遠距贈禮商機無限！Giftpack 讓相隔兩地情侶熱戀不中斷

生活中，每個人或多或少都有與家人、朋友或是伴侶相隔兩地的經驗。當距離變得遙遠，怎麼維繫情感就成為一大難題。這時大部分人可能轉念一想：「不能在對方身邊，送個禮總能表達我的心意吧！」，但傳統寄件模式外送員僅負責確認包裹被簽收，該怎麼讓對方在收禮的那一刻，也感受到來自送禮人的關心？

為讓收件人也能感受到送禮人的心意，Giftpack 推出全新外送服務—客製化即時送禮。讓送禮不只是送禮，更送進你的心坎裡。

三小時禮物快遞，溫暖彼此心房

Giftpack 創辦人暨執行長的江緯宸（Archer），本身就有異地戀經驗，身邊也有過不少朋友因遠距離使感情告吹，看見遠距離關係形成的種種阻礙，讓他萌生打造跨境送禮服務的念頭。

為了驗證市場需求，團隊先在舊金山地區開發商品外送服務的原型，上線短短一週內就收到 362 張訂單，獲利超過 2,300 美元。確認市場具有發展潛力後，團隊即刻關閉原型服務，開始規劃較完整的「禮物外送」服務及商業模式。

數位行銷經理向容表示，與一般送貨服務不同的是，Giftpack 更專注於收件者收到物品的感受。外送員不只上門幫你拿禮物，甚至會在禮物送達時協助完成顧客的指定需求，例如：唱生日快樂歌、給一個溫暖的擁抱，或代唸送禮人卡片，客製化送禮的服務，讓收禮人在收到禮物的當下，也彷彿有「他/她親自送禮給我」的驚喜感。無論是特殊節日還是平日問候，最快三小時收禮人就能就能收到禮物和訊息。

目前 Giftpack 營運據點有美國舊金山，及台灣台北、新北、台中、台南和高雄五個城市，只要收禮人位在這些城市，Giftpack 就能幫你送禮。外送運費會根據即時路況、天氣、城市距離等因素以浮動費率計算，下單時就知道需要花費多少錢，不因外送員跑的里程數多寡變動。

因為能做到客製化送禮，Giftpack 服務深受兩種類型的用戶喜愛。一種為遠距離關係的顧客，大部分是情侶，又以女性用戶居多，年齡在 16-28 歲，平均客單價約 1,200 元不等，最高紀錄還曾接過一筆萬元以上的訂單。

另一種類型則是企業主，Giftpack 可以為企業設計客製化送禮方案，只要提供預算、禮物類型、地址等資訊，Giftpack 就能協助規劃符合企業形象的禮盒及服務。

Giftpack.jpg 除了自備禮物請Giftpack代送，Giftpack也與全球127間店家合作，在網站上提供店家商品包括乾燥花束、巧克力、咖啡等，供用戶選擇。翻攝自Giftpack官方網站

不只是送！外送員要完美打包送禮人心意

想順利完成送禮者的特殊需求，外送員是整個流程的核心關鍵。Giftpack 團隊建立四項制度：日誌回饋、小費系統、快遞績效獎金、RPG 升級，透過這些方式鼓勵外送員提供高品質服務，也使外送員能獲得合理報酬及成就感。

雖然 Giftpack 外送員的性質類似 UberEATS，採兼職方式。但為把關服務品質，共同創辦人凌之茵表示，Giftpack 團隊會親自面試每一位外送員，確認他們符合以下三點特質：

喜歡與人接觸
個性熱情、活潑
理解Giftpack的文化

現在 Giftpack 平台上有 120 位外送員，透過 App 協調、分配業務。Giftpack 會即時將收到的訂單上傳，外送人員透過 App 可以選擇是否要承接任務。在特殊節日時，也會安排預訂單，協助外送員制定工作排程。除此之外，外送員也能藉由 App 規劃最佳運送路線，或查詢每月接單紀錄、累積金額。

由於客製化服務相對需要耐心與熱情，Giftpack 的外送員除了能獲得小費，薪資水準也略比 UberEATS 高。以台灣地區為例，換算下來時薪可超過220元。