隨著網路社群的發展與茁壯,加上年輕世代逐漸成為消費主力,品牌要與更多消費者對話、佈局網路社群已是顯學。
台灣知名線上學習平台Hahow(好學校)從2015年成立至今,已偕同700位老師開設超過1,000門課程,累積逾80萬名學生在平台上學習。因應購買課程的受眾年輕化,團隊也從年輕人使用平台的行為特質出發,衍伸出經營社群的獨門心法。
與年輕世代溝通,「真實感受」是最好的行銷
Hahow平台維運總監張可盼觀察到,相較於過去,當今的年輕世代在社群媒體的使用上,更傾向即時查看評價,而且對於自己喜歡的風格、親近的價值更能共感。
另外,由於網路普及讓網路上的話語權更加平等,所以消費者在選擇產品時,比起背書人的名氣,更在乎對方的使用心得評價是否真實可信。「也就是說與這些年輕人溝通的時候,『真實感受』變得非常重要。」她進一步解釋,所謂真實感受,不僅僅是產品的優劣,更包含分享者的表達方式。
對應消費者對於「真實感受」的追求,Hahow在與網紅合作的方式上,也有自己的一套策略。
張可盼說,他們通常會邀請原先就展現出好奇、主動探索、開放心態等與Hahow品牌調性相符的網紅,並讓創作者們自行挑選感興趣、後續發揮空間大的題材。比方說,之前Hahow與YouTuber「親愛的路」合作,創作者便挑選了與自身專長相符的攝影、說故事、學習方法等題材的課程;與另一個創作者「NeKo嗚喵」合作時,對方則以「如何挑選適合自己的課程」為題材拍片,透過創作者真實的喜好,流暢帶出品牌理念。
此外,Hahow成長行銷經理蘇圓媛也提到,除了運用聲量相對大的網紅之外,Hahow也很重視一般素人的心得感想。他表示,網紅的行銷會喚醒消費者的需求,但當消費者真正要跨過猶豫的門檻,按下訂購的前一刻,最有影響力的反而是真正上過課的素人,他們的心得或作品。「像是你看到一個攝影課下面,有學員分享自己課後拍的照片,很漂亮的樣子,就會激起那個購課的慾望。」她說。
「如此一來,Hahow的品牌價值便能透過網紅的真實評價,植入消費者的心中。」張可盼表示。「再透過素人的真實心得和作品呈現,作為促進消費者訂購的臨門一腳。」蘇圓媛補充,完成整段完整的行銷溝通。
Hahow走入校園,每個學生都是活招牌
面對KOC(Key Opinion Consumer)崛起,Hahow也發展出新的行銷手法。
像是今(2022)年,Hahow就公開募集校園大使、號昭社群活躍的學生,運用他們自己擅長的方式,分享自身在Hahow平台上的學習經驗。張可盼說,在這個計畫中,校園大使的分享方法完全不設限,他們可以舉辦線下活動、抽獎、拍短影音、創作歌曲等都可以,「甚至還有人寫了一段rap,闡述他的自學經驗!」
蘇圓媛表示,透過這些素人的心得分享,以及展示自學後的小作品,更能夠有效降低受眾心理門檻,「這會讓其他同學感覺到,你身邊的人,也都在線上學習!」她說,間接的影響到更多青年可以透過學習,成為更好的自己。
張可盼指出,Hahow的本質是一個自學、累積知識的共學平台,無論是網紅還是素人,學習的成果、課程的品質和真實的心得就是最好的宣傳素材,因此在社群行銷的經營上,Hahow也不斷透過多方管道強化這些亮點,沒有浮誇而刻意的宣傳,只有最真實落地的分享。
本文授權轉載自《未來商務》,作者:張庭瑋,原文標題:「真實感受」是最好的行銷!Hahow 揭年輕世代溝通心法,使用者評價就是活招牌

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