本文摘自《成功語錄超實踐！松下幸之助的職場心法：從思考優先轉為行動優先的「紙一張」思考工作術》，寶鼎出版
首先，還請試著閱讀以下的文章：
從現在往回算的二十二年前（昭和二十六年），我第一次前往歐洲，聽到某間大公司的社長說了這樣的話。
「松下先生，我覺得消費者就是君王，我們的公司則是為君王工作的家臣。因此，作為君王的客戶所說的話，不管有多不合理都還是非聽不可。這是我們的義務所在。我一直以來都是採取這樣的方針來工作。」
「消費者就是王」這句話如今在日本常被提到，不過二十二年前我聽到時感到非常新鮮，內心想著：「原來如此，的確是這樣沒錯。真是非常徹底的思考方法啊。」
不過，於此同時，我又有了以下的想法。在過去，如果君王毫不考慮家臣或子民的感受，家臣和子民就會喪失歡喜工作的幹勁，變得瀕臨貧困。最後，也有不少國家也會因而變得窮困。因此，如果君王只照自己高興來行動，最後反而會為君王自己帶來困擾。
因此，不管君王說了多不合理的話都要聽從，這或許是一種忠義的表現；但如果是真正的家臣，為了不要讓君王做出錯的決定，還必須進到進獻忠言的責任。為此，要抱持著惹君王生氣的覺悟坦率諫言才行。像這樣努力讓君王成為能同理他人的明君，才真正稱得上是為君王著想的忠臣或子民。
最近，消費者的立場愈來愈受到重視，我覺得這當然是一件好事；不過正因為如此，我也想再次思考「消費者就是王」的真正意義。然後，和客戶一同成為明君和忠臣，才能為國家社會帶來真正的繁榮，我是這麼想的。
《生意心得帖》
我絕對不是要用「客人就是神」這樣的金科玉律為基礎，講些「滅私奉公」、「自我犧牲」、「服從、隸屬」之類太過火的話。我們並不是客戶君王的「奴隸」， 而是「忠臣」才對。「奴隸」只會凡事說好，「忠臣」則是會向君王坦率諫言。
我認為這裡使用「忠臣」一詞，可以表現出兩者微妙的差別，你覺得如何呢？ 一般情況下，「不要淪為客人的奴隸」這樣的用語，會廣為流傳。
但另一方面，「那麼，該怎麼做才好？」這個問題，卻很少會聽到熟悉的解答。
另外，因為惡意客訴和缺乏常識的客人也增加了，像「怪獸客人」這種詞彙也變得很普及。到底為什麼這樣子的客人會增加呢？關於這個問題，這次的名言將帶給我們令人茅塞頓開的解答。讓原本是「君王」的客人變成怪獸，問題正在於企業方不是以「忠臣」，而是以「奴隸」般的姿態來應對的緣故。
以這樣的角度來看，就能發現從一般角度看不到的新鮮體會。這到底是否正確，我覺得是依不同情況而定，不過如果不懂「忠臣」這個關鍵詞的話，應該就連這個概念都無法發想了吧。如果真的為了君王好，就算被拒於門外，也應該要持續進言「行動第一」的重要性才是。我也多少期盼自己能成為讀者的「忠臣」，並從以前到現在都以這樣的態度持續著作。
那麼，這裡再介紹一個「關於打折的客戶心聲」的故事：
想要讓生意成功，說服力非常重要。
假設店裡來了客人，客人說：「你們家的產品很貴耶。其他家店不是打八五折賣嗎？為什麼你們家只打九折呢？ 」但如果打到八五折那麼多，店就經營不下去了。總不能讓店開不下去；然而如果直接對客人說「沒辦法」的話，客人就要跑去別家店了。
所以無論如何，都必須說服那個人才行。「這個價格已經是維持本店經營的最低價，再打更多折的話我們自己就會賠錢，是會大失血的。希望你能以這個價格購買。作為交換，我們可以提供完整服務以及其他保障。」必須將這樣的事情作為自己客觀上的優勢，好好地說服對方。
（中略）
用自己客觀上的優勢說服對方，我想十個人之中會有九個人都能有所共鳴。這就是所謂的人間事態了吧。
所以，假設無法這樣說服客戶、無法讓客戶有所共鳴，從嚴格的角度來看，在做生意上可以說是不合格的。這樣到最後，不只會讓自己困擾，也會給別人帶來麻煩。
我認為，現在正到了該以這樣嚴格的標準審視自己的時期。
《經營心得帖》
不僅僅是聽見客戶的心聲再做出回應，有時候也需要拿出強硬的態度。那麼，到底要如何做，才能在自己的工作方式中形成這般貫徹的道理呢？
以跟價格有關的故事來說明固然容易理解，但可能會讓內容變得很侷限，所以在此要介紹一個適用範圍更廣的關鍵詞：
老實說，我在開創事業的最一開始，並沒有抱持著什麼明確的經營理念來工作。這份工作原本是為了混口飯吃，和太太、小舅子三人一起以十分謙遜的姿態起步的，當初根本沒想過什麼經營理念。
當然，為了做生意，我也思考了各式各樣如何讓生意成功的方式。不過，當時只是遵循著社會的常理和做生意的普遍觀念，想著：「一定要製作出好東西。一定要好好學習。一定要珍惜客戶。一定要對供應商心懷感謝。」並拚命地貫徹這些理念。
以這樣的姿態將生意發展到一定程度之後，參與其中的人也變得愈來愈多了。到了這個時候，我才開始思考：「做生意應該不能只憑普遍觀念吧？」
也就是說，遵循做生意的普遍觀念和社會常理、拚命努力固然非常重要；但要闖出一番大事業，就不能只有這樣，而是要思考到底是為了什麼在經營這番事業，思考何謂更高層次的「生產者的使命」。
因此，關於我所思考出的這個使命，我不只對員工發表，一直以來也以其作為公司的經營基本方針，經營事業至今。
那時還是戰前的昭和七年，不過在得出這樣一個明確的經營理念後，我本身也獲得了要比以前來得更堅強的信念。不管是對員工或是客戶，都能說出該說的話、做好該做的事，變得更強而有力地經營事業。此外，員工聽到我的話也大受感動，心中燃燒起使命感，工作態度也煥然一新。一言以蔽之，這樣的狀態說是將靈魂投入經營之中也不為過。在那之後，我們的事業也有了驚人的急速發展。
《實踐經營哲學》
為了不淪為君王（客戶）的奴隸，有「不能讓步的事物」是必要的。代表性的事物之一，就是公司的經營理念。關於「要怎樣才能擁有理念」，無法用一本書就概括，也不可能光用文字就表現出來，所以此處的內容是以「已經有公司理念」為前提來敘述。
正是遵循理念來工作，才能做出強而有力的判斷，也才能擁有時時向客戶進言、點出「這件事不是這樣」的意志。作為其根源和基石的，正是理念。能否打從心裡接納理念，攸關能否在與客戶的關係上取得平衡，非常重要。
