一卡通向新創打開大門，總經理鄭鎧尹要讓530萬用戶、41萬個線下據點成創新實驗場

「營運才是一間公司的真實力，無論帶回多少客戶，沒有營運效率也沒有用，所以我喜歡SOP，而SOP的下一步就是自動化，這時候RPA工具就可以幫上忙。」一卡通總經理鄭鎧尹說。

今年10月，iPass一卡通（以下簡稱一卡通）開啟與RPA（Robotic Process Automation，透過軟體機器人自動完成重複性工作）新創百林商智的合作，為的就是透過流程自動化提升內部營運效率，而這也是高雄起家的電支業巨擘首度與新創合作。

7月份正式卸任AI新創iKala營運長，並接任一卡通總經理的鄭鎧尹謙虛地表示，一卡通本來就已經具備數據思維以及創新能力，自己的到來只是加速這個進程而已，同時也很樂意開放一卡通的數據生態給新創們找到應用場景。

究竟一卡通可以帶給新創哪些資源？新創出身的鄭鎧尹又看到什麼機會？

530萬用戶、每月高達70億元轉帳額，一卡通的下一步是「數據力」

「當時懷仁（iPASS一卡通前董事長，現數位發展部次長李懷仁）跟我交流iPASS一卡通的後台數據，我覺得非常驚人。」鄭鎧尹說，一卡通擁有530萬個社群轉帳用戶、儲值金額已經連續13個月破百億、每個月轉帳額已經超過新台幣70億元、41萬個合作的線下據點，這為一卡通帶來了豐富的第一手數據，而且涵蓋民生消費、生活繳費、全交通等領域，這對具有MarTech（行銷科技）背景的鄭鎧尹來說無疑是一座數據金礦。

鄭鎧尹解釋，一卡通與其他各種「Pay」不同的地方是每一個新註冊的電支帳戶都是LINE社群帳戶，每一個帳戶都不是獨立的，而是架構在LINE上的社群支付網。換句話說，一卡通的帳戶不只是支付帳戶，更是一個類似社群帳戶的概念：透過社群轉帳或好友轉帳，就可以建立起多帳戶串連起來的網絡。

鄭鎧尹表示，僅做為一個終端支付工具的話，各家業者只能靠利率回饋吸引用戶，但全場景支付的發展讓一卡通能提供更多元跟彈性的生活支付服務，例如轉帳、交通支付、繳費等，他認為包覆全場景的生活消費場景才是提升用戶忠誠度的關鍵，例如一卡通近期跟東聯互動合作，讓外籍移工可以直接從一卡通進行跨境小額匯兌給家人。

打通儲值卡與電支的第一手數據、進行數據分析與整合，便是剛到職半年的鄭鎧尹的任務。

鄭鎧尹舉例，如果將台鐵、捷運、公車等全台灣交通運輸都能使用的一卡通綁定員工證，企業不僅可以透過員工移動的數據計算碳排，擁有員工證優惠合作的店家也能藉此掌握這些會員（員工）的第一手數據進行再行銷，「這對很多高雄製造業者來說就非常實用，像是高雄市政府、中鋼體系跟我們一卡通自己都是這麼做的。」

數據透明 = 溝通透明，企業文化的基礎建立在商業模式之上

對於一個已經習慣與數據為伍的人來說，這些事情可能不難，但是對於一家擁有龐大數據、泛官股占比達到3成（高雄捷運股份有限公司、高雄市政府、行政院國家發展基金管理會等官股股東）的企業來說，加速數位轉型會不會有什麼挑戰？

「其實所謂的官僚不等於沒效率，官僚或SOP的出現就是為了讓事情運作有效率，但是SOP應該要動態調整、與時俱進才不會出現大家說的僵化狀況。」鄭鎧尹舉例，由於一卡通沒有台北據點，如果要開發北部業務必須多次北上，但這不只是業務部門的事情，還牽扯到交通預算、公關預算的編列等財務部門的工作，所以如果組織運作不透明，很多新業務就難以進展。

鄭鎧尹指出，一卡通接下來的目標是數據商模，要打通所有數據的基礎就是透明度已經數據的通用性，而應對這樣的商業模式轉變，也需要相對應的企業文化，所以團隊也要透明公開。

「我來的第一件事情就是導入OKR。」鄭鎧尹說，一卡通過去確實比較小心翼翼、上下位階也比較明顯，但是為了加強各部門之間的溝通效率，自己初來乍到就實行了大量的一對一溝通，從主管開始再到基層員工，頻率甚至高到一個月一次，為的就是掌握所有人的工作進度，「因為我過去是iKala營運長嘛，所以我很重視營運，營運才是公司真正實力的展現，無論帶回多少客戶，沒有營運效率也沒有用，所以我喜歡SOP，而SOP下一步就是自動化。」

一卡通新企業文化的建立，也是促成與新創百林商智的合作的關鍵。

應用場景橫跨交通到生活繳費，一卡通如何幫助新創成長

在鄭鎧尹上任之前，一卡通就已經與國際加速器SparkLabs Taiwan簽署了戰略合作，陸續接觸過許多新創，鄭鎧尹的到來則加速推進了這個進程。

為了增進營運效率，鄭鎧尹注意到了新創百林商智的產品EMILY.RPA，也就是流程自動化的機器人。「我請各部門盤點例行工作的項目跟工作時數，然後導入3個部門進行PoC，一個月下來已經減少了100小時的工作時間。」鄭鎧尹說，這是肉眼可見的進步，未來將會全面導入百林商智的產品。

那一卡通會不會繼續跟新創合作？鄭鎧尹認為答案是肯定的，因為一卡通已經跨過了「是否願意接受陣痛期、導入數位工具」的階段，下一步則是尋找合適的數位轉型夥伴，而這正是擁有新創與數據背景的鄭鎧尹所擅長的，至於一卡通能給予新創的場域與機會，則需要靠一卡通同僚協助，「互相補位」找到最適合一卡通的外部創新能量，同時幫助新創成長。

以百林商智為例，過去EMILY.RPA的客戶多以ICT產業或軟體產業為主，還沒有金融產業的應用場域，所以一卡通也協助百林商智處理數據隱私，以達到金管會合規要求。

「我們有交通、社群、生活消費與繳費等場景，可以幫助他們提升商業模式的規模，我們則可以接觸到很多創新想法跟商模，所以我們很樂意開放我們的數據場景讓新創來對接，目前也有些新創正在合作中。」鄭鎧尹說。