經有許多OTA（Online Travel Agency），WAmazing跟這些平台有什麼差異？

提供「深度旅遊」體驗做出差異化，主打溫泉旅館、滑雪場等多樣化行程

WAmazing成立於2016年，核心團隊成員有來自Recruit、Yahoo、Orix等企業，創辦人加藤史子參與過日本國內旅遊的各項研究調查，除了理解遊客的旅遊需求，也熟悉當地旅遊業者的狀況。

由於主打日本文化、在地旅行，WAmazing與其他OTA服務最大的差異就是深度與多元性：其他旅遊平台提供日本熱門觀光景點、知名住宿的預訂服務， 但WAmazing能提供較小眾但深度體驗日本文化的地方預訂行程，滿足想要在日本「深度旅遊」的外國旅客。

「在我們的平台上找不到市中心的高級飯店，只有在地的溫泉旅館。」WAmazing財務總監大內昭典（首圖右）說。WAmazing與許多日本在地的溫泉旅館合作，並額外搭配晚餐方案、接駁車服務給外國旅客，讓外國旅客能夠輕鬆探索在地文化。

除了深入當地的住宿體驗之外，WAmazing官網上也有提供滑雪場課程、一日遊等多樣化的行程供旅客選擇。為了推廣這些可能較不為人所知的在地體驗，WAmazing會邀請居住在日本的外國人，以他們的母語撰寫旅遊建議給該國家的遊客參考，推廣日本在地文化的體驗與服務。

超過1萬種「免稅商品」！線上免稅購物、機場直取減少負擔

WAmazing的另一個特色服務，是「免稅購物、機場直取」的電商平台。

「2019年外國觀光客在日本的消費額高達4.8兆日圓（約新台幣9,890億元），最大的消費部分為購物支出，佔總消費額的35%。」大內昭典說，WAmazing看見外國旅客龐大的消費能力，而且對於「退稅流程」非常困擾，從中找到另一個機會。

WAmazing與日本在地店家、車站、機場合作，獨家推出線上免稅購物的服務，包含零食、藥妝、酒類等不同種類的商品，目前網站上已經提供超過1萬種的商品，許多熱門伴手禮與知名品牌都能夠直接在網站上以免稅的價格預訂。

旅客直接在旅行前或旅行期間線上訂購免稅商品後，就可以在抵達日本時或離開日本前於機場或周邊車站取貨，減少行李負擔與購物時間。

WAmazing在疫情後與Panasonic合作推出自助取貨櫃，目前已經在日本11個機場與車站內設置取貨地點。

日本政府、企業合作關係為護城河，會員數達55萬

大內昭典說，其實WAmazing的商業模式與其他OTA無異，而疫情期間不少旅遊業者受到衝擊，WAmazing撐過旅遊寒冬的辦法就是另創商業模式。

WAmazing除了提供線上旅遊平台的服務之外，也與日本政府共同協助旅遊業商家進行數位轉型、線上曝光。WAmazing與地方政府合作，協助他們從研究、策略規劃到產品開發，再將產品直接上架於WAmazing的平台取得客源，完成一站式的行銷服務。

大型企業的行銷業務推廣也是WAmazing的主要業務，團隊利用旅遊平台上累積的大量會員數據，像是購物紀錄、消費習慣等等，協助企業進行產品的開發與促銷。

WAmazing與日本政府、企業之間已經建立起的合作關係讓WAmazing擁有先行者優勢，成為團隊的護城河。

目前，WAmazing已經完成C輪募資，募資總額達39億日圓（約新台幣8億元），投資者包括東急、JR East Start-up、JR West Innovations、Pola Orbis Holdings、Sony Group等知名企業。旅遊平台的會員數也突破55萬人，會員數量以台灣、香港以及中國的旅客為大宗，其中台灣旅客更是佔了整體會員數的60%（約30萬人）。今年6月透過Garage+ Startup Global Program來台拓展更多生意機會。

「未來，我們也希望能將服務拓展至澳洲、泰國等更多國家。」大內昭典說。WAmazing希望能夠將他們的服務拓展至更多國家，讓更多外國遊客體驗深度旅遊，同時推動日本地方觀光產業的持續發展。