「當家中長輩需要申請照顧管理時，過程實在非常冗長。」長照科技新創台灣受恩董事長劉庭軒感嘆道。
過去，當家裡長輩有長照需求時，家人先需致電衛生局長照專線1966，「他們會把爺爺的資訊交給當地照護管理專員。」接著，照管員會來到家中了解長輩的身體狀況，「評估他的失能等級、給付額度。」當照管員將資訊回傳到中央系統後，衛生局將向下指派相關福利單位提供照護服務。
「資料到了福利機構後還會有一連串的執行過程。」劉庭軒坦言，為了滿足長輩需求，日照中心必須翻找居家服務員的紙本排班表，配對時間、空間上最適合的人力，也因此時常導致民眾提交申請後，只能在家中苦等居服員上門。
有感於長者申請照護遙遙無期，劉庭軒創辦了台灣受恩，打造「居家服務派遣管理系統」，將申請者與居服員的資料自動上傳至管理系統，供政府與福利單位檢視，不僅縮短時程，也能讓居服員提高照顧品質，避免花費不必要的時間在行政手續上。
在家族殯葬業摸索，鎖定長照服務智慧化
截至2020年12月，共有228家長照業者使用台灣受恩的管理系統，且超過5,000位從業人員於平台上進行派工作業。
過去既沒有醫療學業背景，也不曾有照護工作經驗的劉庭軒，是如何創立台灣受恩，將智慧科技融入長照體系，並實際落地且行之有年呢？
時間回溯2008年，當時的劉庭軒從加拿大多倫多大學學成歸來，並於香港開設商業顧問公司，「但我們的客戶始終只有我父親的公司，」而劉庭軒的父親，也就是碩城科技董事長、另外也經營殯葬業的劉添財。
在經營未有起色之下，不到一年時間劉庭軒便選擇結束公司，轉進父親的企業工作，協助父親在越南建立新據點，同時思考未來的生涯規劃。
「我們家因為從事殯葬業，所以長期與高齡家屬有所連結。」他的父親以此為啟發，建議劉庭軒可以嘗試開拓長照事業，而他也對此感興趣，開始積極參觀世界各地的長照展、自動化機械展與論壇等，從中了解現有組織為高齡化社會提供哪些服務與產品。
根據國發會推估，台灣即將於2025年邁入超高齡社會，平均每5人就有1人是65歲以上的老年人。這場銀髮海嘯帶來許多挑戰，包括失能與失智長者比例逐年攀升，以及人力照護資源布建困難等問題。
「我光想，要提供哪類長照服務，就構思了兩年。」劉庭軒在英國國際養老產業峰會暨博覽會（Care Expo）上，首次接觸到「在地老化」的概念，當時深受啟發，認為台灣應在既有的住宿機構之外，加強長者的居家照顧。
在地老化，也就是讓長輩們在其生活的社區中自然老化，以維持老人自主、自尊、隱私的生活品質，是目前老人照護政策的顯學。
此外，他發現台灣的長照服務體系僅僅關注長輩的身體狀況，食衣住行育樂的需求卻經常忽視，缺乏整合性的服務，而IoT技術便可有效統整每位長者的需求。於是，他決定結合「長照」與「智慧化」兩大關鍵自主創業。
打造「居家服務派遣管理系統」，即時掌握照服員工作情形
如果要顧及長輩生活中的大小事，「智慧化是個必經的過程，有助於降低我們與爺爺奶奶間的資訊落差。」劉庭軒舉例，當家中有了智慧床墊，照服員遇到長者的第一句話，就不會再是「你昨天睡得好嗎？」而是「你昨天睡得不好，我們可以怎麼解決。」
創業初期，劉庭軒瞄準軟體開發，2016年時便籌組了資訊團隊，推出「居家服務派遣管理系統」及「日照中心管理系統」，期望藉此簡化長者、政府、日照中心間的行政流程。
劉庭軒解釋，當提出申請的長輩需要居服員每周一、三、五早上，前去家中協助洗澡和備餐，過去須仰賴日照中心工作人員查找排班表，聯繫時間可配合的居服員。然而，若申請者可能有嚴重失智的症狀，又需要再翻看資料，確定該居服員是否有失智照護相關證照，「這中間有很多不必要溝通成本。」
而台灣受恩的「居家服務派遣管理系統」將協助福利機構即時掌握人力資源的派遣，就像行事曆一樣，可以看到值班時間與服務內容等。另外，管理介面上也會顯示長輩的住家位置，並且設置後台讓居服員實時紀錄服務進度，例如地圖標示藍色代表居服員已到達家中，綠色則為服務完成等。
不過，劉庭軒也點出現行管理系統的執行困難處，「因為照顧服務員他們不習慣在外面打卡，有時可能也會發生對方家中網路不穩，無法打卡的狀況。」對此，團隊將打卡系統製作成LINE中的小程式，讓照服員透過LINE打卡，「我們覺得LINE比起瀏覽器的門檻相對低一點。」
「居家派遣系統基本版我們不收錢，但進階版本提供服務紀錄報表分析功能，就會進行收費。」報表分析功能有助於福利單位輕鬆核銷，劉庭軒表示，目前付費用戶約佔全體用戶的10%。
成立受恩智慧照護大樓，突破台灣智慧醫療驗證困境
除系統服務外，2016年台灣受恩也與松下集團（Panasonic）合作，於高雄市成立「受恩智慧照護大樓」，包含日間照護中心、高齡者短期住宿區及大數據管理中心。有別於其他照護機構，智慧照護大樓大量運用物聯網技術、智慧照護系統及大數據分析技術，例如：人臉辨識系統、平板控制家電、智慧床墊等，藉此降低照護人員的負擔，並提升服務品質。
「管理系統還是需要輸入硬體去配合，智慧大樓就是一個示範、驗證的場域。」劉庭軒指出，台灣缺少智慧醫療器具的驗證場域，因此開放受恩智慧照護大樓，讓各種硬、軟體研發單位（學校、研究機構、企業）驗證其概念或產品。只要經評估後，產品不會危害大樓內長輩的安危，就可免費申請使用。
劉庭軒分享，目前台灣新創Aeolus的機器人即在智慧照護大樓中進行驗證，該機器人主要用於消毒大樓設備，如電梯按鈕、樓梯扶手等，「我們主要就是回饋他們消毒的場域有哪些地方需要調整。」
台灣受恩從2016年在高雄三民區開設首家日照中心，4年來崛起速度相當快，至今已在全國擁有4間日間照顧中心，開辦3家居家服務單位、1家居家護理所及1家居家物理治療所。
身處父親光環下，劉庭軒坦然面對質疑
創業過程中，父親對劉庭軒的影響，可謂有利也有弊。
劉庭軒坦然說道：「一開始在創業我的確不用太煩惱『錢』這件事情，只要跟父親討論，他也覺得不錯都會支持。」父親的聲援讓他能較大膽地起步試錯，也因為父親的談判技巧，讓團隊可以快速與松下集團達成合作協議。
但父親的光環同時也為他帶來不少壓力，「有些人會說，你真是公子哥在做生意！」面對外界的調侃，劉庭軒自信地說：「現在我們已經沒什麼在仰賴父親的支持了，接下來我也會很謹慎地看待每一次的融資。」
台灣受恩於2016年開始進軍中國市場，至重慶設立受恩養老服務公司。他表示接下來會考慮先拓展東南亞市場，再前往日本，「因為日本的介護保險制度很完善，如果不能跟當地制度對接，那麼既有技術也沒什麼用處。」
最後，劉庭軒也提及他的「事業拓展計畫」，今年以前公司主要致力於增加使用者數量，「接下來會希望進行大數據的處理與分析，給於長輩更精準的建議。」
團隊快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1.透過實際服務驗證智慧化，並且開放我們的場域展示，讓服務提供者們理解智慧化是可行的。
2.開放我們的場域跟各種硬、軟體研發單位（學校、研究機構、企業），驗證概念、產品、商品。
3.提升長照人員對於自我工作及產業的認可。
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
A：提供長照服務提供者們提升服務品質的重要工具以及模組。下一步要服務規模化且連結中央以及地方政府長照管理系統，進一步提升系統管理效能。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：策略投資夥伴、長照管理人才
團隊資訊
公司名稱：台灣受恩股份有限公司
成立時間：2014/7
產品名稱：長照服務（B2C）及長照資訊管理系統（B2B）
上線時間：2016/3/9
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