在WFH下卻成長140%！台灣新創GoSky如何追蹤績效、凝聚團隊？

從今年5月中，觀察到疫情升溫跡象，GoSky團隊就開始著手準備重新啟動遠端工作的準備。5月18日起我們開始了Work From Home（以下簡稱 WFH）的遠端工作形式。而在8月16日WFH即將滿三個月的這天，我們提早回到了熟悉的GoSky Space，開始新的2+3每週進辦公室2天、遠端辦公3天的混合工作型態。

2019年底COVID-19疫情爆發後，迫使許多企業開始進行遠端工作的模式。社群、媒體、學術機構，皆對於遠端工作型態是否影響工作績效、如何進行遠端工作等議題有許多的討論與研究。而GoSky，以最終結果來看，這三個月的WFH型態，在績效表現、目標達成、組織擴展上，則是有正面的成果。對比去年同期，我們在總體績效方面成長了140%！

在逆境中成長，我們做足了準備

GoSky團隊並非首次啟動WFM的遠端工作型態，在疫情爆發初期，團隊就實施過為期一個月的遠端工作型態。並在回歸辦公室後，針對各團隊遇到的問題進行探討與思考解決方案。同時，以隨時再次啟動遠端工作型態作為預設，在團隊溝通、績效表現追蹤、工作流程上進行調整與準備。所幸在政府與民眾努力下，疫情在短時間內獲得控制，也讓團隊有更充足的時間進行準備。

今年5月中，疫情再次爆發。GoSky在政府宣佈三級警戒前，提早開始了遠端工作的型態，期望減少團隊夥伴在通勤過程中受到感染或影響。而這次的遠端工作時間，比我們預計的還長，團隊也面臨隨之而來的挑戰。以下，將分為兩個面向分享GoSky團隊在遠端工作期間遇到的挑戰與解決方案。

遠端工作，績效表現如何追蹤？

公司、團隊是否能夠成長的根本之一就是績效表現，遠端工作是否會影響績效表現，除了是社群媒體上的熱門話題，也是許多老闆們關心的重點議題。

一、Data Talks

在GoSky，「Data Talks」除了是公司文化指標之外，也是根基於每位GoSkyer DNA中的重要元素。我們建構了從行銷到業務端的完整數據追蹤流程，客戶是從哪個渠道、哪個廣告進入填單；獲取每一個名單的成本、每一個有價值名單需要多少成本；從名單獲取到成交需要多少時間等流程，我們建立了相當完整的自動化數據儀表板。我們運用歷史數據，從目標往回推算，每個渠道需要規劃多少預算，進行數據分析並針對行銷預算及成果進行精準地測量及分配。

二、數據追蹤之外，質化也是關注重點

除了數據目標追蹤外，團隊在WFH前就透過每日的Stand up meeting、工作匯報、1 on 1以及每週團隊週會，分享各項任務上的進度，定期同步團隊夥伴工作任務進程，遇到哪些困難，並且共同討論出解決方案。而公司層級，我們則是透過每個月定期的OKR Townhall對齊跨部門的目標進程、前進方向、協作範圍等項目，讓團隊夥伴能夠有效地了解不同部門的夥伴現在在進行哪些項目，未來會有哪些項目的發生。

遠端的狀況下，如何增進團隊凝聚力

WFH雖然省去了通勤的時間與成本，在工作時間運用上更加彈性。但團隊夥伴無法實際見面，少了中午一起吃飯、休息時一起聊天的時間，時間一長夥伴間的難免會有些疏離。同時，在這段WFH期間，有許多新夥伴加入，如何讓新成員快速融入團隊，並維繫原本團隊間的凝聚力，是我們遇到的挑戰。GoSky每個部門增進凝聚力的方式都不太相同，在訪談完不同部門的夥伴之後，歸納出以下幾個我們在WFH期間增進團隊凝聚力的方法：

一、團隊共學，在學習的同時增進感情

Keep Learning也是GoSky夥伴的必要特質之一。除了自主學習之外，在原本線下辦公的階段，GoSky也時常邀請外界專業講師舉辦Workshop讓團隊共同學習。而WFH階段則是將Workshop搬到線上進行，在線上學習之外，也固定保留交流時間，讓團隊夥伴彼此交流心得，除了讓知識更有效被吸收，更能透過觀點交換，提升團隊凝聚力。除了Workshop之外，定期舉辦讀書會也是GoSky增加團隊凝聚力的有效方法。透過分享閱讀心得，創造夥伴們彼此討論的空間，同時也準備一些特殊議題在讀書會時讓大家一起腦力激盪增進交流。

二、不能一起吃午餐，但可以一起線上吃飯！

WFH最具挑戰性的議題就是工作與生活間的切換。沒有「實體」休息、下班的動作，很容易一不小心就陷入工作的泥沼中。為了讓團隊夥伴有適度的休息時間，團隊也規劃了一起午餐的時間，邀請夥伴一起在線上會議室「用餐」，分享 WFH期間的趣事、遇到的困難或是近期學習的新技能。甚至，我們在線上玩起午餐桌遊，在吃午餐的同時，透過線上桌遊平台，一起玩狼人殺，讓大家除了工作燒腦之外，也能轉換一下心情，適時放鬆也增進團隊情誼。

三、Gather Town 讓同事就像坐在你旁邊！

原本在辦公室裡，頭往旁邊一轉或是走個兩三步，就能找到同事詢問、討論工作。但是調整為遠端工作後，「找人討論」變得沒有那麼簡單。在擔心打擾到夥伴的前提下，若要開啟討論，必須先使用訊息詢問，再透過Slack新功能Huddle討論。如果對方當下無法回覆，或沒有接收到訊息，就有可能造成工作的延遲。因此，GoSky建立了屬於自己的Gather Town，讓大家能夠透過線上工具，拉近彼此的距離。

做足準備，在逆境中不斷成長

在第一次遠端工作結束後，GoSky各團隊即著手各項遠端工作效率優化的準備，並在線下辦公時，就開始建立「習慣」。因此在切換為長時間的全遠端工作型態，在績效表現上，對比同期，總體成長了140%。證明了若是在平時即準備好面對變化，在變化來臨時，GoSky依舊能夠持續成長。

為何選擇回歸與2+3混合型工作型態？

今年8月初，疫情有明顯趨緩的跡象。團隊開始著手研究未來的工作型態。在經過調查各團隊偏好的工作型態、整合外部對於遠端工作型態的研究與分析，並且訪談過每一位GoSky夥伴後，團隊得出以下結論：

遠端工作比較能夠專心在任務上 ，但是50%的同仁認同在團隊凝聚上，真的比較難進行。雖然疫情趨緩，但仍擔心通勤暴露在染疫的風險中。經過多方考量，做足了防疫準備，並為同仁加保防疫保險後，我們開始了 進辦公室2天，遠端工作3天的混合型工作模式 ，在8月16日這天，團隊準備了暖心早餐與簡單的互動活動，讓好久不見的大家與第一次見面的新夥伴，能夠快速地熱絡起來，一起繼續往目標前進。

本文轉載自GoSky社群，作者：GoSky創辦人張聿瑋，原文標題：Back To Office！GoSky 在 WFH的模式下持續成長140%！為何最終選擇 2+3混合模式？