[創業小聚NO.98] 做好一款App的三要素：用戶價值、持續迭代、具競爭門檻

App創業最重要的兩個字是：體驗，但有了用戶累積數據、經驗後，下一步該如何變現是所有新創團隊亟欲探索的議題。創業小聚第98場邀請Kika科技台灣總經理暨全球設計負責人Craig，分享如何打造成功變現的產品。

探用用戶體驗 深入了解場景需求

「Kika是一間在做輸入法的公司，」Craig單刀直入地介紹，因為沒有開放中文市場，台灣民眾大多不熟悉Kika科技提供的服務，但對於這間公司還有更多可以描述的，譬如它的產品全世界月活躍用戶達六千萬人次，用戶大量使用WhatsApp和Facebook Messenger兩款通訊軟體等。

Kika開發的產品「Magic Text」在使用者輸入文字後，會自動推薦一張圖，然後把文字壓在上面，形成用戶專屬的表達內容。透過異業合作及使用者自行生成內容 (UGC) 等方式，交互形成八種內容組合。Craig表示要做好一款App，和用戶溝通的管道一定要暢通，試著從用戶數據探討用戶的反應可能造成的原因，以及了解用戶的期望，Kika就因此設計了一套分析系統，透過三個層級元素分析，包含地方語詞使用習慣和文化等溝通原型，藉此選擇最適合使用者的輸入法推薦。

Craig分享一項好產品的定義，必須具備以下三個要素：

1. 符合用戶需求的價值：思考用戶真正需要的是什麼？他以Kika向使用者推薦的內容為例，這張GIF是真的能實際表達用戶想表達的東西嗎？用戶是不是可以很容易找到想要的GIF？透過檢視相關問題，再生成對用戶有意義的圖片。

2. 持續迭代探索更好的型態：一個好的產品必然是可以繼續深入探索，不斷吸收反饋後持續進化。什麼叫做探索更好的型態呢？我們透過設計評審的方式，用批判來主張「這個體驗不是最好的型態」，例如語音鍵盤，主張Google語音鍵盤不是最好的語音鍵盤，那挑戰就出來了，什麼是「最好的語音鍵盤？」（閱讀參考--體驗設計：APP產品經理需要的設計思維）

3. 具有門檻的競爭力：無論是使用者基數或是從技術層面都要想辦法提高進入門檻，例如Kika內部有自己的引擎去驅動語意發展，不管在技術或user base才更具有競爭力。

不要停止探詢成長的機會

當把產品做好後，新創公司該考量的是後續成長，需要建構一套可協作且彈性的成長系統，不管是利用原有的核心功能吸引新用戶的自然成長，或是廣告投放、應用功能導流，都需要仰賴跨部門的團隊合作，而對成長管道的敏銳度也需要培養，他指出印尼的網紅經濟，成本低但市場聲量大，是不可以忽視的新成長管道。

「Kika目前就屬於自然成長，」Craig總結，「但我們不斷思考三年後、五年後用戶到底會使用什麼樣的輸入法。」持續從Roadmap探索垂直成長的機會，Kika歸納出了兩個方向：

• 輸入法品牌：他指出目前產品都是用按鍵輸入打字，輸入錯誤只能使用回刪鍵，若以以體驗去驅動新的項目發展想法出發，未來也許能利用語音輸入法，透過對話做到句子和單詞的修正，提供使用者更便利的輸入功能。

• 表達溝通品牌：除了現有基礎外，也不斷思考要從哪些新管道找尋新用戶。他認為與Kika目標客群沒有重疊或只有部分重疊夥伴合作，將是擴展新用戶方式之一，例如設計WhatsApp主題場景的適配性，來迎合上億用戶不同的取向，挖掘出更多的新用戶。

多麼華麗的DAU、MAU都不等於收入，Craig認為對所有新創來說，都該慎重思考能實現價值的營收模式，並建議團隊在平衡體驗和商業化時，能針對新舊用戶制定不同的策略。因為兩者的使用目的不同，新用戶主要是為了功能而來，被新奇的主題吸引，在挑選主題的介面下方投放廣告會是好選擇；而舊用戶因為停留時間久，需要從提高參與度方面切入，透過自定義設定、解鎖新主題素材等方式活化。

最後，他總結強調，任何公司打造產品過程中，無論有多少變現策略想嘗試，最重要的是不影響核心功能，因為如此才是長遠對用戶、對公司都有價值的事情。