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夠快,才能抓住查某郎ㄟ心!amai女鞋快速出貨的3大祕訣

2004年創立的amai女鞋,從奇摩購物中心起步,是台灣第一批在網路上賣女鞋的電商賣家。創辦至今12年,目前除官網外,還有一間實體店面,強調24小時到貨、實體購買也能直送到府的服務。amai品牌總監廖珮辰談起經營女鞋12年的經驗,她認為,想要比同業更好,前提是商品品質要好,至於出貨速度快,則是為了不讓女性消費者冷靜下來。對於許多人來說, 女鞋屬於衝動性購買的商品若今天訂明天就到貨,消費者對商品的喜好比較不容易冷卻,可減少後續敗家興致退去後產生的訂單取消或退貨問題,順利成交的機率自然會提升。

amai從兩年前開始提供24小時到貨的服務,其實是來自廖珮辰自己對於網路購物的期待。她指出,自己在網路上買東西時,就希望買東西能趕快收到,於是開始測試24小時到貨這項服務,發現反應不錯。她觀察,因為女生喜歡驚喜,如果能比預期更早收到購買的商品,就會增加對品牌的好感度。廖珮辰分享,在目標上,希望能在前端便以「到貨速度」吸引消費者,並且降低消費者退換貨的等待時間,提升對amai的整體滿意度。如何做到這些成果,她分享了amai如何整合商品出貨流程的三個方法:

1.精打細算物流的品質與價格

提及到貨速度,首要之務即是與物流合作商的配合。在尋找物流合作商的過程,廖珮辰認為配送地區、時間、司機素質等要素是關鍵,以amai為例,起初嘗試過不同物流廠商的服務,最後才一一篩選,選擇最適合amai送貨需求的黑貓當日配,作為24小時到貨的物流合作商。

另外,廖珮辰也建議,中小型電商可以透過較具規模的平台商,來協助與物流業者爭取降低運費。由於物流費需根據店家出貨數量與配送地區去談,各個品項的計費也都不同,對於量小的中小型電商來說,較難壓低價格,若透過總量大的平台商直接與物流通路溝通,價格會比自己談更低。以amai為例,超商取貨即是透過91APP導入,由91APP整合平台上的整體物流量,與全家、統一超商洽談物流費。

2.精準操作「限量預購」

除了物流,另一個大量提升出貨速度的重點,則在於電商賣家本身處理出貨的能力。為了滿足顧客的期待,以及提升出貨的效率,amai會將主打的新商品,以「限量預購」的模式操作,避免預購爆量反而造成顧客不滿。在amai的官網上,可看到「熱賣預購品」專頁,陳列正在推廣的預購商品,並註明出貨日期,一方面不讓消費者盲目空等,另一方面,也可減少處理等不及的顧客,詢問有關「商品何時會出貨」的客服成本。

要能做到讓預購顧客買得開心與滿意,amai也會多準備一些商品數量來因應,讓「準備的數量」多於「實際可預購的數量」。廖珮辰指出,這麼做主要是為了減少顧客收到預購商品後,萬一尺寸不合等原因必須退換貨的等待時間。例如,若一檔預購女鞋,預計可賣300雙,amai可能會準備1.5到2倍的數量,以滿足需要尺寸不合退換貨的顧客需求,不需要等到有下一批商品才能換貨。等預購結束,多餘的商品數量,則移到「現貨專區24H出貨」的專頁繼續銷售。若預購或是現貨反應熱烈,則再向工廠追加訂單生產,放在「熱銷補貨到」專頁。

這套銷售流程,另一個成功關鍵,在於能抓到精準的預估數量。因為數量不精準,若預估數量太多,則會造成存貨過多的困擾;而預估數量太少,則會造成供不應求讓商機白白流失。

針對預估數量, amai現在已可從「憑經驗預估」到「參考相關數據」,因為有官網可以收集更精確的數據。 amai目前共與4間工廠合作,每款商品,必須與工廠協調生產的預估數量。廖珮辰分享,以往在雅虎購物中心採用的方法,是以若現貨100雙、3天內賣完的速度,就會追加500雙(一個月的預估銷售量),而這大多是光憑經驗較不精準的預估;現在有官網之後,有流量、行銷轉換率、消費者平均購買週期等資料,相對較好掌控庫存量,也可以算出單品的廣告轉換率、計算單品銷售速度,就能比之前精準計算出需要準備的商品數量。

3.持續優化撿貨與包裝流程

對以電商起家的amai來說,經營實體店面,網路倉庫即是最大的後備倉庫。因此,總倉儲的產品出貨流程必須持續優化。廖珮辰指出,由電商所經營的門市來說,店面庫存已不如實體商家重要,因為即使門市現貨銷售一空,一樣可以從總倉儲出貨。以amai的產品流程為例,從「貨架位置」、「檢貨」到「包裝」三步驟,持續以提升速度為優化目標,透過A櫃、B櫃等貨架名稱,清楚分類每件商品在貨架上的位置,同時,將鞋盒上的標籤貼紙印製得比一般尺寸更大,讓檢貨人員一眼就可以看到鞋款名稱與鞋號,最後一步包裝,在試驗過人工包裝最快仍需1-2分鐘才能出1件貨後,amai自己購置了一台包貨機,現在,amai一分鐘可以出12件貨。

將產品流程盡可能優化,縮短出貨前的準備時間,整體運作才能更有效率。 廖珮辰也以自身經驗給予中小型電商建議,產品整合控管從小做起更好,因為從訂單量少開始做起來會很順,若是等到訂單多了才開始做,要將原本習慣的流程全部重改,便是一項大工程。

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本文授權自《SmartM》,作者:杜宜芳

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