保險業的技術軍火商！洽吧智能打造產、壽險核保理賠解決方案

根據財團法人保險事業發展中心統計，2017年台灣壽險營業收入累計為4.08兆元，其中營業成本為3.86兆，若扣除保險公司理賠出去的總額1.66兆，剩餘的2.20兆均是行政成本，佔了總成本的57%。

保險公司的AI武器軍火商──洽吧智能

洽吧智能團隊最早成立的題目是商用客服聊天機器人，在與潛在客戶進行訪談時，意外發掘到保險產業更巨大的痛點與商業機會，因而切換跑道，期望能協助業者解決行政成本高昂、效率不彰問題。

團隊專注研發、製造、授權和提供廣泛的金融機構軟體服務。「我們就像是保險公司的自動化武器軍火商。」創辦人趙式隆將洽吧比喻成保險業的洛克希德馬丁(Lockheed Martin)，以 AI 為核心技術，由核保、理賠等服務流程開始，到深入協助建立更準確的風險模型，提供人壽與產物保險客戶流程自動化的解決方案。目前為止，洽吧智能分別針對壽險與產險推出三種服務方案：

編按：洛克希德馬丁(Lockheed Martin)是一家美國航空航太製造廠商，若以銷售量計算，為全球最大軍火供應商。

核保理賠自動化方案

一般而言，民眾受傷住院申請理賠時，需要跟醫院拿醫囑，讓保險公司能據此判斷並賠償相應理賠金額。由於醫院及保險公司間的資料並不相通，因此業務員須手動將醫囑資料輸入至公司系統，再交由專業核保人員審定理賠金額，整個流程通常需耗3-7天不等，有些較有爭議的案件甚至要拖上一個多月。

洽吧智能將人工智慧導入作業程序，利用光學字元辨識技術（OCR, Optical Character Recognition）取代人工分類繕打，再運用電腦視覺 (Computer Vision) 讓機器辨識醫學文件資訊，並自動辨識擷取內容，將資料抓到相對應的欄位中；並透過NLP (Natural Language Processing)自然語言處理技術，靠深度學習 (Deep Learning) 讓機器學會讀醫囑文章，進而做出保險決策，如遇機器無法決策的個案，再交由人工處理。結果顯示，機器處理的正確率高達98.5%，速度比過往快了200倍，除了大幅縮短作業時間外，更替保險公司省下不必要的人力成本，達到效率最大化。

產物保險照片自動定損

除了壽險，洽吧智能也鎖定產險發展，目前服務可應用於醫療、手機、汽車等保險類別，透過影像資訊即時核損，根據數據經驗判讀物品之受損項目及金額，提供相對客觀公正的基準值，免於詐欺情形出現。

團隊今年和新安東京海上產險合作上線的服務：「行動裝置保險理賠」能自動完成照片審查與維修項目、零件價格合理性檢查，專門處理常見的泡水機、手機螢幕破裂毀損等狀況，比對廠商、價格、損壞情形，加速審核流程。以國內某三大電信公司為例，過往每個月2,000多件的理賠作業需要超過20名專業人力處理，且不僅速度慢、效率也低。如今藉由機器初步審核，若篩出辨識結果異常的案件，再交由人工直接檢查，能大幅提高作業效率及品質，只需要兩個作業人力即能達到相同的效果。

雖然相較壽險，台灣產險規模較小，但趙式隆認為產險做起來其實相對有趣，從汽車、手機到房屋，產品種類越是多元化，應用可能性越多，技術挑戰相對也就越高。

醫療影像判讀輔助

壽險與產險之外，洽吧智能也開發出透過機器學習，判讀醫療圖像資料服務，目前在胸部X光與乳房攝影兩項目之篩選判讀，正確率已達80% 。趙式隆表示，這項功能可以協助保險公司在核保階段輔助評估未來風險，並於理賠階段協助降低外聘專家人力成本。

有技術和好題目，成功還得有「機緣」

從前(2017)年3月成立起，洽吧智能從營運第一天就開始獲利，目前已和幾間產壽險公司締結合作關係。趙式隆透露，當初透過台達電董事長海英俊牽線，因而接觸到凱基銀行董事長魏寶生，這樣的契機也成為他們打入市場的關鍵。「金融產業的特性偏保守，很多時候你做得出來也不一定賣的出去。」趙式隆打趣道：「尤其我們又是新創公司，你說你會做人家還想你是不是詐騙集團。」

旁人看來順風順水，但其實這已不是趙式隆第一次創業。對照過往題目，趙式隆認為這次題目有幾大好處：第一，客戶資金相對充裕，講價上比較不會遇到太大的困難；第二，由於金管會要求，金融產業的歷史數據通常會妥善地保存完整；且各保險機構客戶的系統規模也會差不多，因此不太需要特別客製化；第三則是進入門檻，如上述，除技術問題以外，想打入保守的金融產業本身就是一件難事，他表示洽吧智能已順利切入市場，因此更具先行者優勢。

洽吧智能_BravoAI_Meet創業午餐會_2018-12-19_劉品毅攝影_9765_Lr.jp 洽吧智能團隊，左起執行長林奕辰、創辦人趙式隆。劉品毅攝影

自由創新管理，與強者並肩前行

洽吧智能在人才挑選上相當嚴格，但，這樣的篩選模式也是雙面刃，為團隊陣容把關的同時也就代表徵才難度越高。為了留住強者，公司運作情形相當獨特，「公司現在15人，有些人還在國外，從開始到今天沒有開過任何一場實體會議，只有聚餐時全員到齊過。」趙式隆說，不像別的公司有指定使用的通訊軟體、也不特別規定員工的出席時間，對他而言，事情有做好、東西交得出來最重要。

創業至今，趙式隆特別感謝執行長林奕辰。「他當初沒有出國深造而是留下跟我一起創業，但在公司上軌道前，我們已經連續換了六項題目了。」講起那段看不太到未來的日子，趙式隆和林奕辰先是此起彼落地喊慘，但最後都笑了。「所以只要我有的東西，他就有一半。」趙式隆說。

下一步，趙式隆希望能在這群夥伴協助下進行橫向 (跨足證券、銀行業務) 與縱向 (設立海外據點) 擴張，將洽吧智能推出海外，進攻日本、香港市場，同時尋求策略性投資，往「全球第一的金融科技公司」目標持續前進。