想像一下，你全神貫注地觀賞棒球比賽，沈浸在球場刺激、緊張的氛圍，此時想大口咬下熱狗堡，再讓沁涼的可樂滋潤聲嘶力竭完的喉嚨，但又深怕離場去攤位買會看不到比賽，只好黯然打消念頭。
但新創公司Feegam能滿足你的需求，讓你不用離席，就能在座位完成點餐。
Feegam 是致力於提升運動觀賽體驗的新創團隊，讓球迷透過手機在座位點餐，10分鐘後即可享用送達的餐點。Feegam 創辦人黃聖哲（Siva Huang）注意到，許多球場缺乏數位服務，身為球迷的他，認為最直接的痛點在於：「在球賽進行時，如何在不被打擾、繼續觀賽的前提下，獲得球場的飲食、服務或其他設施？」。於是在2019年12月創立 Feegam，希望觀眾「Feel the game」，專注看球賽的同時，享用球場的周邊服務。
黃聖哲原本是IC工程師，從事電子科技的技術開發，公司被鴻海收購後，轉為業務和專案經理，接觸到日本相關的業務，並在2010年出來創業。然而，Feegam 的靈感則要等到 2017 年，本身是運動迷的 Siva，有幸現場觀賞當年的亞洲職棒冠軍爭霸賽，但在台灣對韓國的關鍵賽時，他和朋友跑去攤位買東西，回來時已是中華隊輸掉、韓國拿下一分的局面，沒看到精彩過程的他，感到相當的惋惜；反而意外成為黃聖哲創辦 Feegam 的契機。
除了點餐，還可以「斗內」球隊！
根據 2018 年科技大廠甲骨文公司（Oracle）「未來球場市場調查報告」的數據，球場中的消費有72%為「衝動消費」；此外，有 60% 的觀眾，因害怕錯過比賽而放棄離開座位、不做任何消費；而另外跑去消費的 40% 觀眾，雖然願意離座到商店購物，但其中有 45% 的比例，因排隊人數太多，最終放棄。由此可見，中場離席、到攤位排隊，成為觀眾消費流程的一大阻礙。
黃聖哲說，「職業比賽是一場大秀，『觀眾體驗』才是舉辦這場球賽的目的」。Feegam 讓觀眾在網頁上自由選購漢堡、啤酒、可樂等產品，系統會於觀眾進場後，賽程集中的 2 小時間開放下單，並安排於 10 分鐘內送達產品。為了減少干擾消費者的時間，Feegam 的服務流程簡易，觀眾只要花 4 個步驟就能完成選購：用手機掃描座位旁的QRCODE，打開網頁、選擇商品，並放入購物車、結帳，即可等待球場人員遞送，整個過程不需起身。
Feegam 不僅和場內的店家合作，也和不易到達的場外店家結盟，這讓球場在招商時可招攬到更多的店家；對球隊來說，可從增加的銷售額中抽成；對觀眾而言，有更多樣的商品選擇，形成多贏的局面。
但 Feegam 不僅把自己定位成「點餐系統」，而是打造成最靠近消費者的「服務入口網站」。除了能選購商品，Feegam 還設計出讓球迷在比賽中「應援」球隊的系統，球迷可自掏腰包「斗內」給支持的球隊，或輸入文字，Feegam 會將文字與「斗內」結果打在大螢幕上，達成彈幕般的效果，增加互動感與趣味性。
在 Feegam 的系統運作上，由於球場每個座位都有專屬的 QRCODE，系統能直接辨識消費者的位置，方便人員配送。值得注意的是， Feegam 安排球場內的「工讀生」來進行配送。Siva 表示，工讀生在觀眾進場與出場時才比較忙碌，比賽進行中被閒置一旁，可善加利用這些人力資源；對客戶來說，不需再招聘配送人員，能有效節省成本。至於送件方式及配送路線，都經由AI人工智慧化設計，以提升效率、降低人力需求。
消費市場潛力大 美國人進球場消費破千元
根據甲骨文（Oracle）2019年的統計數據，全球運動聯盟進場人數高達5億3千300多萬人，其中，美國人進場後平均單筆消費為47.31美元（約台幣1318元），德國人則為24.85美元（約台幣692元），日本人則為21.13美元（約台幣589元），可見潛在的龐大商機。Feegam 的主要市場為日本與歐美國家，目前合作的日本球隊包含職業籃球隊「群馬雷鶴」、「Fukushima Firebonds」與札幌巨蛋。
Feegam 目前的營收來源，主要來自基本的系統服務費、球場的客製化需求，以及營業額抽成、廣告收益與球隊的廣告代理。自2020年10月3日統計至今，Feegam服務開啟率達37%，訂單成交率達60%。
黃聖哲表示，儘管疫情來襲，去年 10 月份日本運動季勉力開賽後，曾碰到消費者「支付習慣不同」的問題，球隊希望電子化、無紙化，但日本有8成以上的消費者偏向使用現金。因此，Feegam 立即修正系統，增加現場收取現金的選項，成交率也隨之提升。
然而，因 Covid-19 尚未減緩，許多國家都沒有舉辦體育賽事，使 Feegam 缺乏分析消費者的數據，在推廣上較難說服客戶和投資者，此為目前的困境之一。但也因為疫情，Feegam 有時間和客戶合作長期佈局，也更積極拓展計畫，從日本擴張到歐、美洲。因此目前 Feegam 正目標募集一輪投資，足以支應未來兩年佈局全球專利、開發AI技術，以及拓展澳、美、歐洲的商務。
從球場到「醫院」 Feegam發揮多元潛能
反觀台灣的運動娛樂市場，相較歐美，台灣球迷的平均消費不高，加上多半沿用公有球場，比較少商店位、親子區與周邊服務，因此 Feegam 目前洽談的台灣球隊不多。
但黃聖哲強調，Feegam 的技術不只應用在球場，未來也將服務台灣的醫院，這項服務能使護理人員更專心在醫療工作，也能有效控制醫院內的人員走動。他表示，球場和醫院的概念相近，消費者都在一個限定區域內，未來合作的醫院內，每個病床前都有 QRCODE，病患和家屬可訂購餐飲、住院用品，有服務人員幫忙代購，並送達到病床前。
Feegam 今年1月已和一間連鎖醫院洽談，預計7、8月上線，從「球場」到「醫院」，Feegam 創造科技的多元潛能。
創業快問快答
Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
A：完整觀眾的觀賽體驗，提升球場/球隊經營者的營收。
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
A：專注於提供現場賽事活動一站式服務方案提供者。
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：人永遠是最重要的資源，時間永遠是最重要的資產。
團隊資訊
公司名稱：Brahma Innovations Inc.
成立時間：2020/7/22
產品名稱：FEEGAM
上線時間：2020/10/3
團隊人數：10名
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