人均吃4.4種保健食品！怕忘記吃、怕買錯、怕買不到，Kamee用訂閱制解決痛點

B群、維他命、魚油、葉黃素、益生菌⋯⋯你一天會吃多少保健食品？

根據調研機構KANTAR的調查報告，在新冠狀病毒（COVID-19）前，台灣人平均會吃2.1種保健食品，疫情之後數量則來到4.4種。

但你真的知道自己吃了些什麼嗎？「當我老婆要備孕時就開始研究保健食品，才發現網路上資訊亂七八糟的，有些甚至相互矛盾，消費者根本不知道自己到底在買什麼、想買什麼、該買什麼。」Kamee創辦人暨執行長邱暘軒（首圖）直指市面上的保健食品亂象，也是他選擇以保健食品作為創業題目的初衷。

Kamee透過問卷與數據分析為消費者解決資訊不透明的狀況，只要填寫問券後，就能條列出需要的保健食品，同時以「月」為單位寄送客製化的保健食品給消費者，讓消費者不再需要到處採購，也不會忘記吃保健食品。目前已有超過4萬人填寫Kamee的問卷，雖然沒有公布細部的訂閱人數，但是每月以40%速度成長、續訂率更達到80%。

保健食品萬萬種，Kamee發現消費者最常遇到3大困擾

邱暘軒表示，儘管Kamee推出服務才一年的時間，但用戶數穩定成長，而且Kamee的會員每月訂購的保健食品平均多達6.2種，相比在其他電商平均購買量只有1.4種，邱暘軒認為這是Kamee確實解決了消費者購買保健食品痛點的證明。

具體來說，邱暘軒指出當前消費者購買保健食品的痛點有3個：

1. 資訊雜亂不明確：
   消費者能接觸到保健食品資訊的管道不是網路就是實體門市，不過網路資訊的正確性與透明度難以驗證，而實體門市則可能受到門市販售保健食品的策略而失真，消費者要買到符合自身需求的保健食品非常困難。

2. 保健食品個別包裝，容易發生漏吃現象
   買回來的保健食品包裝的方式從瓶瓶罐罐到PTP包裝（Press Through Package，泡殼包裝）都有，如果一次要吃多種保健食品，在個別包裝的情況下很容易忘記哪些已經吃過。

3. 包裝份量都不同，採購項目與頻率都不一致
   保健食品大多不是吃短期的，然而每個保健食品包裝的份量從一週到數月不等，而購買管道可能分散在網路或實體門市，不定期、不同項目的採購過程是一件非常麻煩的事情。

「我們吃保健食品，其實從挑選、食用到採購的整個流程都很不方便，所以為什麼很容易吃一吃就中斷，最後形成浪費。」邱暘軒說。

Kamee透過大數據客製化與訂閱制解決痛點，護城河優勢怎建立？

Kamee的解決問題的方式也很簡單：透過基本問卷理解消費者狀況與需求後進行客製化推薦，解決資訊不透明的問題。另外，Kamee會將多種保健食品整合在一起，一次開一包就可以吃完一天的份量，避免可能多吃或忘記吃的狀況；最後則是採取訂閱制來克服採購不易的痛點，Kamee一次會寄送30天的份量給消費者，等於消費者只要一個月購買一次就好。

問卷、包裝和訂閱制，一切看起來都很好理解、容易完成甚至輕易複製，那Kamee的競爭優勢會是什麼？

「從品牌角度來說，是我們的用戶體驗設計與服務價值；就營運來說，我們有深厚的藥學背景和人脈。」邱暘軒說。

由於邱暘軒是藥學系背景出身，又具有10年的藥學產業經歷，再加上團隊成員的家族本身就在經營藥局與保健產品供應鏈，因此可以確保保健食品的來源穩定性和低於市場上的成本價格，甚至可以避免一些藥學上的風險，而這些優勢充分體現在「獨立包裝」上。

邱暘軒表示，當前市面上許多保健食品都過於注重產品的功能性，卻忽略了消費者服用保健食品的真正動機與需求，以上班族常吃的葉黃素和維生素C為例，許多品牌為了讓消費者有「吃一顆等於吃兩顆」的感覺，常常還會添加魚油DHA或是鋅等不同養分，然而一顆藥劑適合吞嚥的大小是固定的，添加的同時等於縮減了葉黃素或維生素C的劑量，進而讓效果打了折扣。

「但我們現在將一顆顆保健食品拆開成獨立顆粒再包裝在一起，就可以讓服用效果最佳化，這也是為什麼別人只能賣出1.4種保健食品，但我們能賣到6.2種的原因。」邱暘軒說。

不過，將保健食品獨立食用也有許多醫藥學知識要注意，例如有些藥的劑型會互相影響，邱暘軒舉例，魚油和鈣可能會起皂化反應，Kamee便把鈣設計成氨基酸包覆鈣的「螯合鈣」形式，這樣就可以避免皂化反應的機率，並提高吸收率。

邱暘軒補充，Kamee也曾遇過明明有不少人需要B群卻退訂的狀況，細究之後才發現，原來一顆足夠成人份量的B群大概有喉糖一般的大小，成人難以直接吞嚥，所以後來Kamee自行研發了濃縮技術縮小體積，這才解決消費者的問題。

初期難以擦亮品牌招牌，扭轉關鍵在於「資訊白話化」

雖然專業知識與產業人脈奠定了Kamee服務的品質，但是邱暘軒坦承，要消費者重新認識一個保健食品品牌才是Kamee遇到的最大挑戰。

「我們剛開始的轉換率很差，還曾經被評一顆星說：一直被來路不明的廣告打到很煩。」邱暘軒笑著說，創業初期團隊根本不懂怎麼做品牌行銷，亂投數位廣告的結果就是轉換率低到只有1%，眼見服務沒有起色，邱暘軒當機立斷做出了改變。

Kamee最主要的改變，就是將保健食品的資訊從「透明化」進階到「白話化」。邱暘軒表示，透明卻專業的資訊對消費者來說並不親民，消費者更想直接知道的是「什麼狀況的人適合吃這個」，因此Kamee改以圖文的方式進行內容行銷，同時邀請業界專業醫師與營養師共同研製，才讓轉換率提升到了9%。

訂閱制的形式，其實也暗藏著Kamee經營品牌的巧思。邱暘軒表示，單純提供保健食品是無法產生「不可取代性」的，「保健食品人人都能送，如果別人比你便宜，你可能就再見了，所以我們還會定期提供衛教資訊、每3個月固定做使用者回饋與資訊更新的提醒，因為你現在的身體狀況可能跟之前做測驗時不一樣了。」邱暘軒解釋。

目前Kamee以台灣為主要市場，不過預計下半年的目標海外市場是香港，「香港的人口約700萬，但保健品市場卻是台灣的2/3，我們認為很有機會。」邱暘軒說，近期Kamee除了繼續推廣服務外，海外市場發展的資金與BD人才將是營運重點。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：找對人、專注於用戶體驗、專注於公司成長

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：你們有拓展海外的計畫嗎？有，我們主要目標瞄準泛太平洋區域，預計今年就會進入香港與新馬地區，再下一階段會拓展到日本、韓國及美國。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業以來至今的心得感想？
A：做出用戶真正想要的東西，不要去看別人，同時要有長遠的眼光與建立公司風險承擔的能力，才能做出正確的決定。

團隊資訊

公司名稱：咖米股份有限公司（Kamee Inc.）
成立時間：2021/09/23
產品名稱：客製化保健品訂閱服務
產品名稱：官方網站｜新創資料庫

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