社群健康APP誕生！WaCare用關係網強化遠距醫療照護，還要把知識帶進偏鄉社區

根據主計處資料統計，台灣平均壽命80年中，約有9年可能為失能狀態，而我們每個人都可能是失能者或照護者，當困境來臨，有什麼服務可以幫助我們呢？

社群醫療照護新創Wacare創辦人潘人豪教授就面臨住在台中、中風的母親患有輕微失智，自己卻必須在桃園的元智大學任教，無法就近照護的難題，未能即時得知母親的健康狀況讓潘人豪放不下心，於是買了坊間常見的健康手環給媽媽，把app裝在自己的手機上，就可以看到母親走路的步數，更每天打電話「監督」母親要走路復健，潘人豪發現，因為時時刻刻關心，失能者的健康行為提升效果非常顯著。

Wacare平台蒐集數據預測風險，以社群促進健康行為

「我母親會願意每天走路復健，是因為知道兒子在看，她只要一不吃藥，整個家族的人都會打電話給她，這就是社群能促使人們從事健康行為的表現。」潘人豪表示，他過去在巨量資料處理的專長，長期應用在疾病健康風險預測模型的建立，例如環境分子對氣喘的誘發風險等，就已經受到不少醫療單位的關注，而母親的這段經歷是他商轉的最後一塊拼圖，加入「社群」元素後開發出Wacare，並在2017年獲企業青睞的天使投資。

Wacare的數據共享機制讓患者的親友、醫療團隊、個管師透過平台成為一個健康社群網絡，能更清楚的了解被照護者的健康情形，提升患者健康行為。目前Wacare可蒐集的數據從用藥、血壓血糖、情緒紀錄到環境空汙、紫外線等高達83種，並結合疾病健康風險預測模型，整合日常生活中破碎的資訊並分析，自動推播可能風險，能黏著醫病關係，輔助醫生診斷。

但以數據與分析技術掛帥的Wacare，很快在當時保守的醫療環境中處處碰壁，於白色巨塔前不得其門而入。潘人豪自己分析，首先「增強患者對診間黏著度」的市場不大，且醫院最害怕的醫療糾紛可能因數據傳輸「太即時」而找上門來：「過去病人的生理數據每四小時傳一次，在沒有資訊傳輸的區間中，醫院基本上可以主張無責任，一但引進Wacare這種能即時傳輸並預測風險的工具，醫院是不是也要24小時監控病人？並非醫院不願意，而是當時的資源還做不到。」潘人豪細想發現，也許數據導向的服務並不是高齡照顧與健康議題的唯一解法，對每天面對失能長者的照護者來說，落地、實際的照護問題解決方案，才是真正能打到痛點的服務。

有了數據之後呢？照護者更需要能實際解決問題的醫療知識

潘人豪2011年在厄瓜多擔任技術團助理技師時，看到當地印第安人對醫療資訊的渴求；反觀照護者對醫療知識的需要也有異曲同工之妙。在開發中國家，醫療科技可以完全改變人們的生活模式，也能讓健康行為落地成為習慣，台灣許多醫療知識稀缺的偏鄉地區更是如此。例如照護失能長者實際會遇到的「吞嚥問題」，除了需要一般醫生的協助，語言治療師、營養師、心理師等資源反而更是照護者迫切需要、近用性卻低落的資源，因此將醫療知識傳達到需要的人手上就是Wacare想做的事，迎來了2019年的服務模式轉型。

當時潘人豪帶著團隊，自掏腰包走進南投山區部落，送平板將Wacare平台的醫療資訊帶到社區，建立口碑後越來越多有需求的社區照護據點主動邀請Wacare導入服務，包含社區照服員的培力、建立社區健康圖譜，了解社區的健康照護需求，再透過平台將醫療資源以線上諮詢或課程的方式進入社區，醫生也可以將知識變現，帶來更多線下診所的人流。

潘人豪說，除了缺乏醫療資訊，照護員良莠不齊也是個問題。「社區照服員的門檻其實不高，專業知識並不完備，許多長輩也不願意打開心房對他們說出需求。」

例如南投泰雅部落的照服員，是仁愛鄉嫁過來的賽德克媳婦，因為分屬不同原住民族，當地的長者時常對照服員表現出不信任的態度，導入Wacare後，透過更多元的健康課程與專業的醫療團隊輔助，不僅達到百分之百的照服員知識提升感，也喚醒了長輩的自我健康意識，「過去長輩要坐兩、三個小時的車才能看醫生，現在在家裡有可以接觸專業的醫生，他們也比較願意說出問題，接受新知。」從被動就醫到健康促進，讓遠距與預防醫學在偏鄉也有著力點。

過去Wacare像是B2B的軟體平台，依靠醫院帶病人進來建立社群，以數據蒐集強化醫病關係，現在則是B2C2B，深入地方社區，接觸居家、社區照服員、樂齡長輩等有需求的族群，再引介醫療人員提供課程、直播或一對一視訊諮詢的服務，創造出從Wacare平台出發的高黏著度社群，成為照護者、樂齡長輩線上交流獲得知識的平台，串聯起社群關係，讓整個社區關心一個長輩的健康。

現在全台超過100個社區，橫跨12個縣市都有Wacare暖心橘色微笑的蹤影，然而不難看出Wacare的服務帶有濃厚的社會公益色彩，對他們來說要營利或募資會不會比較吃力？潘人豪回應雖然服務從偏鄉弱勢族群出發，Wacare做的是盡力幫偏鄉找資源買單服務，無論是政府、企業或個人，都帶來多元的收費管道，做到在解決社會議題的同時創造獲利模式。

潘人豪也強調，高齡照護與健康促進的需求是人人都有的，2022年要專注發展2C的市場，發展更多有價值的收費課程，成為醫療照護界的的netflix，只要打開Wacare，就能為民眾帶來健康資訊與行為，正是他們的願景所在。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 讓偏鄉長輩，在熟悉的故鄉，一樣能平等的接受醫療照護專家的關懷(解決醫療健康不平等)
2. 讓辛苦照顧失能失智的居家照顧者，不在無助，隨時都可以找到解決方案
3. 讓過去難以解決的健康數據破碎化難題，真正"歸人"匯流到民眾自己身上

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：
在創業的路途上，我們是以尖端技術掛帥的團隊，但掙扎在技術應用與使用者需求的天秤兩端，現在我豪不懷疑選擇滿足使用者需求。
社會責任導向服務模式與純獲利導向的商業模式，往往會有許多的衝突，如何在解決社會議題之下，創造獲利模式，需要更大的智慧與宏觀的心。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：
1. 專家機構合作的行銷資源：
邀請更多醫療照護專家機構認識並加入WaCare/WaPro，對於民眾而言，不見得每一次的診斷都需要由大醫院來進行，遠距醫療應該思考的是，如何從基層診所去和民眾連結，讓初級衛生照護的需求在基層的遠距醫療中就得到滿足。平台商如吉樂健康，就可以扮演一個中介、降低不必要的硬體佈建。