「日韓（東北亞）有 2 億的人口、東南亞有 6 億的人口，這些人口紅利都是接下來愛卡拉出海的機會，」作為愛卡拉董事的簡立峰這樣形容已經 9 歲、正要往海外發展的愛卡拉。
成軍 9 年，愛卡拉從原先提供雲端 K 歌服務的企業，隨著市場的改變進行數次關鍵轉型，成為現在擁有包括直播平台、提供 AI Chatbot 的「Shoplus」，或是網紅推薦引擎 KOL Radar 等不同產品的企業。今（2020）年初也成立 iKala 雲端，透過提供顧客數據平台（CDP）、雲端基礎建設等，協助企業數位轉型，目前營收佔整體的 6～7 成。
疫情中發現商機，愛卡拉帶新事業出海
iKala 執行長程世嘉表示，受新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響、加速企業對數位轉型的需求，也帶動愛卡拉今年第一季業績較去年成長逾 45%；同時愛卡拉也看見亞洲市場的崛起，「 尤其在疫情下，包括泰國、越南等地的表現都讓人驚豔， 」簡立峰補充，這表示當地人民的紀律跟競爭力是值得被期待，台灣位處這個戰略版圖的中心位置，更要搶得先機。
愛卡拉除了年初推出 iKala 雲端事業外，也將聚焦新零售。透過整合既有全通路（實體）以及佈局社群新通路（虛擬）兩大策略，推出全新事業「iKala 商務（iKala Commerce）」，希望能以 AI 賦能數據驅動企業銷售。目標市場為東南亞，主要看到當地網路高使用率、社群發展等紅利，其中又以越南、泰國為主力先發。
東南亞含金量高，成愛卡拉新事業發展首選
環顧東南亞目前社群市場發展，根據《2019 東南亞數字經濟報告》的內容顯示，東南亞人口約 6.5 億、目前已有 3.6 億的網路使用者，其中有 9 成還是透過手機上網；此外，該市場的數位經濟規模更首次於 2019 年突破 1,000 億美元（約新台幣 3 兆元），預計 2025 年更將上看 3,000 億美元（約新台幣 9 兆元），這些都是愛卡拉要先以 iKala 商務前進東南亞的主要原因。
東南亞市場以泰國、越南為首發，除了有後台數據分析外，主要看準當地的網路普及程度。以泰國 6,640 萬人口來說，已有超過 7 成網路使用率，且每人每天平均上網 10 小時 20 分鐘，相較全球 6 小時 43 分鐘來說高出不少；程世嘉表示，當地網路基礎建設佈局跟台灣差不多，因此能在服務的發展上提供相對好的使用體驗。
拼出消費者線上、線下輪廓，愛卡拉助精準行銷
「iKala 商務」可以結合消費者線上瀏覽及線下消費軌跡，提供企業主更精準的行銷投放。
程世嘉表示，不僅是 Android 手機，就連 iOS 系統只要有 Google 地圖等應用程式，透過網路定位都能即時傳送消費者線下移動軌跡；同時消費者在網路上的瀏覽軌跡也會被記錄，愛卡拉後台能利用 AI 辨識拼湊線上與線下數據，將消費者的輪廓能更清楚地勾勒出來，也能提高企業在投放數位廣告上的精準度，對於主打社群電商的東南亞市場來說更顯重要。
東南亞文化語言豐富，靠雇用當地人才接地氣
不過東南亞的文化、語言相對複雜，造就各個國家的使用習慣有所差異。在泰國成功的模式肯定無法直接複製到越南或馬來西亞等地，這也是為什麼程世嘉表示要直接雇用當地的人才，唯有如此才能找出當地消費者在零售上的習慣跟痛點，並協助優化平台。
他舉例，像 Shoplus 在越南就提供一個泰國沒有的服務：連接印表機。對越南的賣家來說，消費者在網路上下訂後，他們需要直接連線印表機、印出消費者的寄送資訊，減少重新填寫的時間成本，因此當地團隊便在 Shoplus 的後台進行調整，滿足越南市場的需求。
「台灣目前社群電商的表現佔整體（電商市場）約 15%，且成長幅度不及東南亞，」程世嘉說，反觀日本、韓國在社群電商的表現更不及台灣，愛卡拉目前的出海計畫規劃，iKala 雲端先往東北亞走、iKala 商務先往東南亞去，但接著要在 1-3 年內把 iKala 雲端在東南亞落地，而 iKala 商務前進東北亞的時程仍在觀望。
目前 iKala 雲端表現佔營收 6-7 成左右，「但我們有信心一年後，透過佈局東南亞市場，iKala 商務的營收表現將跟 iKala 雲端來到 1:1。」程世嘉說。
責任編輯：陳映璇
本文授權轉載自數位時代，作者：簡永昌
