再也不用追垃圾車！Tracle推「倒垃圾訂閱制」服務2,700人，怎麼做到9成續訂率？

垃圾車聲響起，家家戶戶配合垃圾車的時間，拎著垃圾追趕垃圾車的畫面是許多人的日常。然而，當無法配合垃圾車時間時，「倒垃圾」便會成為不少人苦惱的問題，而這個問題也成為一群大學生創業的起點，催生出線上倒垃圾預約服務新創Tracle。

Tracle要做的很簡單：推出倒垃圾訂閱服務，讓用戶透過手機就能安排專屬的收垃圾時間。

從日常生活中最「痛」的點出發

「很多事情沒預期會發生，但它就是發生了。」Tracle共同創辦人何洛笑著回憶要不是去印度擔任國際志工的經驗，重新沉澱了自己，大概永遠不會譜出這段與夥伴們共同創業的故事。

從自身的痛楚出發，在選擇創業題目時，何洛想起了日常生活中最「痛」的事就是倒垃圾，「倒垃圾會造成問題的原因可以歸納為三者：人、時、地。也就是倒垃圾費人力、垃圾車時間難配合、倒垃圾的地點太遠。」

同樣的問題也反映在Tracle目前的三大受眾上：無法配合垃圾時間的上班族、需要照顧幼童而無法出門的家長，以及行動不便的長輩，這些人通常居住在沒有統一處理垃圾的公寓大樓裡面，每週都要自行下樓丟垃圾。

深入研究後，何洛和Tracle共同創辦人陳稟韜及陳奕同發現，全台灣有580萬戶沒有集合式垃圾場的住宅，這正好符合Tracle想鎖定的目標客群。看見機會就大膽抓取，Tracle於是在2020年正式成立。

Tracle如何打出與垃圾代收業者不同的牌

然而，其實市場上已經有不少垃圾代收業者的存在了，Tracle跟這些傳統垃圾代收業者的差別何在，又是如何殺出競爭優勢的？何洛表示傳統的垃圾代收業者面臨的問題有四個：

流程倚賴人力
收取人員多透過電話接洽、手動建立訂單，再用紙筆記錄、規劃路線，高度倚賴人力隨之而來的就是訂單的高出錯率。
服務範圍小
服務範圍大多僅限於鄰里社區，且宣傳仍然停留在口耳相傳的階段，很難擴及大範圍的服務，服務量能明顯不足。
收取時間不一定
因為缺乏系統化的路線規劃，垃圾代收業者無法向用戶承諾收取垃圾的時間，然而這對無法隨意將垃圾放在家門口的公寓大樓的住戶來說，就十分不方便。
價格高昂
代收業者主要是以貨車為載運工具，因此一次出動多半是要收取一整棟大樓的垃圾，缺乏針對單戶的服務，即使有相關服務，價格也相對高昂。

為了解決傳統垃圾代收服務的問題，Tracle一改紙本流程，與奇點無限共同開客戶管理系統、車隊管理系統，方便用戶根據垃圾量在Line上訂閱服務方案。此外，倘若用戶要調整收取日期及查看收取時間，也都可以在Line上完成。訂購後用戶可選擇定點收取垃圾或是面交。

不同於垃圾代收業者，Tracle收取垃圾的車隊包含機車及貨車兩種載運工具，前者針對垃圾量較少的客戶，後者則針對多戶的用戶。Tracle的騎士可自由選擇收取垃圾的區域、時間，騎士的App上就會顯示系統自動分配的任務及路線，如同Uber系統般。待騎士收取完垃圾後，需要拍照上傳至騎士App上，方便Tracle追蹤每筆訂單的狀態。

最大化清運效率，與一般店家合作設立放置點

不過，消費者端的問題解決了，內部運作的模式就是另一個麻煩事。

舉例來說，假設機車騎士將每一包垃圾都載運到終端的垃圾回收場，會大幅降低載運效率，同時限制Tracle的服務量能，Tracle因此決定與一樓店面的店家合作增設更多垃圾回收點。

由於這些店家的垃圾量也不多，請垃圾代收業者清理垃圾不划算，但又有垃圾清運的需求，如果與Tracle合作，提供店內的閒置空間給Tracle放置垃圾桶，方便Tracle的機車騎士們將蒐集到的垃圾丟置於此，店家即可免費丟取店內的垃圾，待垃圾累積一定的量後，與Tracle合作的後端回收公司會再去收取垃圾。

簡單來說，Tracle的垃圾收取流程就是由機車騎士向用戶收取垃圾後，將垃圾放至Tracle合作放置垃圾桶的店家，再交由後端的環保公司合作統一處理垃圾、廚餘。

倒垃圾也能採取訂閱制，續訂率達九成

近日Tracle獲得來自前LINE、LINE Pay總經理陶韻智與Kaik創辦人林宜儒一起經營的德豐管顧，以及奇點無限技術長施赬陽等投資人的新台幣550萬元種子輪融資。

目前Tracle依照收取垃圾的頻率，向個體戶或包租代管業者及房東管理的多戶收取每月新台幣489元起的訂閱費用，訂閱數達900戶、使用者則約有2,700人、每月平均5,000筆訂單，續訂率達九成。服務的地點集中在台北市，未來將以人口數較大的六都為發展目標，並與包租代管業者與房東合作，進行大型客戶的開發。

此外，因為有車隊基礎，因此Tracle也期待未來能搶佔逆物流的領域，在機車騎士前往收取垃圾前，能順便為客戶配送生活用品、網購商品等，提升騎士的運輸效益。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 用小步快跑的策略，加速團隊開發、評估、學習的流程，快速優化產品內容，我們也透過這種方式適應了市場的變化。
2. 我們以會員體驗為中心，透過定期訪談了解會員碰到的問題和需求，也加深了我們和會員的關係。
3. 凝聚了團隊夥伴共識，一起為共同目標奮鬥。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：我們經常會被問到：「未來要如何拓展？」這也是我們每天都在思考的事情。拓展前，我們要確保服務不會因為規模變大而更加混亂。接下來， Tracle會先鎖定目前服務範圍會員數量最多的區域，提升會員密集度和收取夥伴數量，增加服務效率，再將服務拓展到雙北市、六都市場，加速市場佔有率。另外，Tracle 未來也會透過會員、收取夥伴、後端處理建立的資源，逐步開發其他居家到府、逆物流服務。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：能夠和團隊一起快速成長的人才對準備規模化的公司是非常重要的！現在，我們正在招募前後端技術、營運、物流、環保、相關的人才加入團隊，加速產品開發的速度。

Q：創業教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：創業的學習，通常都是由創辦人犯過的切身之痛堆疊出來的。在過程中，我們犯過各式各樣的錯，包含在拓展區域的選擇、用人的選擇、服務方式的設計，不勝枚舉。但也是因為這些錯誤，培養了我們的成長思維、迭代思維、目標導向的思維，讓犯過的錯誤變成寶貴的經驗。