狂吸2,000萬用戶的語言學習App！Duolingo的「黏客」密技是什麼？

「我要用一下Duolingo，不然連勝會斷掉！」這是語言學習App Duolingo的用戶收到通知時，經常有的反應。該應用程式提供了43種語言課程，讓使用者可以隨時隨地學習新的語言或提升現有的語言能力，這個月甚至還新增了數學和音樂的學習課程！

根據Duolingo 2023年第二季的財報，本季度的每日活躍用戶高達2,140萬，較去年同期成長62%，將其競爭對手狠甩在後頭。Duolingo的課程主要以遊戲化的方式呈現，同時也提供了社群功能，讓使用者可以與其他學習者互動、組隊合作或競爭，以增加學習的樂趣和動力。

「連勝」功能讓用戶心甘情願天天報到，降低流失率

Sensor Tower分析，Duolingo的成功關鍵之一，正是其「遊戲化」的介面設計，自2022年該程式以遊戲化為設計核心改版後，重度用戶的比例從20%提升至30%以上，用戶流失率也從2020年的47%大幅降低至37%。

其中最為人所知，也最為人著迷的連勝（streak）功能，鼓勵用戶天天來App報到。在Duolingo上，只要當天有進入App學習，就可以點火，火焰旁邊會顯示持續學習的天數；除了點火挑戰外，Duolingo每天也都會有3個小挑戰讓用戶完成，有時候是經驗值、學習時間、正確率等，同時每個月都會有專屬當月的挑戰，只要累積足夠的寶箱就能獲得專屬獎章。

根據心理學，這樣的「固定間隔獎勵」，強化了用戶的動機，因為他們知道只要堅持「連勝」、「解任務」就可以獲得獎勵；此外「固定間隔獎勵」也會建立用戶的習慣，因此愈來愈多用戶把打開Duolingo納入日常生活，產生堅不可摧的黏性。

和朋友一起學語言，高度「社群感」讓用戶離不開

除了遊戲化之外，Duolingo在社群感的營造上也下足功夫。像是能夠查看朋友的學習進度，並定期更新排行榜，讓用戶依照自身的程度和同等級的人競賽，該等級的前幾名會得到晉級資格，相對的後面幾名則會被降級，為學習的過程增添幾分刺激感與樂趣。

除了競爭之外，Duolingo也提倡團隊合作，像是讓兩個使用者共同完成任務，比方說4天完成15節課，如果小組在時間內達成，兩人都能獲得獎勵。

透過這些設計，Duolingo成功培養出一群對語言學習充滿熱情的忠實粉絲，讓人們在使用App和社群互動中獲得親密感和樂趣。

靠「抖音病毒式行銷」，創造高用戶成長

坐擁千萬用戶的Duolingo，行銷上主要仰賴它TikTok頻道上670萬粉絲帶來的自然成長。

Duolingo全球營銷主管奧薩德（Emmanuel Orssaud）向《華爾街日報》分享，過去品牌提高能見度的方式，專注在投放電視廣告等傳統行銷活動上，但其實多數用戶下載的是免費有廣告的版本，行銷成本的投報率不盡理想。

因此Duolingo開始重視TikTok等免費社群平台，在疫情期間，Duolingo的TikTok頻道更加頻繁發文，他們的貓頭鷹吉祥物與其它吉祥物的互動，開始引起TikTok網友的注意，如今Duolingo在TikTok頻道上擁有670萬粉絲，甚至超越迪士尼與Apple的粉絲數。

負責Duolingo TikTok頻道內容的帕梅茲（ZariaParvez）指出，品牌專注在與年輕人對話，製作幽默的趣味內容，再借助TikTok的口碑和分享效益，為品牌用戶帶來挹注的能量。「人們在這裡（TikTok）想要的是娛樂，而不是銷售廣告」他說。

就像許多親子教育會提到的，要讓小朋友在遊戲中學習，Duolingo正是抓住了這個核心，運用遊戲化、高度社群化的設計，輔以令人會心一笑的新型態行銷，讓愈來愈多想在閒暇時間學習一門新語言的用戶們，能夠無痛、快樂地透過App學習，也造就了這個新一代的語言學習強勢App。

資料來源：Sensor Tower、Axios、The Wall Street Journal

本文授權轉載自《未來商務》，作者：Ariel Chang，原文標題：讓使用者天天報到！語言學習 App Duolingo 靠遊戲化和社群感攬逾 2 千萬日活躍用戶